課程主題：金牌化妝品店長管理培訓
課程時間：2天
課程物件：運作專賣店渠道、區域經理、化妝品店長
授課方式：實戰培訓＋執行顧問＋現場教練
——郜鎮坤銷售管理系列課程
職業培訓師郜鎮坤老師深入調研數以千計的門店終端，總結出最常見又難以應對的銷售服務典型問題或情景，提供完全針對性的問題解決策略以及令顧客滿意的銷售服務妙語，實現快速、持續地業績提公升。
其中《金牌化妝品店長管理培訓》課程成為各企業公司廣受歡迎的終端管理培訓課程。
金牌化妝品店長管理課程說明：
此課綱為通用版，如果您有這方面的培訓需求，請來電諮詢，我們會根據您的需要有針對性的設計課程內容，幫您解決實際性的問題！金牌化妝品店長管理課程收益：
1.明確作為管理者的化妝品店長角色
2.掌握員工的有效溝通和激勵技巧
3.掌握細節管理的執行方法
4.提公升門店運營管理能力，如人員管理、貨品管理、銷售管理等
5.讓門店化妝品店長獲得更新的理念和技術，在創新意識上得到進一步激發，在實操能力上得到更大的提公升
金牌化妝品店長管理課程背景：
管理是一種謀略、一種手段、一種技巧。化妝品店長是每一單店的領導者，是每個店面的核心。優秀的化妝品店長能發揮公司企業文資訊傳播的紐帶作用，是門店銷售政策、品牌銷售制度的執行者和具體操縱者；
心理活動會影響氣氛，管理技能、團隊和諧更影響門店業績，透過有效的管理讓團隊產生高效能是當務之急，因為社會競爭越來越強時，唯一之道就是讓自己成為管理高手！
化妝品店長如何將導購培養成顧客交口稱讚的銷售服務精英？化妝品店長如何把自己修煉成十項全能的經營管理高手？暢銷商品缺貨率高，總是訂不到貨或者到貨不及時，怎麼辦？
郜鎮坤老師具有多年知名企業門店銷售管理實戰，涉及零售企業級各部門管理的關鍵技術。
歡迎走進郜鎮坤老師的《金牌化妝品店長管理培訓》課程，郜鎮坤老師將帶領門店化妝品店長掌握門店管理技能及常見問題解決辦法！
金牌化妝品店長管理課程大綱：
一、化妝品店長職業化素養
1.化妝品店長的職業定位
2.化妝品店長的能力與素質修煉
3.化妝品店長的工作重點
4.化妝品店長的職業生涯規劃
二、化妝品店長定位
1.行業定位
2.上崗定位
3.功能定位
4.價值定位
三、化妝品店長工作職責
1.營業前活動統籌管理
2.部署掌握及管理
3.業績管理、目標管理
4.情報收集、回報總部
5.店內保安管理
6.營業報表
7.其他
四、認識管理
1.透過他人完成工作
2.共同達致公司目標
3.有效運用各種資源（人、財、物、時間、空間等）
4.管理性工作和實務性工作的區別
五、店鋪運營管理-精益貨品管理
1.進貨管理
2.存貨管理
3.盤點管理
4.防損管理
六、店鋪運營管理-店面形象管理
1.店面外觀
2.櫥窗布置
3.商品陳列
4.賣場熱銷氛圍
七、店鋪營運管理－貨場管理
1.貨場六要素——聲光色人貨場
2.為什麼要有「氣氛」？！
3.「造勢」小竅門－捧人場！！！
八、店鋪營運管理－服務管理
1.服務創造價值——優質服務，由我做起
2.服務管理包括什麼
3.顧客服務流程評說
4.顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結案例：門店常見顧客投訴事例分析
九、店鋪營運管理－銷售管理
1.銷售目標的設定和分解
2.銷售報表的運用
3.生意分析
4.如何利用店鋪淡場啟用賣場
5.化妝品店長應掌握的店鋪業績提公升實戰方法
6.提高門店贏利能力的控制點
十、店鋪營運管理－財務管理
1.進行營業結算，核實收款員的所有票據和現金
2.嚴格執行公司財務制度和現金保管規範
3.嚴謹監察，防止出現舞弊
十一、店鋪營運管理－資訊管理
1.銷售狀況、新品分析
2.顧客、同行
3.推廣活動的分析反饋
4.建立店鋪檔案管理檔案
十二、店鋪運營管理-員工管理
1.員工招聘與甄選
2.用人與留人
3.員工激勵
4.員工績效考核
5.員工的獎懲
十三、店鋪運營管理-店員培訓
1.培訓規劃與組織實施
2.新店員入職培訓
3.職業形象與服務禮儀
4.銷售技能培訓
化妝品門店銷售管理培訓的「天龍八部」：
1、健康的身心
心理學家的研究證明，第一印象非常重要。由於推銷工作的特殊性，顧客不可能有充足的時間來發現導購銷售人員的內在美。因此，導購銷售人員首先要做到的是具有健康的身體，給顧客以充滿活力的印象。
這樣，才能使顧客有交流的意願。
2、明確的目標
成功的業務人員首先要有明確的目標。明確的目標通常包括：確定每天要拜訪的顧客，找出所需要的顧客屬於哪乙個階層，即找到潛在顧客。
顧客目標群定位的錯誤，會使導購銷售人員浪費很多時間，卻一無所獲。
3、顧客開發能力
優秀的導購銷售人員都具有極強的開發客戶能力。只有找到合適的顧客，導購銷售人員才能獲得銷售的成功。優秀的導購銷售人員不僅能很好地定位顧客群，還必須有很強的開發顧客的能力。
4、強烈的自信
自信是成功人員必備的特點，成功的導購銷售人員自然也不例外。只有充滿強烈的自信，導購銷售人員才會認為自己一定會成功。心理學家研究得出，人心裡怎麼想，事情就常常容易按照所想象的方向發展。
5、專業知識強
銷售致勝關鍵的第五個要素是極強的專業知識。優秀的導購銷售人員對產品的專業知識比一般的業務人員強得多。針對相同的問題，一般的業務人員可能需要查閱資料後才能回答，而成功的導購銷售人員則能立刻對答如流，在最短的時間內給出滿意的答覆。
6、找出顧客需求
快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個關鍵要素。即便是相同的產品，不同的顧客需求不同，其對產品的訴求點並不相同。優秀的導購銷售人員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得訂單。
7、銷售解說技巧
銷售人員優秀的解說技巧也是成功的關鍵。優秀的業務人員在做商品說明解說時，善於運用演示文稿的技巧，言簡意賅，準確地提供客戶想知道的資訊，而且能夠精準地回答顧客的問題，滿足顧客希望的答案。
8、擅長處理反對意見
善長處理反對意見，轉化反對意見為產品的賣點是致勝關鍵的第八個要素。優秀的導購銷售人員搶先與顧客成交永遠快於一般導購銷售人員。銷售市場的競爭非常強烈，顧客往往會有多種選擇，這就給導購銷售人員帶來很大的壓力。
講師介紹：
郜鎮坤，著名企業培訓師，國家勞動與社會保障部人力資源管理師，實戰派門店銷售管理技巧培訓大師，外資企業銷售管理培訓師，時代光華銷售管理特聘講師。曾先後擔任鄭州大學管理學院外聘教授，南京大學客座教授，前程無憂招聘面試顧問。
郜鎮坤簡介
人力資源管理師
人力資源與銷售管理講師郜鎮坤
中國hr學會諮詢專家
中國招聘***編撰委員
中國培訓***編撰委員
實戰派門店銷售技巧培訓專家
清華大學—中國零售業培訓中心專業講師
tesiro——通靈****中國區店面培訓師
美國路透社中國區成員
河南眾卓企業管理諮詢****首席講師
郜鎮坤職業經歷
郜鎮坤，國家勞動與社會保障部人力資源管理師，實戰派門店銷售管理技巧培訓大師，外資企業銷售管理培訓師，時代光華銷售管理特聘講師。曾先後擔任鄭州大學管理學院外聘教授，南京大學客座教授，前程無憂招聘面試顧問；
郜鎮坤老師擁有4年連鎖門店銷售管理實戰，2年寶潔公司廣告
部營銷總監，4年外資、500強企業人力資源管理經驗，在長期的銷售管理實踐過程中，郜鎮坤老師總結出一系列獨特的銷售管理技巧，並提煉出一整套高實用性銷售管理技能培訓課程。
郜老師在長期的企業人力資源管理實踐、管理諮詢和培訓過程中，積澱了豐富的管理經驗、紮實的專業諮詢和培訓功底。對現代企業管理思想有系統性的思考和認識，特別是對企業戰略、人力資源、組織執行和企業文化及其相互關係進行了較長期的諮詢調查和深入研究，形成了對企業具有很強指導性的成果。
郜老師有多年門店銷售實戰經驗，在tesiro任職期間創下連續兩年部門銷售第一的佳績。對於門店銷售技巧及其管理有深刻的認知與體會，能夠指導學員掌握真正有效的銷售管理技巧與經驗。
郜鎮坤專長領域
人力資源| 門店銷售| 銷售管理| 高效溝通| 領導力| 員工激勵
主講課程
一、人力資源
《企業戰略人力資源管理體系規劃》《全面薪酬體系設計與規劃》《目標管理與績效考核體系建設》《人才招聘與面試技巧》《員工職業生涯發展規劃》《規章制度、員工手冊制訂與違紀員工處理技巧》《職場陷阱解析》
二、銷售管理
《門店卓越售技巧實戰》《金牌店長管理培訓》《門店導購從優秀
到卓越技能提公升訓練》《現代門店管理技巧》《顧問式銷售與客戶關係管理》《銷售溝通技巧》《廣告的開發與管理》《營銷策略與新思維》《消費者行為學與營銷創新》《銷售人員心智模式訓練》
三、管理技能
《非人力資源經理的人力資源管理》《共贏領導力五種技能提公升》《mtp中層幹部管理技能提公升》《從技術走向管理》《員工激勵》
郜鎮坤授課特點
授課特點
1、語言幽默、生動流暢、感染力強；
2、深厚的專業基礎，豐富的實戰經驗，廣博的知識，讓學員從整體高度上精準掌握知識點
3、案例豐富，觀點鮮明，見解獨特。郜老師以獨特的研究視角、鮮明的學術個性和從不同角度闡述企業管理培訓觀點，具有很強的系統性和實操性，贏得參訓學員一致好評。
4、注重學員學習效果，對培訓效果進行實時跟蹤，並提供專業諮詢輔導服務。
個人觀點
1、企業的人力資源管理是乙個企業發展的根本，真正重視人才，重視員工的利益，那麼人才就會像江河之水一樣，綿延不絕，企業的發展也就必然長盛不衰。
2、企業要建立乙個動態均衡增強系統，建立乙個滾雪球的從勝利走向勝利的機制。
3、並不是每個企業在任何時間都需要績效考核的，其中老闆的意向最為重要。
4、把乙個小時當60分鐘過的人，比把乙個小時當乙個小時過的人，時間多60倍。做好時間管理是取得成功的第一步，你會成為什麼樣的人取決於你把時間用在什麼地方。
客戶評價
第一次聽到這樣實用的課，受益匪淺，意猶未盡！——上海護理佳副總經理
聽完郜老師的店面銷售技巧，讓我的銷售額提公升了30%，沒想到一天的培訓時間就讓我有了這麼大的改變。——木林森營業員張洋課程結束後，員工普遍反映課程質量高，能學到很多銷售中真正有用的東西，感謝郜老師帶來的精品課程！——21世紀房產中介鄭州區人事經理
其他老師講課我都讓學員打滿意度，但郜老師的課我從來不讓學員打滿意度，因為課堂上的反應已經說明了一切，並且我們老總聽完郜老師的課，還請郜老師專門為我們公司培訓一場，這在培訓公司是從來沒有過的事。——校園無憂魏江偉
很多做人力資源培訓的老師動不動就講一些跨國公司的案例，但對民營企業來說，也就是聽聽，真正能拿來借鑑的不錯，畢竟人家是百年沉澱下的東西，想一朝一夕學會很難，郜老師的課從民營企業角度分享案例，能夠學完以後拿來直接使用，這倒是我沒想到的，隨即聘任他為我們公司的首席人力資源培訓師。——智聯招聘於帥
編輯本段部分客戶名錄
金融行業：
中國銀行（鄭州）、招商銀行（山西）、建設銀行（渭南）、民生銀行（昆明）、華夏銀行（北京）甘肅蘭州農村合作銀行、湖北省鄖西縣郵政局
通訊行業：
中國移動（廣東）、中國移動（天津）、中國聯通（河南）、中國網通（安陽）
醫療行業：
哈爾濱胸科醫院、章丘市口腔醫院、平頂山華中老年病**院、荊州市**醫院
地產行業：
吳中地產集團、建業地產、21世紀房產中介
家電行業：
濟南國美電器、洛陽格蘭仕、襄樊tcl、河南瑞豐家電
其他：浙江紅蜻蜓集團、天津金鵬集團、長沙波司登、山東奧迪汽車4s店、智聯招聘、校園無憂、前程無憂、寶潔、上海護理佳
現場**
化妝品培訓
化妝品基礎知識培訓資料 一 化妝品的定義 化妝品是指以塗抹 噴灑或其他類似的方法，散布於人體表面的任何部位，如 毛髮 指甲 唇齒等，以達到清潔 保養 美容 修飾和改變外觀，或者修正人體氣味，保持良好狀態為目的的化學工業品或精細化工產品。二 化妝品的分類 按使用部位分類 1.護膚類化妝品 指面部及 用...
化妝品店店長管理制度
艾美妝元化妝品店管理制度及職責 一 本店組織機構圖如下 店長 賀懷祥收銀員 賀俊銷售員 賀莉銷售員 張紅敏 二 店面日常管理制度及職責 店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理 人 財 物 組織 激勵 培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容 1 員工管理 對員工日常工作進行監督...
化妝品店長培訓班心得體會
g 今天這個簡單的遊戲，我們卻做了70多次，這是誰也沒預料到的事。這個簡單的的遊戲讓我知道了，不管什麼事即使再簡單我們也要認真對待。注意細節，把它做好。也讓我知道加入乙個團隊就要人和心去融入她，這個個大家庭裡我們每個人都要用心去對待，齊心協力去完成每一件事。h 尹琦教官好，我是美昱的小清，經過這幾個...