培訓講師:譚小芳
培訓天數:2天
培訓物件:
資深店員、店長、店經理
培訓目的:
1、高尚的職業道德,良好的個人信譽:
2、積極的實幹精神,較高的業務技能:
3、時刻有危機意識,要有經營者意識:
4、要有教練意識,要有超前意識。
培訓背景:
藥店店長自身素質的高與低,服務技巧和服務態度的好與壞,是影響藥店整體服務水準的重要因素。新店長在上崗前,至少要接受三項培訓和測試。
1、了解所在企業
要充分了解所在企業的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產品研發與質量管理、售後服務承諾的內容,以及企業未來發展方向等。另外,藥品在市場上的**、流通路徑等相關知識也應涵蓋在內。
2、了解行業常用術語及相關藥品知識
對企業與行業知識的充分了解,不僅可以增加藥店店長對藥店的歸屬感,更可以增加導購代表在銷售服務應對時的信心。進入乙個行業,不僅要對行業過去和現在的狀況有所了解,還應對行業的未來演變程序、流行趨勢有所認知;另外,與行業相關的一些常用術語,如藥品毛利率和迴轉率、pop、dm,甚至一些管理上的術語,如5s、4p等詞彙,也要熟知。
3、熟悉競爭環境
店長應隨時留意行業競爭對手的動向(如銷售額、銷售方式、市場活動、**變動、新品上市、人員變動情況等),並將這些情況及時向上層匯報。另外,對藥店內pop、輔助銷售道具以及陳列雜器的吊、釘、掛、擺等作業技巧熟悉,不僅自己要多學習、多做練習,要帶領店員這樣做,以期使藥品更富有價值感。除了上面這幾項以外,當藥店需要舉辦**活動時,店長要通過活動前的培訓,詳細了解活動的目的、時間、方法、藥品知識等細節;並帶領店員領取各種**宣傳品和活動用具,以執行好**活動。
課程大綱:
一、醫藥產業政策與零售業發展前景
1、藥品**政策及未來走向
2、中國當前 otc 業態情況
3、藥店業態變化的 4 個階段
4、大流通與大連鎖的未來價值
5、08 年醫藥流通市場環境分析及展望
二、自我藥療前景與消費者期望
1、顧客分析
2、影響購藥行為的因素
3、消費者行為分析對連鎖藥店的啟示
4、消費者對於藥店的期望
5、消費者變化:價值觀的變革
三、連鎖藥店經營的市場學基礎
1、變化世界中的市場營銷
2、產品導向與市場導向對比
四、連鎖藥店的經營與管理
1、連鎖藥店經營的競爭優勢
2、連鎖藥店的經營方針
3、現代零售藥店的經營模式
4、企業定位:我們提供什麼商品?
5、連鎖藥店經營的特徵
6、完善連鎖藥店內部經營的主要手段
7、藥店主要**型別
8、客戶為什麼選擇我們?
9、連鎖藥店的服務差異化
10、客類管理
11、賺錢藥店的八大關鍵
12、連鎖藥店經營中店長該關心什麼?
13、連鎖門店制勝策略三十六計
14、連鎖藥店經營管理經驗分享
15、店員培訓檔案的建立及管理
小組討論
五、連鎖藥店陳列與貨架管理的幾個重要技巧
1、陳列**的主要手段
2、藥店陳列管理中的幾個細節
3、管理貨架就是管理生意
4、貨架視覺效果與銷售分析
5、貨架上的**標籤
6、貨架上 pop 作用
7、貨架外陳列
8、特賣活動卡
9、店內陳列布置與顧客接受性
10、面向購物者的貨架管理
11、貨架管理:品項陳列
12、主推品種生動化的五大原則
主推品種生動化圖例
小組討論
六、連鎖藥店如何做好品類管理
1、何謂品類?
2、品類管理應該做好以下幾件事
3、「品類管理」:工商合作新形式
4、「品類管理」之品規數量選擇原則
5、通過品種的優化與選擇,節約貨架資源、庫存成本和資金占用成本資源
小組討論
七、連鎖藥店如何提公升盈利能力
1、連鎖藥店經營盈利模式分析圖
2、連鎖藥店當前面臨的困難及解決建議
3、如何降低經營成本
4、連鎖藥店的提案式銷售創新
5、提案式銷售案例
6、自有品牌和高毛利品種對盈利的影響
7、如何提公升「來客數」
8、如何提公升「客單價」
9、坪效和人效
10、盈利,由「經營利潤」轉向「效應利潤」
11、如何運作藥店經營的「效應利潤」(11條)
小組討論
八、連鎖藥店如何與社群醫療機構博弈
1、如何與社群博弈(8 條建議)
九、連鎖藥店如何與供貨商合作實現雙贏
1、與供貨商做好協議營銷,獲得更多營銷資源
2、與供貨商的雙贏合作案例分析
十、連鎖藥店如何提公升品牌形象
1、連鎖企業如何做好品牌建設
2、藥店品牌公益活動 5 個案例
連鎖藥店經營成功案例分享
第十一、連鎖藥店的員工管理與激勵
1、店長通病
2、團隊管理與團隊激勵
案例分析
3、提公升團隊凝聚力的方法
4、團隊士氣低落的因素
5、提高店員士氣的方法
6、留住優秀團隊成員的技巧
小組討論
藥店培訓課程金牌店長成長之路
主講人 培訓時間 以上課程可一天或兩天 培訓人員 基層人員及管理幹部 培訓受眾 藥店基層人員及管理幹部 課程收益 店長培訓旨在傳播先進的藥店經營管理理念和營銷技巧,提高店長的經營管理水平,培養具備零售藥店管理知識和經營技能的專業人才,提高門店的競爭力,為連鎖藥店的規模發展奠定良好的基礎。課程大綱 藥...
金牌店長管理培訓
第一部分 金牌店長培訓課程匯入 金牌店長案例引入 第二部分 卓越金牌店長提公升篇 一 金牌店長角色認知 1 金牌店長的價值貢獻 3 金牌店長的六大角色 4 金牌店長的職業心態 5 金牌店長的管理心態 6 金牌店長的服務心態 二 金牌店長 六大 角色 1 夾心餅 2 指揮官 3 興奮劑 4 調和者 5...
金牌店長管理培訓
培訓講師 譚小芳 培訓時間 2天 培訓地點 客戶自定 培訓物件 新任店長 正副店長 門店經理 主管 主任,督導 導購 及儲備幹部。培訓目標 1 牢記開店的目的 盈利才是硬道理 2 明確金牌店長的角色定位,服務意識及系統管理能力!3 掌握高效率門店領導與管理的方法,迅速提公升員工效率!4 樹立品牌在門...