培訓講師:譚小芳
培訓時間:半天
培訓物件:經銷商、資深店員、店長、店經理
培訓背景:
藥店店長自身素質的高與低,服務技巧和服務態度的好與壞,是影響藥店整體服務水準的重要因素。新店長在上崗前,至少要接受三項培訓和測試。
1、了解所在企業
要充分了解所在企業的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產品研發與質量管理、售後服務承諾的內容,以及企業未來發展方向等。另外,藥品在市場上的**、流通路徑等相關知識也應涵蓋在內。
2、了解行業常用術語及相關藥品知識
對企業與行業知識的充分了解,不僅可以增加藥店店長對藥店的歸屬感,更可以增加導購代表在銷售服務應對時的信心。進入乙個行業,不僅要對行業過去和現在的狀況有所了解,還應對行業的未來演變程序、流行趨勢有所認知;另外,與行業相關的一些常用術語,如藥品毛利率和迴轉率、pop、dm,甚至一些管理上的術語,如5s、4p等詞彙,也要熟知。
3、熟悉競爭環境
店長應隨時留意行業競爭對手的動向(如銷售額、銷售方式、市場活動、**變動、新品上市、人員變動情況等),並將這些情況及時向上層匯報。另外,對藥店內pop、輔助銷售道具以及陳列雜器的吊、釘、掛、擺等作業技巧熟悉,不僅自己要多學習、多做練習,要帶領店員這樣做,以期使藥品更富有價值感。除了上面這幾項以外,當藥店需要舉辦**活動時,店長要通過活動前的培訓,詳細了解活動的目的、時間、方法、藥品知識等細節;並帶領店員領取各種**宣傳品和活動用具,以執行好**活動。
培訓目的:
1、高尚的職業道德
優秀的店長必須具有高尚的經營道德、良好的個人品質、強烈的責任感。嚴格遵守藥店經營規範和各項規章制度,隨時把自己置於店員監督之下,以身作則,只有這樣才能具有凝聚力和號召力。
2、良好的個人信譽
店長講話不能隨心所欲,要得體,有分寸,信守誠諾。俗話說「言必行,行必果」。只有這樣才能對周圍的店員產生影響力,從而贏得店員的信任和好評。
3、積極的實幹精神
在日常經營管理中,店長要按照客觀規律辦事,用自己的專業知識和經驗來搞好經營管理。當藥店遇到困難時,店長更應發揮作用,帶領店員努力闖關,使藥店盡快走出困境。
4、較高的業務技能
俗話說,「打鐵先得自身硬」。藥店店長必須努力學習、提高業務水平,只有業務技能過硬,店員才能佩服你、認可你。店長還應尊重知識、尊重人才,對表現好的店員,要注意發揚其優點,而不能心胸狹隘,嫉妒和壓抑人才。
5、時刻有危機意識:
即時時刻刻有坐在火山口上的感覺。藥店行業競爭的空前激烈,企業發展的好壞,都直接影響到個人的生存與發展。如何利用有限的資源去尋求藥店最大的生存和發展空間,成為店長苦苦思索的難題,因而在工作中必須有危機意識,不能有絲毫懈怠。
6、要有經營者意識:
開門迎客遇到各種各樣的麻煩事,店長要從經營者的角度去考慮問題,擯棄本位思想,在自己能力範圍內,一力承擔,趨利避害。
7、要有教練意識:
對店員,授之以「魚」不如授之以「漁」,教以方法和手段,比如商品陳列的方法、商品組合銷售的方法等,並訓練其舉一反三的能力。有些新員工接待顧客時有恐懼心理,店長應及時幫助他們消除這種恐懼心理。
8、要有超前意識:
對藥品市場銷售資訊、競爭對手、對手銷售動態保持高度敏感性,及早準備,並將資訊反饋至總部,以備參考。
9、要有成功意識:
店長乃一店之主,每天面臨著很多難題,很容易出現沮喪的心情,所以保持良好心態至關重要。須知,成功不僅靠過硬的本領、良好的態度或者人脈和機遇,更重要的是有堅持和不服輸的心態,即要堅持不懈,不輕言放棄。
五、課程大綱:
第一單元:醫藥產業政策與零售業發展前景
藥品**政策及未來走向
中國當前 otc 業態情況
藥店業態變化的 4 個階段
大流通與大連鎖的未來價值
08 年醫藥流通市場環境分析及展望
第二單元:自我藥療前景與消費者期望
顧客分析
影響購藥行為的因素
消費者行為分析對連鎖藥店的啟示
消費者對於藥店的期望
消費者變化:價值觀的變革
第三單元:連鎖藥店經營的市場學基礎
變化世界中的市場營銷
產品導向與市場導向對比
第四單元:連鎖藥店的經營與管理
連鎖藥店經營的競爭優勢
連鎖藥店的經營方針
現代零售藥店的經營模式
企業定位:我們提供什麼商品?
連鎖藥店經營的特徵
完善連鎖藥店內部經營的主要手段
藥店主要**型別
客戶為什麼選擇我們?
連鎖藥店的服務差異化
客類管理
賺錢藥店的八大關鍵
連鎖藥店經營中店長該關心什麼?
連鎖門店制勝策略三十六計
連鎖藥店經營管理經驗分享
店員培訓檔案的建立及管理
小組討論
第五單元:連鎖藥店陳列與貨架管理的幾個重要技巧
陳列**的主要手段
藥店陳列管理中的幾個細節
管理貨架就是管理生意
貨架視覺效果與銷售分析
貨架上的**標籤
貨架上 pop 作用
貨架外陳列
特賣活動卡
店內陳列布置與顧客接受性
面向購物者的貨架管理
貨架管理:品項陳列
主推品種生動化的五大原則
主推品種生動化圖例
小組討論
第六單元:連鎖藥店如何做好品類管理
何謂品類?
品類管理應該做好以下幾件事
「品類管理」:工商合作新形式
「品類管理」之品規數量選擇原則
通過品種的優化與選擇,節約貨架資源、庫存成本和資金占用成本資源
小組討論
第七單元:連鎖藥店如何提公升盈利能力
連鎖藥店經營盈利模式分析圖
連鎖藥店當前面臨的困難及解決建議
如何降低經營成本
連鎖藥店的提案式銷售創新
提案式銷售案例
自有品牌和高毛利品種對盈利的影響
如何提公升「來客數」
如何提公升「客單價」
坪效和人效
盈利,由「經營利潤」轉向「效應利潤」
如何運作藥店經營的「效應利潤」(11條)
小組討論
第八單元:連鎖藥店如何與社群醫療機構博弈
如何與社群博弈(8 條建議)
第九單元:連鎖藥店如何與供貨商合作實現雙贏
與供貨商做好協議營銷,獲得更多營銷資源
與供貨商的雙贏合作案例分析
第十單元:連鎖藥店如何提公升品牌形象
連鎖企業如何做好品牌建設
藥店品牌公益活動 5 個案例
第十一單元:連鎖藥店經營成功案例分享
第十二單元:連鎖藥店的員工管理與激勵
店長通病
團隊管理與團隊激勵
案例分析
提公升團隊凝聚力的方法
團隊士氣低落的因素
提高店員士氣的方法
留住優秀團隊成員的技巧
小組討論
經銷商管理
1 清算費用,賬目明晰。管理經銷商很重要的一點就是要有自己能夠記錄賬目的習慣。每乙個 活動拉了多少配額,賣了多少貨,每乙個陳列活動花了多少錢,每乙個月公司投入的費用有多少,佔銷量的費比有多少,哪些費用在途,哪些費用已經倒賬,哪些費用經銷商藏著捏著省下來當利潤了。所有的費用明細能夠有一張表算得乾乾淨淨...
經銷商培訓方案
目錄摘要一 培訓目標 二 市場分析 三 培訓策略設計 四 培訓實施步驟 五 具體課程安排 六 專案預算 略 七 實施 摘要 以人為本 的競爭時代已經來臨,中國大中型企業面臨的挑戰不是跨國公司雄厚的資本實力,不是高精尖的現代科學技術,也不是行銷全球的知名品牌,而是具有良好教育背景和豐富市場運作經驗的職...
飼料經銷商培訓
最佳畜牧品牌經銷商會銷模式 強化訓練營 第一章 經銷商成功心態和觀念 成功難 不成功更難 思路決定出路 一切皆有可能 機會偏愛有準備的人 過去不等於現在 知識不等於智慧型 能力不等於信任 苦勞不等於功勞 第二章 品牌價值分析 畜牧產品品牌前景及趨勢 畜牧產品品牌競爭分析 國內相關品牌成長之路案例分析...