店長手冊
目錄第一章店長的角色定位第3頁
第一節店長的職位描述第3頁
第二節店長的職業規劃第4頁
第三節店長必備的6種品質第10頁
第四節店長的執行力第12頁
第二章店長的日常管理第13頁
第一節店長的工作執行細則第13頁
第二節交**管理第15頁
第三節排班管理與技巧第16頁
第四節週會管理與技巧第16頁
第三章團隊建設第17頁
第一節店長在門店管理中的角色定位第17頁
第二節店長對門店管理的基本認識第19頁
第三節員工職業規劃第20頁
第四節員工心態管理第24頁
第五節員工行為管理第27頁
第六節員工激勵管理第30頁
第七節員工培訓管理第32頁
第八節團隊精神的培養第40頁
第九節新員工管理第42頁
第十節員工流失管理第44頁
第四章銷售管理第44頁
第一節影響門店銷售的因素及原因分析第44頁
第二節怎樣提高門店銷售第47頁
第三節銷售團隊常見的四大頑症及解決措施第48頁
第四節**管理第49頁
第五節商品管理第53頁
第六節陳列管理第57頁
第七節投訴管理第59頁
第五章門店績效考核管理第61頁
第六章財務管理第62頁
第七章安全管理第67頁
第一章店長的角色定位
第一節店長的職位描述
◆營運部組織結構圖
◆門店的職能
1、銷售職能：
1） 向顧客提供所需商品。
2） 完成公司下達的營業目標。
2、顧客服務職能：
1） 為顧客提供優質、熱情、體貼的銷售服務。
2） 為顧客提供高質量的醫藥專業服務。
3） 為顧客提供盡量多的便利服務。
3、顧客關係維護職能：
1） 通過各種社群推廣活動，不斷開發新顧客。
2） 通過會員制和優質服務，培養更多的忠誠顧客。
4、人員訓練職能:
1） 提供新員工實習培訓及員工提高技能的訓練場所。
2） 提供各級管理人員進行能力鍛鍊及測試的場所。
5、資訊收集職能：
1） 收集顧客需求資訊並向相關部門反映。
2） 收集競爭對手資訊，並及時反饋以及制定對應策略。
6、企業形象宣傳職能：
1） 通過門店整體形象包裝和員工的身體力行，宣傳公司企業文化。
2） 通過門店的宣傳媒介，傳播公司的經營理念，宣傳公司的企業文化。
◆店長的職位描述
所屬部門：營運部直屬上司：營運部區域主管下屬：門店所有員工
團隊建設
1、員工心態管理2、員工行為管理3、員工激勵管理4、員工職業規劃
5、團隊精神的培養
6、員工培訓管理：新員工傳幫帶管理；儲備店長傳幫帶管理；門店人才培育。
7、新員工管理 8、員工流失管理
銷售管理
1、銷售團隊建設與管理：培訓、訓練銷售人員；管理銷售人員；激勵銷售人員
2、銷售目標管理：進行銷售目標及銷售工作分解；組織銷售，完成銷售目標
3、服務管理：為顧客提供優質的售前、售中、售後服務。促進銷售。
4、**活動執行及社群活動的組織。
5、會員發展與管理。
6、門店商圈調查，市場資訊反饋與管理。
商品管理
1、執行商品優化管理制度與操作流程。及時請貨與處理滯貨，確保暢銷商品不缺貨，滯銷商品不積壓。
2、做好效期商品管理、贈品管理、商品損耗管理、顧客訂貨管理、退貨管理等工作。
日常管理
1、執行門店考核制度。2、門店衛生環境與氣氛管理。3、商品陳列管理。4、商品盤點管理。
5、顧客投訴管理。6、門店財務管理。7、門店安全管理。8、固定資產管理。9、門店報修管理
主要許可權
1、管理許可權：門店的經營管理權
2、監督許可權：具有門店所有流程作業的監督權
3、考核許可權：具有對門店所有員工的考核權
4、人力資源許可權：擁有門店員工的晉公升、降級、調配、停崗、辭退等建議權
主要責任
1、對門店營業銷售目標的完成率負責
2、對門店的整體服務質量優劣負責
3、對門店考核的公平、公正、績效溝通等有效管理負責
4、對商品優化管理負責
5、對「傳幫帶」培訓計畫、考核的有效執行及培訓效果負責
6、對門店團隊的有效建設、人才培育及人員離職率負責
7、對門店各類商品、財務的安全負責，對門店所有安全作業負責
第二節店長的職業規劃
公司為每一位員工進行職業規劃及匹配量身訂做的激勵機制。有了職業規劃，您就有了個人的發展方向和目標；有了具體的激勵機制，您的發展就有了承諾和保障。誠然，您的發展正是公司所需要的，人才是公司最寶貴的財富。
您就是天空，對您的發展，公司永遠敞開廣闊的懷抱，沒有任何的抑制。在職業規劃發展路線中設定一些評定的標準，唯一的目的是為了更準確地識辨人才。「是金子在集和堂總會發光的」。
店長的發展路線結構圖：
發展路線1
儲備店長→店**負責人→店負責人→店長→金牌店長→區域主管及以上
發展路線2
儲備店長→**負責人→店負責人→店長→金牌店長→門店入股
儲備店長的選撥程式與評定標準：
選撥程式之一：內部競選判定標準：筆試；面試；演講pk
1） 店長、區域主管、營運部經理推薦，區域主管、營運部經理、營運總監、行政總監初選名單
2） 區域主管、營運部經理、營運總監、行政總監、總經理組織現場面試競選，最終確定人選
選拔程式之二：外部競聘判定標準：筆試；面試；演講pk
由營運部經理、營運總監、行政總監、總經理組織現場面試競選，最終確定人選
儲備店長晉級為門店**負責人的評定程式與標準
評定程式：區域主管、營運部經理、營運總監、行政總監、總經理對儲備店長當月的工作表現和工作績效進行評定。
評定標準：
1）所負責門店各項經營目標呈上公升趨勢。
2）所負責門店團隊氛圍良好。
3）各項工作以身作則，個人月考核評分達85分以上。
4）儲備店長的傳幫帶學習內容考試80分以上。
（儲備店長要提公升為門店**負責人，須經過儲備店長的傳幫帶培訓考核）
門店**負責人晉級為店負責人的評定程式與標準
評定程式：區域主管、營運部經理、營運總監、行政總監、總經理對門店**負責人近兩月內的工作表現和工作績效進行評定。
評定標準：
1）所負責門店各項經營目標呈上公升趨勢。
2）所負責門店團隊氛圍良好。
3）各項工作以身作則，個人連續兩月考核評分達85分以上。
4）儲備店長的傳幫帶學習內容考試90分以上。
（**負責人要提公升為門店負責人，須經過儲備店長的傳幫帶培訓考核）
店負責人晉級為店長的評定程式與標準
評定程式：區域主管、營運部經理、營運總監、行政總監、總經理對店負責人近三月內的工作表現和工作績效進行評定。
評定標準：
1）所負責門店各項經營目標達標。所在門店業績增長率前茅。
2）所負責門店團隊氛圍良好。
3）各項工作以身作則，個人連續三月考核評分達85分以上。
4）傳幫帶至少帶了乙個儲備店長，並且合格。
5）《店長手冊》內容的考試80分以上。
（店負責人要提公升為店長，須經過《店長手冊》培訓考核）
店長晉級為金牌店長的評定程式與標準
評定程式：區域主管、營運部經理、營運總監、行政總監、總經理對店長近6個月內的工作表現和工作績效進行評定。
藥店店長的職責
1能夠明確自己的工作職責與工作規範。了解藥店的經營現狀 品種型別 服務水平，以及本分店未來發展方向等情況。2 了解行業的常用術語和管理的基本知識和技能，如藥品的毛利率 動銷率 動銷週期等一些管理上的術語和知識。3掌握一定的銷售服務技巧。對銷售工作有乙個新的認識，努力學習並靈活運用接待顧客時的基本用語...
藥店店長的職責
一 店長應具備的基本素質 1 能夠充分了解藥店的經營現狀 品種型別 服務水平，以及本分店未來發展方向等情況，負責制定本店完善的工作流程和服務體系，並依據經營方針與目標建立藥店服務管理制度。2 能夠了解行業的常用術語和管理的基本知識和技能，如藥品的毛利率 動銷率 動銷週期 pop等一些管理上的術語和知...
藥店店長的工作職責
藥店店長崗位職責 一 崗位描述 1 部門 門店 2 直接上級 業務副總經理 3 直接下級 店長助理 櫃長 駐店藥師 營業員 4 基本職能 負責本門店的計畫採購 經營管理，一切日常事務的管理。藥店店長崗位職責 一 崗位描述 1 部門 門店 2 直接上級 業務副總經理 3 直接下級 店長助理 櫃長 駐店...