一、店長應具備的基本素質：
1、能夠充分了解藥店的經營現狀、品種型別、服務水平，以及本分店未來發展方向等情況，負責制定本店完善的工作流程和服務體系，並依據經營方針與目標建立藥店服務管理制度。
2、能夠了解行業的常用術語和管理的基本知識和技能，如藥品的毛利率、動銷率、動銷週期、pop等一些管理上的術語和知識。
3、能夠了解一般的藥品知識。店長要掌握經營藥品的名稱、規格、**、特徵、產地、品牌、製造流程、原料、使用方法及儲存方法等。
4、能夠清楚掌握競爭對手的情況，掌握藥店服務資訊反饋的分析和總結。藥店店長應隨時留意競爭對手的舉動和經營狀態，如銷售額、市場活動、**變動、新品上市、人員變動等。
5、能夠明確自己的工作職責與工作規範。
6、能夠了解顧客特性與其購買心理。藥店店長應能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求並了解顧客的需求特徵。
7、掌握一定的銷售服務技巧。要成為一名優秀的藥店店長，必須對銷售工作有乙個新的認識，不能僅停留在狹義的傳統觀念裡，應該努力學習並靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧及處理顧客抱怨方法等，並將經驗積累傳授給店助或櫃組長或店員，以提高藥店整體水平。
二、基本職責
1、公司各項指令和規定的宣布與執行。
傳達、執行公司的各項指令和規定；負責解釋各項規定等。
2、完成公司下達的各項經營指標。
經營指標的主要目標包括：營業目標、毛利目標、費用目標及利益目標。店長應根據公司下達的各項經營指標，
3、掌握藥店銷售動態，調整經營品種結構。
店長要掌握藥店商品銷售動態，並根據銷售動態，調整經營品種結構，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不苟的登記並組織進貨。通常首次數量不宜太多，售完再進，根據銷售速度來決定進貨量。凡是開啟銷路的品種，方可進入正常的購進計畫中。
店長還要掌握每日、每週、每月的銷售指標的完成情況，並及時向公司總部匯報本店銷售動態、庫存情況和新產品引進銷售情況等，並對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。
4、確定合理的零售**。
連鎖門店可能沒有定價權，但可以將周邊市場的**資訊如顧客敏感的品種**資訊隨時反饋；店長還要做好各種報表的管理，
5、商品的消耗管理。
店長應針對主要消耗商品進行管理，以將消耗降到最低。
6、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學問。
不但藥品和非藥品要嚴格分割槽管理，醫療器械也需單獨陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷售，一般講時令暢銷品種擺在櫃檯上層和貨架的明顯位置（**視角）。
7、維護藥店的清潔衛生與安全。
（1）店內裝置完好率的保持，裝置出現故障的修理與更換，主力裝置的維護等
（2）藥店前場與後場的環境衛生。一般按區域安排，責任到人，由店長落實檢查。
（3）在營業結束後，店長應對店內的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設施擺放情況等主要環節做最後的核實、確保安全保衛工作萬無一失。
8、店內職工的工作安排與管理。
店長應負責考勤的記錄、報告，依據工作需要選擇和配備人員，對員工儀容、儀表和服務規範執**況進行監督與管理，建立合理的獎金分配制度，體現「按勞分配、多勞多得」的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬，其它各項工作也指標化（如把銷售額、開票筆數、商品擺放、環境衛生、遲到早退都細化成一定比例，用來分配獎金）。通過制度與經濟雙管齊下，不但激發了員工的熱情，藥店的各項規章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執行。
9、教育、指導工作的開展。
教育指導員工自覺遵守公司規範，積極開展細緻的思想工作，協調人際關係，使員工有乙個融洽的工作環境，增強藥店的凝聚力。用藥學服務攏住每一位顧客的心，這有賴於對店員有效的進行藥學知識、服務培訓和工作指導的開展。所以我們三立醫藥正在幫助各位店長對店員進行醫學、藥學知識的輔導，使店長有了培訓工具，新員工入職可以借鑑並使用。
10、職工人事考核、提公升、降級和調動。
店長要客觀評估員工的表現，實事求是地向公司人事主管部門提交有關員工的人事考核、職工提公升、降級和調動的建議。增加考核店員的特殊指標如店員的多銷指標和店員的流失指標（員工的四項基本修煉）。所謂多銷指標，就是指顧客通過店員的關愛服務後，多增加的銷售部分。
流失指標，就是那些「空手而歸」的顧客數量，接待好「閒逛型」顧客，是藥店增加銷售的亮點。
11、加強服務質量管理，做好顧客投訴與意見處理工作。
要滿足和適應顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對待、恰當的處理顧客的各種投訴和意見。同時，保持與顧客經常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時改進藥店的服務。
12、各種資訊的書面匯報。
有關競爭店的情況，顧客的意見、商品的資訊、員工的思想等各種資訊，應及時用書面的形式向總部匯報。
13、意外事件的處理。
店長面對門店各種突發事件如火災、停電、盜竊、搶劫等，應做出迅速判斷並能夠迅速處理。
藥店店長的職責
1能夠明確自己的工作職責與工作規範。了解藥店的經營現狀 品種型別 服務水平，以及本分店未來發展方向等情況。2 了解行業的常用術語和管理的基本知識和技能，如藥品的毛利率 動銷率 動銷週期等一些管理上的術語和知識。3掌握一定的銷售服務技巧。對銷售工作有乙個新的認識，努力學習並靈活運用接待顧客時的基本用語...
藥店店長的工作職責
藥店店長崗位職責 一 崗位描述 1 部門 門店 2 直接上級 業務副總經理 3 直接下級 店長助理 櫃長 駐店藥師 營業員 4 基本職能 負責本門店的計畫採購 經營管理，一切日常事務的管理。藥店店長崗位職責 一 崗位描述 1 部門 門店 2 直接上級 業務副總經理 3 直接下級 店長助理 櫃長 駐店...
藥店店長的管理手冊
店長手冊 目錄第一章店長的角色定位第3頁 第一節店長的職位描述第3頁 第二節店長的職業規劃第4頁 第三節店長必備的6種品質第10頁 第四節店長的執行力第12頁 第二章店長的日常管理第13頁 第一節店長的工作執行細則第13頁 第二節交 管理第15頁 第三節排班管理與技巧第16頁 第四節週會管理與技巧第...