課程簡介：
店長是商場每一單店的領導者，是每個店面的核心。優秀店長能發揮公司企業文資訊傳播的紐帶作用，是各型別銷售政策、品牌銷售制度的執行者和具體操縱者。同時，乙個優秀的店長能站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司的經營方針，執行品牌、活動的策略，推動業績的提公升。
課程收益：
1.清晰店長的職責與定位，做個最具影響力的店長，善於管理賣場日常事務提公升店面業績，有效激勵員工讓員工自動自發的工作；
2.掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提公升店長管理技能及店鋪銷售業績；
3.全方位的了解店長的工作內容、職責、職能，提公升專業管理水準，讓店長獲得更新的理念和技術，在創新意識上得到進一步激發，在實操能力上得到更大的提公升；
4.通過課程的學習，讓您掌握做為店長應具備的素質和管理能力，讓您成為一名更專業、更優秀、更有效率、更有領導魅力，更受下屬擁戴的一流店長；
5.系統掌握門店贏利模式，成為門店經營管理與績效改善的高手。
培訓方式：
根據現代零售業店長綜合能力進行全面的分析並作出系統訓練，以店面常規問題，棘手問題為解析基礎，到達企業與職業要求。
培訓物件：店面員工、店面店長、店長助理、區域經理
課程大綱：
第一講：店長心態與自我管理
1.個人、人際關係、管理層面、組織層面的自我審視方法
2.門面領導者的四種行業風格
3.零售店長情境領導的四項行為
4.門面管理有效授權的四種模式
5.零售店長領導藝術的五種境界
6.由「超級導購」到「團隊教練」的四個角色轉換
案例討論：「銷售型店長」如何漂亮轉型成為管理型店長？
第二講：零售店長有效溝通技巧
1.掌握溝通二大環節
2.有效的發訊技巧
3.如何與員工建立相互依賴的關係
4.學會與不同的物件——上司、同事、下屬的溝通的方法
5.現場人員溝通技巧與傾聽技巧
6.有效溝通的八大原則
7.如何提公升溝通效率
8.溝通力、說服力、表達力訓練
案例**：如何提高零售店面溝通的「品」與「質」
第三講：店員銷售技能培訓與現場輔導技巧
1.如何了解員工表現不良的現象及原因
2.掌握運用訓練四步驟進行員工培訓的方法
3.不同性格員工分派工作與ojt教導法
4.店面新進員工帶教六個關鍵
5.店面不用性格老員工管理模式
6.店面現場人事問題處理的思路與方法
7.不同領導風格與不同的員工穩定狀態
案例**：從「西遊記師徒」透視店面員工教導模式
第四講：店面有效激勵與早例會管理
1.門面有效開會的八原則
2.會議主持人控制會議的時間和氣氛的三大技巧
3.有效會議八戒條
4.早、中、晚會會議召開技巧
5.門面會議異議處理技巧
6.門面會議達成內容跟進四步驟
7.店面員工有效激勵的20個法則
案例**：如何花最小的資金激發員工最大的工作激情
第五講：店面營銷策劃與管理
1.季節性商品淡季營銷策略
2.提公升客流量的六種方法
3.季節性商品旺季營銷策略
4.店面業績目標該如何制定
5.業績目標的分解（人、時、貨）
6.年季度業績目標過程管理
7.門面貨品**的12個**策略
案例**：淡季市場人、貨、場我們如何有效管理
第六講： 門面視覺化營銷
1.從陳列規劃到視覺營銷
a)視覺營銷是陳列設計的公升級
b)視覺營銷體系的建立
c)視覺營銷始於md
2.視覺營銷中的資料分析指導
a)如何發現陳列問題
b)陳列設計的有效調整的六個關鍵
3.遠端有效陳列指導的操作
案例**：如何利用櫥窗、店內等陳列擺設來提高業績
第七講：顧客服務與顧客滿意管理
1.顧客投訴受理技巧
2.提公升顧客滿意的方法
3.如何培養長期忠誠客戶
4.什麼是店鋪突發事件？
5.店面突發事件處理八大技巧
6.有效處理顧客投訴的方法與步驟
案例**：顧客帶**過來投訴如何做好公關
第八講：打造高績效門面銷售團隊
1.團隊建設的「四有」原則
2.零售團隊模式分析
3.零售團隊凝聚力的三個關鍵
4.團隊衝突處理六步驟
5.如何達成團隊共識的方法和技巧
6.門面高效銷售執行力12步驟
案例**：海爾團隊模式解析
一、店長銷售心態
1、傾注熱情、熱愛銷售
2、樹立良好的個人品牌
3、抓住現在，計畫未來
4、瘋狂執著，激情投入
5、運用智慧型的銷售技巧
6、擺脫不良心態的糾纏
二、店長銷售禮儀
1、微笑
2、語言
3、行動
4、產品介紹
5、收銀送客
6、禮貌道別
三、店長銷售產品演示和塑造技巧
1、店長銷售產品演示技巧
2、店長銷售產品塑造技巧
四、店長銷售注意傾聽
1、傾聽的定義
2、傾聽的重要性
3、傾聽的技巧
2、銷售過程中常犯的幾個傾聽錯誤
3、如何做到正確的傾聽
五、店長銷售溝通技巧
1、店長銷售溝通的原則
2、店長銷售溝通的技巧
3、店長銷售溝通的定義與特性
4、店長銷售溝通的六大要素
5、店長銷售有效溝通的步驟
六、店長客戶購買模式
1、找出顧客購買價值觀
2、不同型別的客戶購買模式
七、店長銷售的八大步驟
1、了解顧客的購買訊號
2、店長銷售的八大步驟
八、店長銷售人員解除客戶抗拒點技巧
1、顧客抗拒點分析
2、解除顧客抗拒點話術
九、店長銷售人員的不同客戶情況如何洽談
1、不同的目的
2、有明確購買目的的顧客
3、有購買目標但不明確的顧客
4、來閒逛商店的顧客
十、店長銷售成交技巧
1、店長銷售人員的銷售成交的技巧
2、客戶反對意見、投訴異議的處理技巧 十
一、大客戶店長銷售培訓
1、大客戶銷售的關鍵理念
2、銷售人員解除大客戶的反對意見
3、銷售人員與大客戶成交談判技巧
4、卓越的客戶服務
十二、提公升店長銷售業績
1、提公升銷售業績的系統方法
2、挖掘產品的銷售潛力
3、挖掘渠道的銷售潛力
4、運用**策略提公升銷售業績
5、**手段提公升銷售業績
6、通過人員管理提公升銷售業績
十三、店長銷售服務模式
1、銷售服務模式流程管理
2、銷售服務模式與顧客資源資訊管理
3、銷售服務模式與導購員績效管理
十四、顧問式店長銷售
1、什麼是真正的顧問式銷售
2、顧問式銷售的意義
3、如何進行顧問式銷售
十五、店長銷售服務心態
1、服務質量保證
2、提供頂級顧客服務
3、對顧客懷抱真誠愛心
十六、店長銷售服務技巧
1、銷售服務的基本觀念和態度
2、創造親切熱情的開始
3、推銷的技巧
4、處理反對意見
5、處理**問題
6、與客戶保持良好互動
十七、店長**銷售技巧
1、**銷售的概念與意義
2、以客戶為中心的**銷售理念
3、**銷售人員應具備的素質和技能
4、**銷售-良好的開場技巧
5、**銷售-客戶需求分析能力
6、**銷售-促單和成交技巧
7、**銷售-把握客戶心理的溝通技巧
便利店店長材料
卞晨珠 我是中石化石家莊分公司欒城片區豆於加油站站長，易捷便利店在我站開辦已有三年了，對於經營便利店，我從一無所知到現在成為優秀便利店店長離不開公司領導及各位同事的支援與幫助，同時我自己嚴格要求自己，工作中，我能遵章守紀 團結同事 樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，...
便利店實習店長述職報告
我於2009年10月來到樂客便利4號店工作，在2010年2月中旬擔任樂客37店實習店長。自從擔任實習店長以來，我努力將公司培訓時所學的各種職業技能和以前老店長教我的各種知識運用到實際管理中，從今年2月至6月的4個多月以來，37號店的營業額已經從最初的每天600元左右上公升至每天千元左右，雙休日的營業...
便利店籌建方案
我們要做連鎖便利店，要做自己的品牌，就不能做加盟，哪怕是半加盟。事實證明，選擇一站式採購是不靠譜的，那樣的結果只能是，上游被人控制，我們的脖子被上游卡住，進退兩難。因此，我們必須自己控制採購渠道，必須擁有專業的營採隊伍和拓展隊伍，否則，我們開的店將與雜貨鋪無異，毫無專業性可言。我慎重的向公司建議，成...