人員管理的要點
1、 主管的5個基本職能
a、 分配工作
b、 檢查工作
c、 業績評估
d、 懲戒下屬
e、 僱傭員工
2、 如何防止員工流失
1）選人的標準----「疑人不用，用人不疑」和「疑人也用，用人也疑」的雙向制度，任人唯友、唯親
2）工作互調：定期在各崗位互調，藉以發現彼此的問題。如乙個月3-5天
3）設定保障薪：2-6個月，轉正後結合日常業績考核。
4）人事**：在各崗位推行職務**人，以備不時之需，如人員請假、出差或離職等異常因素！
3、 如何激勵員工----除了他們對工作本身感興趣
a、 金錢----工資
b、 地位（職務---如拿破倫給軍官授勳）
c、 被同級別的人接受
d、 優越的工作條件（海爾的員工家庭）
e、 獎勵----物質性
f、 公升級、晉公升機會
g、 對出色工作的認可
h、 額外利益------培訓、集體活動
4、 經常阻礙工作進展員工的典型特徵
a、 往往為一點點小問題就工作脫節
b、 沒有受過足夠的培訓
c、 決斷能力較底
d、 忽略生意效益的要求
e、 沒有團隊概念
f、 工作不安心
g、 特別怕出錯
h、 與同事不相容，導致工作缺乏配合
5、 何種情況導致經常出差錯
1） 工作培訓的不足
2） 有限的書面指示
3） 太多的下屬向同一位主管報告工作
4） 中級水平的主管太少
5） 呆板的工作環境
6） 員工不喜歡他們的工作
7） 沒有人去研究差錯出現的原因
8） 臨時工、鐘點工的比率過高
6、 商業運作中，有一條關於發號施令的程式：
經理不能繞過主管直接向主管的下屬布置工作；經理也不能捲進有關下屬的獎罰和業績評估的事務中
7、 培訓的定律----培訓者能掌握
1） 所讀過知識的10%（簡章、手冊）
2） 所聽知識的20%（解釋給他們聽）
3） 所看到知識的30%（通過演示）
4） 所讀、所聽、所看到的50%
5） 所讀、所聽、所看到的，並經過另外乙個人解釋過知識的70%
6） 所讀、所聽、所看到的，並經過另外乙個人解釋，且自己已經實踐過知識的90%
****店鋪空間的規劃*****道具、商品
2） 賣場面積的規劃
3） 賣場通道的規劃
4） 賣場動線的規劃
****店鋪商品的機構規劃****
2） 主力商品-----
3） 輔助商品-----
4） 附屬商品-----
5） 利潤商品----
6） **商品----
8） 滯銷商品
品牌專賣店店長培訓（1）
在當今社會激烈的市場經濟競爭中，作為品牌專賣店的店長，不僅要求我們具有領導才能，溝通技巧、管理能力還要了解品牌的文化理念與經營策略，更需要我們有專業的銷售知識，能對員工進行專業培訓和指導，和員工一起通過專業的知識與技巧，提公升銷售業績。如何去做呢？
一、 要讓員工了解自己的品牌產品
無論你銷售的是什麼，銷售成功的關鍵之一，就是你必須對你提供產品的了解，那麼真正做到了解自己的產品的內容有哪些？
a、 是否了解自己產品的目標消費群體。
b、 是否了解自己產品的優缺點，是否有說服力。
c、 是否了解自己產品的最新發展動向。
d、 是否了解自己產品製造工藝，採用何種材質。
e、 是否對主要競爭者產品充分了解，而能將他的產品與你的產品作以客觀的比較。
二、 對自己充滿自信
要知道顧客與你接觸，總在意你的言談舉止，如發現你的信心不足，則會對你的商品也不會有信心，所以缺乏自信就可能導致交易失敗，即使顧客信任你的商品質地優良，很合其需要，可因你沒有自信，顧客會藉機壓價，所以自信也涉及到成本利潤問題。那你如何表現自信，首先必須衣著整齊，得體大方笑容可掬，禮貌周到，面對顧客，這樣就容易讓顧客喜歡你的服務，從面增強你的自信。你的自信會自然地流露，感染他人。
三、要有誠信的經營原則
這是銷售事業良性發展的基礎。在現代生活中許多商機的出現是以人性的喚醒而展開的，而每個交易的完成也都是以圓滿的人性而結束。只有誠信才能建立起消費者的信任。
正是企業經營的最基本也是最高的原則。
（1） 誠信、誠實、信譽
（2） 正確的心態是良好的心態和正確的觀念
四、 了解顧客
有以下幾點：
a．aida理論 attention 吸引注意
interest 引起興趣
desire 刺激慾望
action 採取行動
首先你的商品必須引起顧客的注意，導購員的介紹必須生動有趣，能滿足顧客的心理需要進而引起他真正的注意（興趣）這時你的講解要讓顧客參與進來。並能給顧客帶來利益。從而來刺激他的慾望，進而採取購買的行動。
b．可以先了解顧客的需求。在不了解顧客的需求，就強調產品的特徵與優點，這樣的銷售是不會成功的。
c．把產品的特徵與優點融入顧客的利益中。了解顧客的需求後，導購員的目標之一是要把產品的特徵與優點，轉換成顧客所需求的利益。
d．再進行說服顧客，導購員應對顧客提出的反對意見加以證實，試控促成確認交易，達成真正地促成交易活動。
五、 服務顧客
始終保持良性的心態去服務顧客。在服務新顧客的同時不要忽略了老顧客，也就是說服務、服務、再服務。有人認為給如此多的服務，會把顧客慣壞了，這種觀點是錯誤的。
如一名導購，在整個銷售服務過程都表現的很出色，但因一件小事沒有服務好就可能激怒顧客造成不可挽回的損失，也就是說給顧客如此多的服務可能發展很多的潛在顧客，換來的是銷售業績的上公升。
專賣店店長培訓大綱
百分百內衣專賣店店長培訓綱要 專賣店店長培訓之前，首先要明確專賣店店長職責以及工作流程，並根據其流程和職責相應設計專賣店店長訓練課程和訓練方法。一 銷售人員心理激勵 此部分檔案較大，另有乙個 二 專賣店店長工作流程 店長工作流程可分為日 周和月工作流程。由於其流程比較繁複，我們以 來說明。表4.5某...
品牌專賣店店長職責及管理
一 工作職責 1 將目標傳達給下屬，要掌握每日 每週 每月 累計等的目標達成情況,帶領員工完成公司下達的指定銷售目標,依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，並竭力為公司爭取最佳營業額。2 監管店鋪行政及業務工作 主持早 晚會，並做好記錄。3 銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時...
專賣店店長職責
店長職責培訓 職務名稱 專賣店店長 直接上級 銷售經理 直接下級 導購員 本質工作 負責專賣店銷售和店務的全面管理工作一 主要內容 1 嚴格執行銷售計畫，並努力完成銷售任務。2 定期組織召開本專賣店工作例會，正確及時傳達公司精神。班前會 儀容儀表 衛生 交接工作 點數 總結任務 宣布各項目標 鼓舞士...