1、培訓的意義3
2、培訓原則3
3、專賣店培訓人員組成4
4、培訓工具4
5、培訓技巧6
6、培訓員考核檢查表7
7、培訓月曆10
8、時間建議表15
有效且持續的培訓工作，是達到高標準營運的基礎，員工培訓可以給專賣店帶來很多好處：
降低離職率；
提高員工士氣；
提公升服務質量，100％顧客滿意；
增加成交率，增加營業額和利潤；
不斷提公升員工的專業技能、產品知識；
促進管理層與業務層積極思考，提高工作水平；
使員工不滿足於現狀，積極尋求改變。
下列原則對於員工和經理的培訓同樣有效。
人們對於第一次學習的知識印象較深。第一次教員工按照正確的
標準去做，比以後再反過來糾正他們的錯誤要容易得多。
如果員工通過多種多樣的學習活動接觸到新的資訊，那麼他們的業務就會更好。在培訓中讓學員運用的感官越多（視覺、聽覺、嗅覺、味覺和觸覺），掌握得越快。
如果把員工現有的知識與新的知識聯絡起來，學習效果就會更好，以此擴充套件產品知識和技能。
員工需要回饋，以便了解自己的表現如何。對良好的工作表現要給予正面認知，盡快糾正錯誤的行為。在培訓系統中，追蹤是最重要的步驟之一。
在充滿樂趣和刺激的環境中，員工的學習效果最好。我們應在工作中創造樂趣，促使員工學習。我們講明了工作的重要性，以及如何在積極的、互相支援的環境中完成工作。
人員要求：富有經驗；受過良好培訓理念的教育；良好的傳授能力及組織能力。
職責：1、制定每月培訓目標及培訓需求；
2、將每月培訓目標分解至培訓月曆上；
3、管理每月培訓工時的安排及使用；
4、追蹤培訓結果。
人員要求：1、完成90％以上工作站；
2、良好的人際關係及傳授能力；
3、可靠的工作結果。
職責：1、執行每月培訓目標；
2、完成員工崗位培訓計畫；
3、準確記錄培訓結果；
4、反饋員工培訓願望及需求。
如何挑選培訓員：
具有一致可靠的工作表現；
穩定的工作態度；
良好的人際關係和溝通技巧；
良好的組織能力。
1、目的：統一工作標準，規範操作流程，確保專賣店的的工作能夠將標準化的流程與個性化的服務完美結合，最終實現百分之百的顧客滿意。
2、原則：
每一位員工正式上崗前，都必須經過相關崗位的培訓、考核，《員工崗位規範檢查表》是最基礎的培訓內容。
培訓經理每個月對員工進行一次相關工作崗位操作規範的抽檢。
對於員工每月的《崗位操作規範檢查表》都應存入員工培訓檔案，作為員工當月績效評估的依據之一。
當專賣店出現營運水準下降，崗位職能人員缺乏時，就構成培訓需
求，以下幾種情況應注意：
1、 顧客滿意度下降；
2、 崗位人員不熟練；
3、 新員工進店；
4、 大量人員離職；
5、 新產品上市前。
1、 將該月培訓目標列出。
2、 按日期列出培訓員、員工姓名，培訓崗位安排及考核安排。
3、 完成培訓月曆後，將具體內容標註到每週的班表上。
1、 標註專賣店各崗位所需培訓的工作站名稱。
2、 分解各工作站培訓在呈現及試做過程中所需時間。
3、 根據時間建議安排在培訓月曆中。
專賣店培訓月曆
崗位培訓時間建議表
a. 人員準備
● 培訓員自我準備；（心理準備-一定能教會、準備培訓崗位準備）
● 受訓員自我準備；（心理準備-一定能學會、準備培訓崗位準備）
b. 裝置準備
● 培訓教室；（安靜且不被打擾）
● 演示裝置；（工作正常）
● 文具；
c. 資料準備
● 員工崗位規範檢查表；
● 相關崗位技術說明手冊；
● 相關產品資料
● 培訓活動時間表；
a、 培訓員在店內實際演示崗位操作程式；
b、 培訓員講解正確操作步驟；
c、 傳遞專賣店文化及準則；
d、 傳遞培訓員個人工作經驗；
e、 培訓員回答受訓員工問題；
a、 讓受訓員對操作程式重點進行說明；
b、 培訓員對受訓員的工作結果給予回饋（正面回饋-對好的行為予以肯定和修正回饋-指出錯誤行為，並告知改進意見及方法）。
● 通知式追蹤：
a、 培訓員在受訓員完全獨立操作崗位標準後，通知受訓員於當天以員工崗位規範檢查表逐條對受訓員的標準進行考評，並將考評結果記錄在員工培訓追蹤卡上。
b、 班店長在每日值班工作目標中設定對員工工作崗位規範、產品推介中的步驟進行側面觀察，及時給予不同回饋。
c、 對員工崗位標準的追蹤每月至少一次。
c、 員工新崗位培訓結束後的15天內必須進行一次，以此鞏固培
訓效果。
備註：培訓始終如一，需要專賣店所有管理人員及員工全面投入，才能保證培訓工作順暢和成功的進行。
培訓員考核檢查表
培訓員姓名日期
工作站分數
崗位型別首次 □ 追蹤
任務：完成任務1-44，每項任務為一分。
□ 1、閱讀員工培訓程式；
□ 2、準備所需的培訓資料；
□ 3、裝置齊全並執行正常；
□ 4、培訓區域整潔、有序；
□ 5、必要時，練習正確的程式；
□ 6、使受訓人員心情放鬆；
□ 7、使用員工培訓程式作為培訓指南；
□ 8、與受訓員工一起看培訓錄影帶，並回答問題；
□ 9、與受訓員工一起閱讀員工崗位規範檢查表，並回答問題；
□ 10、培訓銷售知識、及新品知識正確
□ 11、培訓銷售技巧及產品知識時生動的操作及演練；
□ 12、演示每一步程式，並講解每一步驟，以及為什麼必須這樣
做；□ 13、講解要清楚、明白，並使用受訓員工能夠理解的詞語；
□ 14、在演示時，讓受訓員工參閱員工崗位規範檢查表；
□ 15、讓受訓員工做各個程式；
□ 16、讓受訓員工解釋各個程式的過程和為什麼要這樣做；
□ 17、耐心地指導受訓員工；
□ 18、表揚受訓員工的正確表現，以示鼓勵；
□ 19、以積極的方式，及時為受訓員工糾正錯誤；
□ 20、如果必要的話，再將具體程式演示一遍；
□ 21、與受訓員工在一起，直到他們能夠在不受監督的情況下獨
立完成各個程式；
□ 22、觀察受訓員工的表現，以積極的方式糾正他們的錯誤；
□ 23、開始時要經常追蹤，隨著受訓員工熟練程式的提高可減少
追蹤次數；
□ 24、在受訓員工的員工崗位規範達到100%準確時，與培訓主管（店長）溝通。
□ 25、培訓員是否盡可能地讓受訓員工心情放鬆？
□ 26、培訓員是否清楚地了解每一步驟？
□ 27、對每一步驟的解釋是否清楚？
□ 28、對問題的回答是否完整？
□ 29、培訓員是否鼓勵受訓人員提問和進行嘗試？
□ 30、培訓員是否有自信心、耐心和工作熱情？
□ 31、培訓員是否運用培訓程式的所有步驟來教會受訓員工乙個
新的崗位？
項任務已完成÷31*100
簽字受訓員工培訓主管
受訓日期考核日期
專賣店管理方案
三 專賣店運營與管理 第一章放心酒業品牌介紹 一 放心酒業公司發展狀況 上海放心酒業 乙個以五糧液優質產品為龍頭，經營中國名優白酒和法國知名紅酒品牌的綜合性商貿公司。公司在河南 陝西 甘肅 雲南 浙江 江蘇等地建立了辦事處，成立了放心酒業俱樂部，發展會員單位260多家，流通及終端網路覆蓋全國各地。二...
品牌專賣店店長培訓
人員管理的要點 1 主管的5個基本職能 a 分配工作 b 檢查工作 c 業績評估 d 懲戒下屬 e 僱傭員工 2 如何防止員工流失 1 選人的標準 疑人不用，用人不疑 和 疑人也用，用人也疑 的雙向制度，任人唯友 唯親 2 工作互調 定期在各崗位互調，藉以發現彼此的問題。如乙個月3 5天 3 設定保...
專賣店店長培訓大綱
百分百內衣專賣店店長培訓綱要 專賣店店長培訓之前，首先要明確專賣店店長職責以及工作流程，並根據其流程和職責相應設計專賣店店長訓練課程和訓練方法。一 銷售人員心理激勵 此部分檔案較大，另有乙個 二 專賣店店長工作流程 店長工作流程可分為日 周和月工作流程。由於其流程比較繁複，我們以 來說明。表4.5某...