關於進一步加強自助裝置執行管理的通知

2022-04-18 15:21:27 字數 1034 閱讀 4216

****年*季度市行自助裝置完好率大幅下滑,全省排名位次由****年的第**位跌落至全轄末位。造成完好率極速下滑的因素有很多,其中網點人員在營業時間內對自助裝置進行不當操作和自助裝置夜間故障為最主要因素。為了提高市行自助裝置營業能力及完好率,在此對各支行提出以下要求:

1、各支行裝置管理員手機必須保證24小時開機並及時接聽**。如節假日期間出差,必須提前將atm機管理過程中涉及的網點鑰匙、atm機所在房間鑰匙等重要物件進行交接,不允許發生假期故障無人處理現象。

2、網點atm機管理員每天營業前和下班前必須檢查本行自助裝置鈔量餘額和用紙情況。並根據實際情況進行操作。

3、網點人員在進行加鈔、加紙業務操作時,加鈔不得超過10分鐘,加紙不得超過2分鐘。並且在進行加鈔加紙時必須進入到維護狀態。加紙操作每天必須在9點之前17點之後,加鈔時間原則上與加紙時間相同,個別網點由於款車送款時間關係不能在規定時間內加鈔的,必須提前通知市行科技人員,科技人員將按照網點實際情況決定是否進行技術手段操作。

4、網點自助裝置發生故障無法自行修復時,必須第一時間聯絡廠家工程師,同時給科技人員上報「問題單」並**通知科技人員。凡涉及自助裝置故障相關問題聯絡

5、市行將對網點自助裝置管理及8小時營業率情況進行考核。市行個金部將進行不定期檢查,在檢查中發現下列情況將進行經濟處罰。

(1)因營業結束後沒有對自助裝置進行檢查造成夜間通宵自助裝置無鈔、無紙的,市行將處罰網點自助裝置負責人及管理員各500元;

(2)支行在9:00-17:00時間加鈔而沒有利用技術手段且未通知科技人員進行技術操作的,一經發現處罰自助裝置負責人及管理員各200元;

(3)營業時間內,網點自助裝置故障超過20分鐘,網點人員沒有及時發現或沒有及時利用技術手段進行操作的,每次處罰網點管理員100元,每超過5分鐘在原處罰基礎上疊加處罰20元,上不封頂。

(4)自助裝置發生故障,因不能及時接聽**,導致不能聯絡到自助裝置管理員或相關負責人的,每次處罰自助裝置負責人及管理員各100元。

為提高市行自助裝置服務能力,提公升客戶服務水平,市行將嚴格對網點自助裝置管理工作進行考評並每月下發通報。請各支行嚴格遵照落實。

附:支行自助裝置責任人名單年月日

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