人力資源部3年發展規劃及工作思路
回顧2023年，是我們公司最艱苦也是最關鍵的一年，在全體員工的共同努力下集團公司取得了可喜的業績，為以後的發展奠定了乙個良好的基礎。人力資源部經過這一年的磨鍊，在集團領導的正確指導下和各下屬公司的大力支援下也取得了一定的成績，但更多的是不足。結合總部未來3年發展規劃的精神，在總結2023年度工作的基礎之上，我部對以後的工作也作了認真的思考，並擬定出本部門的3年發展規劃，主要有以下幾個目標：
1、打造一支優良的人力資源管理團隊；
2、建立與完善切合我司發展需要的人力資源管理體系；
3、培養出一支優秀的中層管理精英和基層管理隊伍；
4、建立「以人為本、共同發展」的企業文化；
為實現這些目標，我部將進一步實施精細化管理，向管理要效益，向制度要結果，一方面繼續加強管理制度的基礎性建設和實施，努力提高我司基礎管理水平，另一方面，進一步創新管理思路，提高人力資源管理在企業經營中的戰略支撐作用。具體將圍繞以下幾個方面開展工作：
一、加強人力資源管理隊伍的建設
目前集團人力資源管理隊伍的學歷層次尚可，但缺少專業人才，也缺乏人力資源方面的工作經驗，在公司人力資源管理工作方面還處於摸索與起步階段。為適應公司發展的需求，確保企業在行業競爭中能處於領先地位，首先必須加強自身隊伍的建設，使自身先成為一支優良的、專業的人力資源管理隊伍。
二、深化人力資源管理理念
1、鞏固已取得的成績，進一步實施精細化管理。2023年我部制定了一系列人力資源方面的精細化管理檔案，明確了我們工作的目標和方向。這些檔案中多數涉及到職工的切身利益，並且環環相扣，因此要加大力度推進和實施，一是加大宣傳的廣度與深度，利用各種途徑和方法，做好政策宣傳和辦法解釋，讓職工認同並參與到具體實施中來。
二是要加強考核力度，對不宣傳、不解釋、不執行或宣傳、執行力度不夠的部門和單位，要嚴格進行績效考核，確保政策執行的上下通暢。
2、以客戶化人力資源管理為理念，做好內部人力資源服務和支撐工作。客戶化人力資源管理，就是借鑑客戶關係管理的基本原則和價值標準，視員工為客戶，積極開發令客戶滿意的人力資源產品和服務，關注員工發展的個性化需求，建立人力資源部門與員工的合作夥伴關係。變傳統的人力資源調控為人力資源客戶服務，努力為各部門各下屬公司提供有關二次分配，團隊激勵，部門人才培養，績效改進以及培訓組織等建議方案，從而實現人力資源服務價值的最大化。
3、關注經營和市場，拓寬人力資源工作視野。近年來，服務行業的經營環境不斷發生變化，運營體制改革不斷深入，這就要求人力資源工作不但要把握當前，知道在幹什麼，還要審視未來和關注外部，知道為什麼要這麼幹。因此，我們一方面是要加強巨集觀政策的學習和把握，及時掌握經濟發展動態，了解行業內外人力資源發展的趨勢以及勞動力市場變化資訊，以便及時更新和調整工作思路，明確工作的方向； 二是需要積極關注經營和市場，積極為各下屬公司的發展提供及時有力的人力資源支援。
三、加強管理團隊建設
主要是抓好三個層面的隊伍建設：一是抓好中層管理隊伍建設，二是抓好基層管理隊伍建設，三是抓好後備人才隊伍建設。
1、加強中層管理隊伍建設。中層管理隊伍是公司經營發展的中堅力量，是保證企業各項業務指標能夠順利完成的主力隊伍，需要進一步加強中層管理隊伍的能力建設。首先，要加強思想作風建設，對企業經營和業務發展中存在的突出問題和產生的原因有更清醒的認識，堅定改革、發展的信心；其次，要促進經營素質的提公升，要進一步培養中層幹部的大局意識和責任意識，加強中層領導崗位履職考核。
不但要考核各項計畫內的工作，對職責範圍內的「不作為」、「消極作為」「不催辦不作為」等工作作風，也要進行監督和考核。再次，要加強管理能力的建設，以提高綜合管理技能和績效管理技能為重點，運用授權和激勵，努力提高部門凝聚力和團隊績效。
2、抓好基層管理隊伍的建設。進一步完善崗位競聘制度，激發員工參與管理的熱情。同時要對基層管理人員進行定期考核，引入能上能下的「搞活」機制，將基層管理人員隊伍從「沉澱狀態」轉變到「啟用狀態」，保持團隊的活力，激發團隊的潛力。
3、加強後備人才隊伍建設，建立企業人才庫。
首先，要建立符合企業實際需要並且是切實可行的人才選拔制度，將公司各級人才層層篩選到人才庫，納入後備人才的統一考核和管理。其次要加強人才的培養力度，主要通過內部輪崗、跨部門交流、重點專案參與以及各種互動式培訓等方式，幫助他們豐富崗位經驗，加強溝通、協調、團隊建設等綜合管理能力，逐步實現「可造之才」到「可用之才」的轉化。
四、培訓與考核相結合，全面提公升員工整體素質。
員工素質提公升是企業持續穩定發展的潛在推動力，同時，它也是乙個系統工程，需要持續不斷的穩步推進。
1、大力開展員工素質提公升活動。定期組織全員崗位練兵活動，加強監督檢查力度。在開展各崗位技能達標活動的基礎上，通過對達標考核活動的總結分析，明確職工技能的短缺，找出存在的問題，從而有針對性的實施技能培訓。
同時，將技能達標與考核獎勵掛鉤，促動一線員工提高業務技能的自覺性，從而提公升整體服務水平。
2、完善培訓體系，搭建網路學習平台。在2023年培訓體制的基礎上將進一步完善培訓體系，組建一支專業的培訓隊伍對公司員工進行系統和專業的培訓，不斷提公升員工的綜合素質，提公升聯達的服務品牌。在新的培訓體系中將利用公司的**資源新增網路學習平台，網路學習的模組主要包括：
「崗位技能」「經驗交流」「業務提公升」「操作練兵」「管理天地」等內容，全面覆蓋員工各項培訓需求，為員工自我學習創造有利的平台，緩解現有師資力量、培訓資源不足等矛盾。
五、進一步完善薪酬體系，調動員工工作積極性。
針對近期人員流失率較高，員工思想波動較大的情況，本部人員對行業薪酬情況進行了全面、細緻地調查，並組織人事專題會議對公司的薪酬體系進行了仔細的討論並作出相應的調整，從而能夠穩定員工隊伍，激發員工工作熱情和積極性。在今後的工作當中我部將定期對行業的人力成本作全面、深入的調查，不斷完善公司的薪酬管理體系，推動公司穩步、健康地發展。
六、改進工作方法，做好人力資源基礎工作
在人力資源基礎工作方面，我部將依託人力資源資訊化程度的提公升，整合工作流程，提高工作效率，全面做好人事、薪酬、績效、培訓、招聘、考勤管理的日常工作，加強與各部門的溝通協調，認真做到服務基層，支撐基層。
在工作方法上，實施管理簡單化。人力資源工作要以目標和結果為導向，以效率、適用、務實為工作原則，以可行性和可操作性為實施標準，在嚴謹細緻的基礎上，簡短有效的開展各項工作，從而減少管理的操作成本，提高工作效率。
由於準備時間比較倉促，報告中的不當之處請各位批評指正！謝謝大家！
人力資源部
2023年3月3日
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人力資源部
1 根據公司人力資源發展戰略，制定人力資源規劃 政策並組織實施。2 組織 指導公司各單位機構設定 崗位編制 工作分析。3 負責公司人力資源招聘 配置及勞動關係管理。4 負責公司人力資源培訓 開發管理，開展員工職業生涯設計。5 負責公司管理人員的培養 選拔 考核 考察 任免 調配等工作。6 負責黨員管...