學習市場營銷的體會

通過孔教授講解的《醫療服務全員營銷》，使我受益匪淺。

營銷就是了解顧客、發現顧客、滿足顧客。通過創造和交換產品與價值，從而使個人或群體滿足慾望和需要的社會和管理過程。醫療服務營銷是醫療機構通過創造並同就醫顧客（或組織）交換醫療服務和價值，從而滿足人們健康慾望和需要的一種社會和管理過程。

所有員工關注或參加企業的整個營銷活動的分析、規劃和控制，盡量為顧客創造最大的讓渡價值，使顧客滿意度最大化，使公司從中獲得市場競爭力，以從中獲得長期利潤及長遠發展。全員營銷並不是所有員工都參與所有的營銷工作，而是全員參與營銷過程。不是全「怨」營銷。

我們要做到患者入院時多一些介紹；診療時多一些解釋；護理時多一些呵護；出院時多一些囑咐。用我們的責任心，換來病人的信心；

用我們的細心，換來病人的舒心；用我們的耐心，換來病人的安心；

用我們的熱心，換來病人的寬心；用我們的愛心，換來病人的放心。

總之，我們要時刻記住，吸收一位新客戶，比留住1個老客戶多五倍成本。消除乙個負面印象，要12個正面印象才能彌補。100位滿意顧客可衍生25個新顧客。

每個抱怨顧客的背後，還有25個顧客不滿意，只是他們沒有說出來。給顧客創造的價值有多大，我們自己獲得的價值也必然有多大。