作者：高珂強
**：《商業時代》2023年第23期
內容摘要：本文從知識管理的角度研究在物業企業中的應用，並基於此把物業企業知識管理體系構建為知識管理戰略、執行體系和支援體系三大子體系，重點對知識管理戰略、支援體系進行論證和研究，並得出結論，希望研究工作能夠推動知識管理在物業企業的應用。
關鍵詞：物業企業知識管理知識管理體系
引言2023年左右，知識管理在中國落地應用。當前，物業管理市場競爭愈加激烈，而行業發展至今暴露出諸多問題，如管理理念落後，管理水平低，經濟效益差，專業人才匱乏等。這些問題已經嚴重制約了物業企業的發展和壯大。
同時，物業企業員工在工作中積累了大量的實踐經驗、體會感受，這些知識資源如不能及時的儲存、交流、共享和利用，勢必會流失。知識流失必然會對企業發展乃至行業發展產生不利影響。很多人認為物業企業屬於傳統的勞動力密集型企業，經濟效益差，管理水平低，這與一般意義上需要且能夠實施知識管理的企業看似有著巨大差別。
實際上，物業管理行業轉型已經在進行，知識管理作為一種新的管理理念、模式在物業企業同樣可以落地發揮作用。
我國物業企業知識管理現狀
通過對文獻的搜尋、閱讀，筆者發現以物業企業為背景，進行知識管理的研究十分有限。
實踐中，國內物業企業或多或少開展了一些知識活動。隨著網際網路技術的普及，物業企業採用了oa系統、客戶關係管理系統、成本管理系統、人力資源管理系統、社群**等。但是明確採用知識管理只有長城物業、中海物業、萬科物業、中航物業等少數幾家。
長城物業知識管理體系重點是做好了系統整合。中海物業攜手用友打造了中海物業管理系統。萬科物業知識管理體系則是作為萬科地產的知識管理系統的組成部分來開發實施。
知識管理體系較為成熟的還是中航物業。中航物業網路學院開設有14類學習內容共300多門課程。2023年，中航網路知識庫系統正式上線並投入使用。
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