測試成績：100.0分。 恭喜您順利通過考試！
單選題1. 只有擁有（ ）才能真正拉近接待人員與客戶之間的距離 √
a發自內心的微笑
b皮笑肉不笑
c禮節性的微笑
d苦笑正確答案：a
2. 當客戶說「對不起，請問你們總經理在不在」時，接待人員應該（ ） √
a馬上回答「您找我們總經理嗎？請問貴公司的名稱？麻煩您稍等一下，請這邊走……」
b未停止**聊天，讓客戶長時間等待
c打量客戶一番，冒出一句「不在」
d假裝沒看見繼續忙於自己工作
正確答案：a
3. 接待人員:「不知道哪一天才可以像您一樣，能夠有這麼好的事業，這麼多的員工來幫您賺錢。」這是在讚美客戶的（ ） √
a實力b工作成果
c社會地位
d風度正確答案：b
4. 最受女性歡迎的讚美專案時（ ） √
a能力b品味
c外型d事業
正確答案：c
5. 在與客戶交談時，最好（ ） √
a牢牢盯住對方的眼睛
b將視線停留在對方腰到頭部的地方，保持一定的範圍
c眼神飄忽不定，四處游離
d盡量別看對方的眼睛
正確答案：b
6. 一般寒暄的鞠躬行禮應該是（ ） √
a15度
b30度
c45度
d90度
正確答案：b
7. 一般會客室離門口最遠的地方是（ ）的位子 √
a主賓b主賓隨從
c年齡輩分較低的人員
d主賓的直屬人員
正確答案：a
8. 在奉茶的過程中，不知道哪位是主賓的時候，接待人員得體的作法是（ ） √
a依照順時針的方向把茶水端給客戶
b小聲詢問與會人員誰是主賓，然後奉茶
c憑自己的感覺猜測出誰是主賓，然後奉茶
d以上均可
正確答案：a
9. 拜訪時要注意儀容形象的修飾，其中特別強調的是（ ） √
a對衣著的修飾
b對頭髮的修飾
c對裝容的修飾
d對佩飾的修飾
正確答案：b
10. 拜訪的合宜時間是在（ ） √
a剛上班時
b午休時
c下班前
d工作告一段落
正確答案：d
11. 以下不能讓客戶產生賓至如歸的感覺是（ ） √
a看到客人帶著滿身的積雪走進你所在的公司，立刻遞給他一張紙巾
b下雨的時候，關切地問一句「您沒帶傘，有沒有著涼？」
c看到客戶時，展現你親切的笑容
d在與客戶交談時，言談措詞語調過快，缺乏耐心
正確答案：d
12. 對男性的讚美應遵循的順序（ ） √
a氣度、工作成果、實力
b實力、工作成果、氣度
c工作成果、實力、氣度
d氣度、實力、工作成果
正確答案：c
13. 下列奉茶禮儀中不正確的一項是（ ） √
a依季節選擇適合的茶飲
b要先給主賓和他的同事奉茶，最後給本公司的人員奉茶
c加水時，盡量不要移動茶杯以免產生干擾
d杯緣勿以手指拿捏
正確答案：c
14. 拜訪客戶與客戶交流時，男性的不正確的坐姿是（ ） √
a兩膝平整
b膝頂部分開1～2個拳頭的距離
c兩手在膝上輕輕地重疊
d腳尖與腳跟齊平一致
正確答案：c
15. 九座小客車座位有三排，主賓的座位應該在（ ） √
a前排靠近右車門旁邊座位
b中排靠近右車門旁邊座位
c後排最中間的座位
d後排靠近右車門旁邊座位
正確答案：b
訪客接待拜訪禮儀
第一講訪客接待禮儀 上 親切燦爛的笑容 1 微笑是世界的共通語言 笑是世界的共通語言，就算語言不通，乙個微笑就能帶給彼此一種會心的感覺。所以，笑是接待人員最好的語言工具，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要乙個笑容就可以打動客戶。訪客接待的第一秘訣就是展現你的親切笑容。當客戶靠近的時候，接待人員絕對...
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時代光華訪客接待拜訪禮儀試題
學習課程 訪客接待拜訪禮儀 單選題1.只有擁有 才能真正拉近接待人員與客戶之間的距離回答 正確 1.a 發自內心的微笑 2.b 皮笑肉不笑 3.c 禮節性的微笑 4.d 苦笑 2.對年輕人的讚美應遵循的順序 回答 正確 1.a 性格 能力 努力 2.b 性格 儀容 能力 3.c 能力 努力 儀容 4...