學習課程：訪客接待拜訪禮儀
單選題1.當客戶說「對不起，請問你們總經理在不在」時，接待人員應該（ ） 回答：正確
1. a馬上回答「您找我們總經理嗎？請問貴公司的名稱？麻煩您稍等一下，請這邊走……」
2. b未停止**聊天，讓客戶長時間等待
3. c打量客戶一番，冒出一句"不在"
4. d假裝沒看見繼續忙於自己工作
2.接待人員:「不知道哪一天才可以像您一樣，能夠有這麼好的事業，這麼多的員工來幫您賺錢。」這是在讚美客戶的（ ） 回答：正確
1. a實力
2. b工作成果
3. c社會地位
4. d風度
3.在與客戶交談時，最好（ ） 回答：正確
1. a牢牢盯住對方的眼睛
2. b將視線停留在對方腰到頭部的地方，保持一定的範圍
3. c眼神飄忽不定，四處游離
4. d盡量別看對方的眼睛
4.一般寒暄的鞠躬行禮應該是（ ） 回答：正確
1. a15度
2. b30度
3. c45度
4. d90度
5.身穿短裙的女性接待人員在引導客人上樓時，應該是（ ） 回答：正確
1. a走在前面
2. b走在**
3. c走在後面
4. d走在樓梯內側
6.作為接待人員，一定要避免使用不良的方式去對待訪客，請選出下列服務表現中正確的的是（ ） 回答：正確
1. a言談措詞語調過快，缺乏耐心
2. b看報紙雜誌，無精打采打哈欠
3. c雙手抱胸迎賓
4. d展現天使般的笑容詢問訪客來意
7.對服務行業來說，了解一些雙關語、忌諱語是非常重要的，以下選項中表述有雙關語或忌諱語的是（ ） 回答：正確
1. a「這邊有一老先生在吃，沒多久了。」
2. b下雨天，你對客戶說「您怎麼也不帶傘？」
3. c下雨天，你對客戶說「您沒帶傘，有沒有著涼？」
4. d「請您稍等一會兒，有些顧客一會兒就吃完了」
8.成熟男性最在乎的是自己的成就，所以對他們的讚美要從（）入手。 回答：正確
1. a信用
2. b氣度
3. c家庭
4. d事業
9.接待人員在服務客戶時，應該（ ） 回答：正確
1. a與客戶盡可能接近，以表示熱情
2. b與客戶保持適當的視線安全距離
3. c與客戶保持盡可能遠的距離，以確保其私人空間
4. d不必刻意與客戶保持一定的距離
10.女士應掌握的握手禮儀有（ ） 回答：正確
1. a與男士握手，不宜柔弱無力
2. b要會應對客戶握手時的無禮行為
3. c男性主動握手女性應還禮
4. d以上全是
11.標準的握手姿勢是（ ） 回答：錯誤
1. a以右手與訪客握手，左手自然下垂在左大腿側
2. b以右手與訪客握手，左手抬至腹部
3. c雙手緊握著對方的手
4. d女士先伸出手，男士才可伸手
12.乘坐電梯抵達目的地，接待人員應該（ ） 回答：正確
1. a控制電梯門，讓訪客先離開
2. b與訪客一同出來，不用分先後
3. c先出電梯，在電梯口恭請訪客出電梯
4. d無嚴格要求
13.最受年輕人歡迎的讚美專案是（ ） 回答：正確
1. a性格
2. b儀容
3. c能力
4. d事業
14.下列奉茶禮儀中不正確的一項是（ ） 回答：正確
1. a依季節選擇適合的茶飲
2. b要先給主賓和他的同事奉茶，最後給本公司的人員奉茶
3. c加水時，盡量不要移動茶杯以免產生干擾
4. d杯緣勿以手指拿捏
15.拜訪客戶與客戶交流時，男性的不正確的坐姿是（ ） 回答：正確
1. a兩膝平整
2. b膝頂部分開1～2個拳頭的距離
3. c兩手在膝上輕輕地重疊
4. d腳尖與腳跟齊平一致
時代光華訪客接待拜訪禮儀試題
學習課程 訪客接待拜訪禮儀 單選題1.只有擁有 才能真正拉近接待人員與客戶之間的距離回答 正確 1.a 發自內心的微笑 2.b 皮笑肉不笑 3.c 禮節性的微笑 4.d 苦笑 2.對年輕人的讚美應遵循的順序 回答 正確 1.a 性格 能力 努力 2.b 性格 儀容 能力 3.c 能力 努力 儀容 4...
時代光華訪客拜訪禮儀
1.接待人員 不知道哪一天才可以像您一樣，能夠有這麼好的事業，這麼多的員工來幫您賺錢。這是在讚美客戶的 回答 正確 1.a 實力 2.b 工作成果 3.c 社會地位 4.d 風度 2.最受女性歡迎的讚美專案時 回答 正確 1.a 能力 2.b 品味 3.c 外型 4.d 事業 3.身穿短裙的女性接待...
時代光華課件 訪客接待拜訪禮儀彙總
第一講訪客接待禮儀 上 第一節親切燦爛的笑容 1 微笑是世界的共通語言 笑是世界的共通語言，就算語言不通，乙個微笑就能帶給彼此一種會心的感覺。所以，笑是接待人員最好的語言工具，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要乙個笑容就可以打動客戶。訪客接待的第一秘訣就是展現你的親切笑容。當客戶靠近的時候，接待人...