1.接待人員:「不知道哪一天才可以像您一樣，能夠有這麼好的事業，這麼多的員工來幫您賺錢。」這是在讚美客戶的（ ） 回答：正確
1. a 實力
2. b 工作成果
3. c 社會地位
4. d 風度
2.最受女性歡迎的讚美專案時（ ） 回答：正確
1. a 能力
2. b 品味
3. c 外型
4. d 事業
3.身穿短裙的女性接待人員在引導客人上樓時，應該是（ ） 回答：正確
1. a 走在前面
2. b 走在**
3. c 走在後面
4. d 走在樓梯內側
4.以下是會客室環境維護物件的是（ ） 回答：正確
1. a 桌椅
2. b 空氣
3. c 時鐘
4. d 以上全是
5.公關工作最好的潤滑劑是（ ） 回答：正確
1. a 微笑
2. b 讚美用語
3. c 私人關係
4. d 以上全是
6.對服務行業來說，了解一些雙關語、忌諱語是非常重要的，以下選項中表述有雙關語或忌諱語的是（ ） 回答：正確
1. a 「這邊有一老先生在吃，沒多久了。」
2. b 下雨天，你對客戶說「您怎麼也不帶傘？」
3. c 下雨天，你對客戶說「您沒帶傘，有沒有著涼？」
4. d 「請您稍等一會兒，有些顧客一會兒就吃完了」
7.在引導客戶下樓時，正確的做法是（ ） 回答：正確
1. a 讓客人走在前面
2. b 引導者走在客人前面
3. c 引導者走在樓梯裡側
4. d 引導者與客人併排走
8.在商務車次安排中，司機開車時，主賓的座位安排是（ ） 回答：正確
1. a 駕駛座旁邊
2. b 司機的正後座
3. c 司機的右後座
4. d 無嚴格要求
9.以下不能讓客戶產生賓至如歸的感覺是（ ） 回答：正確
1. a 看到客人帶著滿身的積雪走進你所在的公司，立刻遞給他一張紙巾
2. b 下雨的時候，關切地問一句「您沒帶傘，有沒有著涼？」
3. c 看到客戶時，展現你親切的笑容
4. d 在與客戶交談時，言談措詞語調過快，缺乏耐心
10.最受年輕人歡迎的讚美專案是（ ） 回答：正確
1. a 性格
2. b 儀容
3. c 能力
4. d 事業
11.拜訪客戶與客戶交流時，男性的不正確的坐姿是（ ） 回答：正確
1. a 兩膝平整
2. b 膝頂部分開1～2個拳頭的距離
3. c 兩手在膝上輕輕地重疊
4. d 腳尖與腳跟齊平一致
12.一般性的拜訪時間最好控制在（ ） 回答：正確
1. a 15分鐘左右
2. b 30分鐘左右
3. c 乙個小時左右
4. d 乙個半小時左右
13.與客戶交談需要掌握的談話技巧，（ ） 回答：正確
1. a 避免對客戶言談無禮
2. b 避免說話空洞無味
3. c 講話讓客戶聽得很舒服
4. d 以上全是
14.在商務車次安排中，主人開車時，主賓的座位安排是（ ） 回答：正確
1. a 駕駛座旁邊
2. b 司機的正後座
3. c 司機的右後座
4. d 無嚴格要求
15.九座小客車座位有三排，主賓的座位應該在（ ） 回答：正確
1. a 前排靠近右車門旁邊座位
2. b 中排靠近右車門旁邊座位
3. c 後排最中間的座位
4. d 後排靠近右車門旁邊座位
時代光華訪客接待拜訪禮儀試題
學習課程 訪客接待拜訪禮儀 單選題1.只有擁有 才能真正拉近接待人員與客戶之間的距離回答 正確 1.a 發自內心的微笑 2.b 皮笑肉不笑 3.c 禮節性的微笑 4.d 苦笑 2.對年輕人的讚美應遵循的順序 回答 正確 1.a 性格 能力 努力 2.b 性格 儀容 能力 3.c 能力 努力 儀容 4...
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時代光華課程訪客接待拜訪禮儀試題答案
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