學習課程：訪客接待拜訪禮儀
單選題1.只有擁有（ ）才能真正拉近接待人員與客戶之間的距離回答：正確
1. a 發自內心的微笑
2. b 皮笑肉不笑
3. c 禮節性的微笑
4. d 苦笑
2.對年輕人的讚美應遵循的順序（ ） 回答：正確
1. a 性格、能力、努力
2. b 性格、儀容、能力
3. c 能力、努力、儀容
4. d 儀容、性格、能力
3.一般寒暄的鞠躬行禮應該是（ ） 回答：正確
1. a 15度
2. b 30度
3. c 45度
4. d 90度
4.作為接待人員，一定要避免使用不良的方式去對待訪客，請選出下列服務表現中正確的的是（ ） 回答：正確
1. a 言談措詞語調過快，缺乏耐心
2. b 看報紙雜誌，無精打采打哈欠
3. c 雙手抱胸迎賓
4. d 展現天使般的笑容詢問訪客來意
5.以下是會客室環境維護物件的是（ ） 回答：正確
1. a 桌椅
2. b 空氣
3. c 時鐘
4. d 以上全是
6.拜訪客戶與客戶交流時，男性的坐姿要求是（ ） 回答：正確
1. a 兩膝平整
2. b 膝頂部分開1～2個拳頭的距
3. c 兩手輕輕放在膝上，使腳尖與腳跟齊平一致。
4. d 以上全是
7.對服務行業來說，了解一些雙關語、忌諱語是非常重要的，以下選項中表述有雙關語或忌諱語的是（ ） 回答：正確
1. a 「這邊有一老先生在吃，沒多久了。」
2. b 下雨天，你對客戶說「您怎麼也不帶傘？」
3. c 下雨天，你對客戶說「您沒帶傘，有沒有著涼？」
4. d 「請您稍等一會兒，有些顧客一會兒就吃完了」
8.標準的握手姿勢是（ ） 回答：正確
1. a 以右手與訪客握手，左手自然下垂在左大腿側
2. b 以右手與訪客握手，左手抬至腹部
3. c 雙手緊握著對方的手
4. d 女士先伸出手，男士才可伸手
9.乘坐電梯抵達目的地，接待人員應該（ ） 回答：正確
1. a 控制電梯門，讓訪客先離開
2. b 與訪客一同出來，不用分先後
3. c 先出電梯，在電梯口恭請訪客出電梯
4. d 無嚴格要求
10.訪客接待的第一秘訣就是（ ） 回答：正確
1. a 展現你親切的笑容
2. b 展現你優雅的舉止
3. c 掌握視線服務功能
4. d 使用溫馨合宜的招呼語
11.以下不能讓客戶產生賓至如歸的感覺是（ ） 回答：正確
1. a 看到客人帶著滿身的積雪走進你所在的公司，立刻遞給他一張紙巾
2. b 下雨的時候，關切地問一句「您沒帶傘，有沒有著涼？」
3. c 看到客戶時，展現你親切的笑容
4. d 在與客戶交談時，言談措詞語調過快，缺乏耐心
12.當客戶靠近你的時候，接待人員應該（ ） 回答：正確
1. a 面無表情地說「請問找誰？有什麼事嗎？您稍等……」
2. b 面帶笑容地說"您好，請問有什麼需要我服務的嗎？"
3. c 以貌取人，依客人外表而改**度
4. d 長時間打量客戶
13.以下符合握手禮儀的是（ ） 回答：正確
1. a 晚輩先伸出手，長輩才可伸手
2. b 男士先伸出手，女士才可伸手
3. c 要保持安全的距離
4. d 初次見面時雙手緊握著對方的手
14.正確的遞名片方法是（ ） 回答：正確
1. a 以雙手遞名片
2. b 遞名片時字型要向著訪客
3. c 站立交換名片，把名片放在左手心置於腰際邊緣
4. d 以上全是
15.九座小客車座位有三排，主賓的座位應該在（ ） 回答：正確
1. a 前排靠近右車門旁邊座位
2. b 中排靠近右車門旁邊座位
3. c 後排最中間的座位
4. d 後排靠近右車門旁邊座位
時代光華訪客拜訪禮儀
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第一講訪客接待禮儀 上 第一節親切燦爛的笑容 1 微笑是世界的共通語言 笑是世界的共通語言，就算語言不通，乙個微笑就能帶給彼此一種會心的感覺。所以，笑是接待人員最好的語言工具，在有些情況下甚至不需要一言一行，只要乙個笑容就可以打動客戶。訪客接待的第一秘訣就是展現你的親切笑容。當客戶靠近的時候，接待人...
時代光華課程訪客接待拜訪禮儀試題答案
學習課程 訪客接待拜訪禮儀 單選題1.當客戶說 對不起，請問你們總經理在不在 時，接待人員應該 回答 正確 1.a馬上回答 您找我們總經理嗎？請問貴公司的名稱？麻煩您稍等一下，請這邊走 2.b未停止 聊天，讓客戶長時間等待 3.c打量客戶一番，冒出一句 不在 4.d假裝沒看見繼續忙於自己工作 2.接...