論當前中國旅遊企業的管理創新

在20多年漫長的發展歷程中，我國旅遊企業的管理水平不斷提高。在新世紀，要進一步提高我國旅遊企業的管理水平與核心競爭力，應著重在以下幾個方面加強管理創新：

一、把握21世紀管理發展趨勢，加快旅遊企業管理現代化程序

我國旅遊企業經過改革與發展，雖然取得了巨大的進步，但也存在重經營。輕管理；重視制度創新，忽視管理創新的問題。由於管理的創新需要付出研究、策劃、組織變動、時間等一系列成本，也需要人才和資金的支援，許多旅遊企業對進行管理創新缺乏足夠的積極性。

這不僅拉大了我國旅遊企業管理水平和國外現代化管理水平的差距，而且成為旅遊企業經濟效益無法進一步提高，虧損面和虧損額增加的重要原因之一。為提高旅遊企業競爭力，當務之急是把握世界各國現代企業管理的發展趨勢，結合我國的實際情況探索符合國情的新管理模式，提高我國旅遊企業管理現代化水平。

二、加強旅遊企業管理基礎工作是提高旅遊企業管理水平的重要內容

任何新管理思想的貫徹、管理方法和管理手段的採用，都要求有良好的管理基礎工作為支撐。當前，許多旅遊企業對管理基礎工作有所忽視。有些旅遊企業無章可循，有些旅遊企業有章不循甚至弄虛作假。

旅遊企業的計畫、服務質量、勞動人事、營銷、財務、會計等各項專業管理水平都有待提高。管理基礎工作是旅遊企業搞好各項專業管理的基礎，是進行各項重大決策的重要依據，是提高管理素質和水平的重要條件。因此，必須重視加強旅遊企業管理基礎工作。

三、人力資源的開發和管理成為旅遊企業管理的關鍵

21世紀的競爭，是人才資源的競爭，人才是旅遊業可持續發展的根本動力。在競爭日趨激烈的市場上，人力資源管理效率直接決定了企業的生存和發展，以知識密集型為特徵的旅行社也不例外。旅遊業是勞動密集型和智力密集型企業，其業務是一項複雜的組織工作和人對人、面對面的服務工作。

據中國旅遊協會人力資源開發培訓中心所作的一項調查顯示，近5年來飯店員工流失率分別為25.64％，23.92％，24.

2％，22.56％，23.41％，平均達到23.

95％，而大學生員工的流失率高達70％以上。因此，加強人力資源管理對旅遊企業的發展起著決定性的作用。