主講:羅亮老師
【課程主旨】
本課程旨在幫助班組長提公升在工作中的管理實務能力，促進管理工作開展。本課程從我們為何工作出發，進一步認清班組長角色，幫助班組長對管理和領導的角色首先有乙個清晰的認知，對自身的管理角色定位有乙個清晰認識，然後掌握作為班組長需要掌握的溝通策略和技巧、培育下屬技巧，激勵和領導下屬技巧，如何提公升團隊執行力，最後研討自我壓力和情緒管理，通過各模組的學員迅速提公升班組長自我管理能力，以及管理團隊和領導團隊的能力。
【培訓方式】
互動型培訓，採用現場演練、老師講授、案例研討、**案例等方式使學員全面參與，從而在較短時間內對所學內容產生深刻而持久的體驗，並能輕鬆自然地運用到實際工作中。
【適用物件】 班組長
【培訓時間】 4天鉑金版、3天標準版、2天精要版【課程結構】
【課程大綱】
第一部分：自我管理
第一講：成為有競爭力職業化員工
1) 職業化認知
職業危機感——您意識到了嗎？
職業化必要性——職業化是度過職業危機的關鍵何謂職業化——學會自我經營
2) 職業心態決定工作成敗
心態是人生競爭的根本
積極心態與消極心態影響
管理者應具備的職業心態
結果證明價值 、責任造就人品
能力解決問題 、重視日常細節
耐心對待客戶 、遵守公司規範
團隊利益為重 、行為始終如一
3) 養成職業化行為習慣
何謂習慣
職業化行為習慣重要性
管理者應養成的職業習慣
自我管理的習慣、事必覆命的習慣；
要事第一的習慣、客戶為尊的習慣；
有效溝通的習慣、團隊協作的習慣；
自我學習的習慣、不斷改善的習慣
第二講：班組長角色基本認知與時間管理
1) 管理者的角色認知
管理層次認知——管理層與執行層區別
管理者面臨挑戰——摸清面臨的問題
管理者的角色——角色清晰思路才明
2) 如何履行好下屬角色
下屬的職業準則——四項職業準則
下屬的角色誤區——不要好心辦錯事
成功的下屬須知——成為上司信賴的下屬
3) 如何履行好上司角色
上司的五大角色——管理角色轉換的關鍵
成功的上司須知——成為下屬信任的上司
4) 管理者自我管理能力
時間管理的誤區——「盲、忙、盲」
重要性與緊急性——認識四個象限
時間任務巧安排——把握輕重緩急
【案例討論】：李傑的無奈
【活動遊戲】：人生的尺度
【課堂練習】：班組長輕重緩急時間安排
第三講：壓力管理和情緒舒緩能
1) 壓力都有哪些影響
壓力對心理的影響
壓力對生理的影響
壓力對行為的影響
2) 職場人士的壓力**
工作的負擔
經濟的負擔
人際的負擔
3) 壓力緩解策略和方法
創造性策略——消除或減弱壓力源
主動性策略——增強個人自身的彈力
被動性策略——學習暫時性的應對方法
4) 情緒的基本認知
什麼是情緒
情緒的特徵
情緒的種類
◆ 人類四種基本情緒 \正向情緒和負向情緒5) 情緒產生的影響
心理健康與情緒關係
生氣對健康的影響
6) 情緒管理方法
情商的認知
◆ 什麼是情緒管理
◆ 情商的涵義\情商的重要性
提高情商方法
◆ 了解自我情緒 \管理好自我情緒
◆ 識別他人情緒 \提高自我激勵的能力
第二部分：人員管理
第四講：班組長的有效溝通技巧
1) 認識溝通
溝通形式——企業溝通無處不在
溝通意義——溝通技能是企業和員工成功的核心競爭力溝通失敗的原因的分析 ——您最近溝通失敗過嗎歸納為表達\聆聽\反饋的問題
2) 溝通基礎
有效表達——表達是有效溝通的第一步
表達物件\表達方式\表達關鍵
認真聆聽——傾聽是有效溝通基本素質
聽的五個層次\如何聆聽
積極反饋——反饋是有效溝通的閉環關鍵
問題表現：沒有反饋\消極反饋\錯把表達意見當反饋如何給予和接受反饋
3) 溝通應用
與上司溝通——獲得上司信任與認可
如何接受上級的指示 \如何向上司匯報工作
如何與領導商議問題\如何向領導提出不同意見如何說服領導\領導錯誤批評了改如何溝通
與下屬溝通——有效影響下屬
如何向下屬下達命令 \如何與下屬商量問題
如何將意見推銷給下屬\如何與問題員工溝通
與同事溝通——提公升跨部門協作
水平溝通為什麼這麼難；\溝通障礙分析和問題根源溝通三種方式\關鍵的六個技巧
第五講：班組長培育與訓練部署的技巧
1) 為什麼要培養下屬
a) 培養下屬的重要意義
b) 班組長未能培育部屬的原因分析
2) 哪類員工需要培養
a) 衡量員工的兩把尺子：能力與意願
b) 員工基本分類
c) 哪類員工最需要上司的訓練
3) 企業對人力培育的基本方法
a) 工作外訓練 off jt
b) 工作中教導 ojt
c) 自我啟發 sd
4) 班組長在崗工作輔導的方法
a) 在崗工作指導的方法研討和總結
b) 班組長ojt常用方法
分組教導、職務說明、技能比賽、讀書會、模擬演練心得報告、工作研討會、提案制度、指定閱讀、改善計畫參加外部會議 、編寫作業標準手冊、個別指導、個案研究崗位輪調、主持會議 、工作進度安排、qc活動、觀摩、指導新人c) 班組長現場工作教導的要點
說給他聽 、做給他看
讓他做看看 、反饋更正
5) 輔導下屬運用讚揚和批評下屬的技巧
a) 讚美的技巧練習
b) 批評的技巧
第六講：班組長激勵與領導部署的技巧
1) 認識激勵
a) 何謂激勵：激發動力，發揮潛力；
b) 激勵的本質：要我做-我要做
c) 基層管理者常見的激勵誤區
2) 激勵的激勵理論基本認知
a) 馬斯洛需求理論——你對員工需求理解到那個層面b) xy人性理論——管理措施源自我們對人性理解c) 雙因素理論——金錢重來不是激勵的唯一措施3) 班組長應掌握激勵的方法
a) 利益驅動----公平獎罰制度
誘因激勵——金錢、福利；旅行、娛樂、晉公升
考核激勵——如何實現考核的公平公正與合理性--績效考核b) 人際結合----人是社會人，價值觀融合情感激勵——關心員工，敬人者，人恆敬之
榜樣激勵——領導表率作用
榮譽激勵——表揚員工的技巧
環境激勵——寬鬆的工作環境，有興趣的工作內容，彈性工作時間c) 理解參與---目標與工作內容設計
目標激勵——如何使用目標管理實現員工自主行動；
培訓激勵——員工發展，把員工做為「人力資本」，而不是「人力資源」；
授權激勵——讓員工參與重要工作與決策；
d) 危機防禦---對恐懼刺激員工內心的潛能激勵；
員工自我激勵能力，逆境提公升；
4) 認識領導力
a) 領導vs管理差異
b) 領導力就是影響力
5) 如何實施情景領導
a) 兩種不同的領導行為
b) 四種領導風格特性說明
命令式領導風格、教練式領導風格
支援式領導風格、授權式領導風格
c) 領導作風與發展層次
d) 領導風格靈活運用
【案例分享】：教練如何激勵隊員
【課堂討論】：領導vs管理差異
第三部分：工作管理
第七講：目標管理和計畫落實
1) 目標的設定——管理始於目標設定
什麼目標管理——德魯克「每一項工作都必須為達到總目標而展開何謂目標管理」
目標管理特徵和本質——「推式管理」vs 「拉式管理」
目標設定問題——好的目標設定是目標管理開始目標設定常見問題
好目標的特徵
目標設定步驟——人人頭上有目標，千金重擔人人挑目標設定7步驟
目標分解對話
2) 從目標到計畫——目標是不會自動去實現的目標和計畫區別——目標是刻在石頭上的，計畫是寫在沙灘上的巨集觀結果vs具體步驟
計畫制定的要點
應對避免的五個誤區
好計畫的特徵
3) 計畫有效追蹤——避免「計畫沒有變化快」
追蹤的意義和原則
追蹤的內容
工作實際成果\工作方法和品質
追蹤的方法步驟
收集資訊\評估資訊\給予反饋
第八講高績效團隊建設技能
1) 團隊認知——團隊的七個特徵
a) 什麼是團隊，團隊與群體的區別
b) 團隊為什麼會流行
c) 高績效團隊的七個特徵
2) 團隊發展——團隊發展的各個階段
a) 成立期、動盪期、穩定期、高產期、衰退期；
b) 識別團隊發展階段
3) 團隊角色——發揮各角色的價值
a) 團隊角色分析
b) 各類角色特徵及期優缺點
c) 團隊角色與組織角色差異及互補
4) 團隊衝突——把握衝突處理方法
a) 衝突的定義、分類、原因
b) 處理團隊衝突的五種方法
c) 靈活運用處理衝突的方式
5) 團隊建設——打造高績效團隊的途徑
a) 打造高績效團隊的四個途徑
b) 團隊活動體驗和分享
第九講：如何提公升團隊執行力
1) 執行力認知
執行與執行力區別——執行不等於執行力
執行力的重要意義——今日企業執行力更重要
執行力弱的表現形式——完成差事、 例行公事、 應付了事2) 執行力影響因素
組織角度分析——執行力不都是下級的問題
企業制度問題\執行程式不科學
缺乏高效的執行團隊\企業缺乏執行力文化、
缺乏科學的監督考核機制
個體角度分析——個體執行力關鍵在態度
對問題的漠視\不關注細節
不能盡職盡責地處理一切問題
不堅持企業的制度、標準
3) 團隊執行力提公升——執行力=意願*（能力+策略）執行意願提公升——激發動力，施加壓力
識別意願低的三種表現
識別意願高的五種表現
執行能力提公升
執行素質：發現問題、分析問題、解決問題
執行素養：遵章守紀、堅決貫徹、精益求精、凡事求果執行套路：工作遵循戴明環、工作部署四化、狠抓日常三條線執行策略提公升
工作策略——會幹：向上開花、向下扎根、中間融通管理策略——會管：恩威並施、寬嚴相濟、獎罰分明環境策略——會造勢：
塑造氛圍、培育習慣、弘揚精神協調策略——會調整：調整部屬、禮讓同級
以上為標準的課程大綱，更加針對性的課程大綱的歡迎溝通交流定製。
羅亮 職業培訓師
提公升管理者職業化素養，探索先進實效培訓方式，傳播前沿管理創新實踐mobile：+86 139********e-mail：
**：位址：中國.廣州
班組長管理能力提公升培訓心得
袁老師的另一課題就是裝置精益管理，從裝置管理基礎認知開始 裝置磨損 潤滑 保養和深度維護的重要性，建立全員參與的生產維護管理模型tnpm，實現八大目標 人才培養 自主保全 課題改善 計畫保全 初始改善 事務改善 安全管理 品質保全。掌握opl三原則 一頁10分鐘，一次一件，一件一頁，單點教育意義重大...
班組長自我管理能力提公升課後測試答案
測試成績 80.0分。恭喜您順利通過考試！單選題1.企業基業長青的根基是 a 卓越的班組長 b 卓越的班組 c 強大的資本市場 d 科學技術的飛速發展 正確答案 b 2.班組管理實踐成就的大小取決於 a 高階領導者的決策水平 b 員工的自覺性 c 班組長自身勝任力的高低 d 外界環境的影響 正確答案...
公司班組長能力提公升培訓方案
培訓總體目標 1.提公升乙個認識 深刻認知班組建設的迫切性 必要性和重要性 2.突破一套理論 通過培訓實現班組建設的理論新突破 3.啟用一種氛圍 全員實踐 全員分享 全員創新的班組建設氛圍 4.掌握一種策略 有效推動班組建設的推進策略 5.搭建乙個平台 班組基礎管理互動交流平台 6.建立二個標桿 建...