1、人員準備
走訪人員著裝應整潔統
一、落落大方。要求穿正裝，戴工牌，給客戶以可信的感覺，同時也不至於發生被拒之門外的尷尬局面。人員出發前應該統一口徑，明確走訪目標和說話的準則，否則，表態時，說法不一，自相矛盾，就會鬧出笑話。
2、計畫與準備
1、服務網點特點分析：
特點：利潤第一，一定要有利可圖；支配使用者對品牌的選擇；合理存貨；穩定合理利潤；關心廠家服務；需要產品和技術支援。
應對戰略：讓其有利可圖；品牌介紹，市場及前景展望；廣告、禮品幫助提高店面形象；分析顧客群，合理存貨；規範市場，保證合理利潤，優質的服務；關心其問題，並給予產品支援與技術服務
2、走訪時間：據調查顯示：服務經理每天的時間分配情況
38.2% — 交通；
14.6% — 休息；
8.4% — 個人或其他的事情；
6% — 行政；
32.8% — 客戶拜訪；
實際上，真正拜訪客戶的時間少於1/3工作天，花在交通上的時間差不多40%，佔每天的最大部分時間。
- 小心策劃
- 確保不浪費時間
4、路程策劃：建立乙個有規律的行程表，有規律地拜訪客戶，但計畫一定要有靈活性，以便處理突發事件，切記仍然要行走客戶間的最短距離，以防止浪費時間
5、等候：如果要花不相稱的時間去等待某一客戶，我們便應考慮預約拜訪。此舉：
可節省時間，令客戶感到此次拜訪的重要性，客戶將給你更多的關注。 如果等候的原因是因為不斷的干擾，提議乙個比較安靜的地方，你可以對客戶說你有一些重要的事要跟他談，這樣也更能吸引客戶的注意力。預約也有它的壞處，這我們也應該注意，只能在愉悅時間的前後安排其他的拜訪。
切記：如果我們預約了時間，便一定要守時。
6、觀察：店面的外觀；同上次比發生了哪些變化？是否需要服務？
我們的服務與其它廠家相比怎麼樣？（在你走向商店時，或在拜訪過程中，找機會觀察一下招牌、氣壓圖表、產品及服務海報、安裝及修理區、推銷點、宣傳資料、輪胎架、其它廠牌的輪胎）
三、總結訪問
— 填寫走訪記錄單
— 安排下次訪問時間
— 設定下次訪問目的
服務經理述職報告
述職報告 從2011年7月開始，我到 x公司擔當服務經理，經過近半年的工作，我已經完全的融入到了這個集體裡。在這半年裡雖然存在著這樣或者那樣的問題，我在公司領導的關懷下，在老同志的幫助下盡量的解決了，在這裡就以下幾方面談談我的工作 首先我從降低成本入手，採取的主要措施有 進一步拓寬進貨渠道，尋找多個...
服務經理考核方案
浙江和通汽車 2015年服務部量化考核方案 試行 一 目的 圍繞 客戶 盈利 效率 總體工作要求，通過客戶經理制提高客戶體驗，通過團隊工作法改善公司盈利性 深挖工作效率 搭建員工發展通道，特制定團隊工作法中服務經理考核方案。二 適用崗位 服務經理 三 工資構成 工資 基本工資 達標獎勵 獎優獎勵 綜...
服務經理崗位職責
盤錦聖翔汽車銷售服務 1.在公司分管副總領導下，負責按照歐曼總廠服務管理手冊要求對服務部的軟體，硬體，人員，環境，流程，秩序的有效控制與有序管理。2.負責領導服務顧問 結算員 索賠員 資訊員，保險定損專員，客服專員，技術總監的組織管理與業務指導及協調工作。3.負責開展預約，接待 診斷 派工，索賠 結...