前期物業管理方案

2022-03-17 19:40:38 字數 1034 閱讀 6794

第一、 物業管理處機制架構,

物業管理服務定位、服務目標、管理模式、實施措施

(一)物業管理服務定位

融城國際小區是商洛市首席電梯連線地下車庫的高檔住宅,環境優雅,是現代建築精華與山水居住文化融為一體的高檔品位的商品住宅小區,公共配套設施完整,適合按二級物業管理標準實施管理。二級服務標準我做了適當的修改(附後),建議實行。

(二)物業管理服務目標

1.管理處嚴格執行物業管理條例的規定,按照前期物業管理服務合同的約定及物業管理服務質量的承諾,開展物業管理服務工作。

2.與廣大業主一道遵守和維護《臨時管理規約》及各項小區內部管理規章制度,努力營造和諧、文明、安全、潔淨、美觀、舒適、溫馨的居住環境。

3.力求做到小區實現專業化經營與服務,管理無盲點,工作無挑剔,業主無怨言,溫馨服務,人文管理。

4.最終達到物業管理企業與小區業主完美合作的目的。共同建立商洛市的物業管理品牌形象,爭取一年內達到文明小區標準,創商洛市優秀物業管理小區稱號。

(三)管理模式和實施措施

1.管理模式

公司將奉行「以業主為中心,以員工為根本」的管理理念,把為業主(住戶)服務作為工作的「關注焦點」,把「熱情服務、精益求精、盡忠職守、創新進取」的工作作風引入到物業管理的服務中去。通過制度規範管理,依法經營,推行人性化服務,充分發揮全體員工的積極性,實行直線式管理,本著「精幹高效」的原則,合理設定機構和進行人員定編,在保證服務質量的前提下,降低成本,減輕業主的負擔。按照現代化的物業管理方式,實行規模化、科學化、規範化、專業化的管理,創立獨具長島特色的服務管理模式,力爭成為行業的佼佼者。

2.實施措施

(1)在努力通過規模化管理做好物業管理服務的同時,把個性化服務,人性化管理作為公司的重點工作目標,以「公平」原則為指標,依法管理,以情服務,以「業主的需要就是我們的追求」為服務理念,真正發揮「管家」的作用。

(2)將管理處工作細劃分,共分為綜合部、秩序維護部、工程維修部、綠潔部四個模組,由物業經理一管到底,各專業組直接對經理負責。對這些模組實行專業化管理,參照iso9000質量管理體系,推行全面質量管理,確保小區物業管理工作從一開始就走上規範化、標準化、法制化的道路。

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