案例練習一
一、填空題：
1、iso9001主要由
五大部分組成。
2、最高管理者應確保在組織的和上建立質量目標，質量目標應與
相一致 。
3、最高管理者應以為目的，確保顧客的需求和期望得以滿足。
4、管理者代表由指定。
5、管理評審的輸出應包括的措施： ab
c）6、人力資源管理包括
7、測量和監視主要包括
8、糾正措施指
9、預防措施指
10、pdca迴圈指
二、判斷題（判斷正誤，並指出對應iso9001:2000標準的條款）
1、所有質量體系檔案在發布前需要經過批准
2、管理評審是對內部質量審核的複審
3、管理者代表的職責就是副總經理的職責
4、合同評審工作是在合同簽定後執行
5、內部溝通指上級與下級就管理體系的過程及有效性的溝通
6、當檔案失效或作廢時都必須將這些檔案從使用場所收回
7、所有質量記錄需要規定儲存期限。（ ）
8、對人員能力的判定主要從教育及經驗方面考慮
9、採購定單發放前需要經過批准
10、對**商的選擇只要**低就可以由業務員自行決定
11、採購合同屬於採購檔案的一種
12、採購的產品如果**商已經驗證合格，公司可以不再重複進行驗證。（ ）
13、在有可追溯性要求時，公司應控制和記錄產品的唯一性標識
14、顧客滿意和不滿意的資訊主要通過顧客投訴進行監控
15、內部質量審核由各部門經理自行完成
16、建立質量管理體系首先要識別質量管理體系所需的過程
17、質量管理體系所需的過程包括管理、資源和產品實現
18、標準要求形成檔案的程式是指：要建立程式，形成檔案，並加以實施和保持。（ ）
19、客戶提供的檔案一般不需要控制。（ ）
20、以顧客為中心，就是要確保滿足顧客的所有要求。（ ）
三、選擇題（選擇最合適的答案）（共20分每題2分）
1. 公司內部使用的下列哪類檔案可能不屬於檔案控制的範疇
a)質量手冊 b)程式檔案 c)作業指導書 d）公司作息時間規定
2. 選擇合格**商方法是
a)對其質量體系進行審核 b)對其樣品進行認定 c)對其過去的業績進行評定
d)可以是以上的任一種
3. 合同修改後應
a)重新編寫合同 b)將合同修改的內容傳遞給相關部門 c)重新對合同內容再評審
d)無需對合同再評審
4、 下列哪些屬於顧客溝通的範圍
a)產品資訊 b)合同或訂單的處理 c)顧客反饋 d)上述都是
5、 對供方進行選擇和評價的準則由制訂。
a)各部門經理 b)總公司最高管理者 c)業務員 d)公司檔案中規定的人員
6、下列何種活動不一定需要進行記錄
a)管理評審 b)採購 c)搬運、包裝 d)內部質量審核
7、 對顧客滿意度測量的方法可以通過： 。
a）調查表 b) ** c)走訪 d)上述都可以
8、下列哪些檔案必須提交管理評審
a)審核結果 b）顧客投訴 c)糾正和預防措施 d)上述全部
9、 採取預防措施主要目的是
a)對不合格加以分析處理 b)消除不合格的原因 c)消除潛在不合格的原因
d)對糾正措施的有效性加以驗證
10、持續改進可以通過使用實現。
a)質量目標 b)資料分析 c)管理評審 d)上述全部
11、質量管理體系檔案的詳略程度取決於
a)組織的規模和活動的型別 b)過程的複雜程度和相互作用
c)員工的能力d)上述全部
12、下列那一項活動不是管理者承諾的證據
a)制定質量方針 b)進行管理評審c)檢查體系實施效果
d)傳達滿足顧客要求的重要性
四、簡述題
1、實施iso9000對公司有什麼意義？您在iso9000實施過程中應如何做？
2、實施iso9000基本要求及最終目的是什麼？如何理解做事有依據？
3、您認為公司現在管理中主要的問題是什麼？是否可以通過實施iso9000進行改善？
4、當發生顧客投訴後，按照iso9000要求，應該如何處理？
內部審核員培訓講義
二oo五年五月 目錄第一章質量審核概述 第一節概要 第二節審核有關術語 第二章內部審核的目的 範圍 準則 依據 第一節質量體系審核的目的 第二節質量體系審核的範圍 第三節質量體系審核的準則 依據 第三章質量管理體系審核的時機 頻次和一般順序 第一節質量管理體系審核的時機和頻次 第二節質量管理體系審核...
內部審核員培訓教材
一 重要概念 1.審核 為獲得審核證據並對其進行客觀評價，以確定滿足審核準則的程度所進行的系統 的 獨立的並形成檔案的過程。內部審核 也稱第一方審核，由組織自己或以組織的名義進行，可作為組織自我合格宣告的基礎。質量體系審核 第二方審核 由組織的相關方 如 顧客 或由 外部審核其他人員以相關方的名義進...
內部質量審核員培訓試題 2019版A版
iso9000 2000版內部質量審核員培訓試題 單位姓名得分 一 選擇題 一項或多項選擇，每題2分，共18分 1 產品要求包括 a 顧客要求 b 組織要求 c 法律法規要求 d 公司內部要求 2 質量審核有如下種類 a 第一方審核 b 第二方審核 c 第三方審核 d 第四方審核 3 質量管理體系有...