iso9001:2015內審員培訓目錄
第一天◆ iso及iso9000系列標準簡介
◆ iso9001：2015標準修訂的背景與原則
◆ 質量管理八原則
◆ iso9001：2015標準條款講解
1、範圍2、引用標準
3、術語和定義4、組織的環境
5、領導6、策劃
7、支援8、執行
9、績效評估10、改進
◆ iso9001-2015版質量管理體系檔案的結構和要求
第二天◆ iso19011-2011內部審核程式
◆ 審核準備 / 查檢表、年度審核計畫編寫練習
◆ 執行審核/審核技巧
◆ 不符合事項報告 / 審核報告
◆ 個案分析 / 審核練習
◆ 考試
◆ 考試合格者頒發「iso9001-2015內審員資格證書」
質量管理體系內部審核員考試試題
姓名工作單位考試日期：2023年月日
一、 選擇題（每題3分，共36分）從以下每題的幾個答案中選擇乙個填上
1、產品要求可由 d 。
a）顧客提出規定b）組織**顧客的要求；
c）法律法規d）a+b+c；
2、顧客委託審核機構對供方進行的審核是屬於 c 。
a）第一方審核b）第二方審核
c）第三方審核d）內部審核
3、管理評審是對質量體系的 d 性進行評價。
a）適宜性b）有效性；
c）充分性d）a+b+c
4、iso9000族標準可以幫助 d 實施並執行有效的質量管理體系。
a）製造業b）服務業；
c）it行業d）各種組織
5、下列描述正確的是 b 。
a）組織的質量體系檔案只能由質量手冊，程式檔案，作業指導書及記錄組成b）組織的質量體系檔案一般由質量手冊，程式檔案，作業指導書及記錄組成；
c）質量手冊不能與程式檔案合併； d）程式檔案不能與作業指導書合併。
6、2000版的技術報告不包括 d 。
a）10006b）10007；
c）10013d）10018；
7、2000版最高管理者是 c 。
a）董事長b）總經理；
c）最高管理層； d）b+c；
8、2000版的特點是 d 。
a）滿足相關方要求； b）滿足顧客要求；
c）持續改進d）a+b+c；
9、審核計畫 a 。
a）應該受審核方確認，可適當調整； b）不能改動；
c）只能由審核員更改d）受審方可以隨意更改。
10、雖然合同要求當流程更改時應通知客戶，現發現合同xy-001當其流程被修改時，客戶並沒有得到通知。以上事實不符合標準 a 。
a）7.2.2； b）4.2.2；
c）8.3d）無不符合項。
11、最高管理者應提供下列哪些證據 d 。
a）向組織傳達滿足法規的重要性； b）確保質量目標的制定；
c）確保資源的獲得d）a+b+c。
12、下列哪個不是內部溝通 c 。
a）各種形式的有關質量體系執行的內部會議；b）各種內部管理資訊檔案傳遞；
c）內部聯歡會d）年終總結會。
二、判斷題（每題1.5分，共15分）正確用「√」表示，錯誤用「×」
1、（×）沒有抱怨和投訴就表明顧客滿意了。
2、（√）檔案的作用之一是實現可追溯性。
3、（×）過程方法是將輸入轉化為輸出的活動系統。
4、（×）質量目標必須是定量的。
5、（×）關鍵裝置採購可以不按7.4採購的要求來控制。
6、（×）所有的生產都需要作業指導書。
7、（√）產品實現的策劃應對新產品也適用。
8、（√）審核計畫應提前交給受審核方。
9、（×）管理評審可以不形成記錄。
10、（×）應根據不合格項的多少來評價受審核方的質量管理體系。
三、簡答題（每題5分滿分25分）
1、iso9000族標準,它的核心標準是什麼？（p5）
答：iso9000族標準為國際標準化組織iso/tc176技術委員會（質量管理和質量保證技術委員會）制定的標準。
核心標準： iso 9000：2000 質量管理體系—基礎和術語
iso 9001：2000 質量管理體系—要求
iso 9004：2000 質量管理體系—業績改進指南
iso 19011 質量和環境管理審核指南
2、請簡述八項質量管理原則的要點？（p6）
答：㈠、以顧客為關注焦點
㈡、領導作用
㈢、全員參與
㈣、過程方法
㈤、管理的系統方法
㈥、持續改進
㈦、基於事實的決策方法
㈧、與供方互利的關係
3、什麼是過程？舉例說明。(過程教材中沒有，在講義***中,講課時讓學員拿筆記下)
答：過程：一組將輸入轉化為輸出相互關聯的或相互作用的活動。
如採購、設計、生產等。
4、 什麼是質量方針？制定質量方針應做到哪些？（p29）
答：質量方針：由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向。
質量方針的內容應與組織的宗旨相適應，前述八項質量管理原則可以作為制定質量方針的基礎。質量方針的內容應包括對滿足要求和持續改進質量管理體系有效性的承諾；質量方針的內容應提供制定和評審質量目標的框架；應使質量方針在組織內得到溝通和理解，即讓每個員工都了解和理解質量方針，並在實際工作中貫徹質量方針；應在管理評審的時候對質方針的持續適宜性進行評審。
5、管理評審的輸入應包括哪些方面的資訊？(p33)
答：審核結果;顧客反饋;過程的業績和產品的符合性;預防和糾正措施的狀況;以往管理評審的跟隨蹤措施;可能景響質量管理體系的變更;改進的建議;
四、案例分析題：
請根據下列所述情況判斷如能判斷有不符合項，請寫出不符合gb/t19001－2000標準的條款號和內容，並寫出不合格的事實及嚴重程度。如提供的證據不足以判斷有不符合項時，請寫出進一步審核的思路 (每題6分，共24分)
1、客人反映酒杯不乾淨，要求更換，酒店服務員說：「這些酒杯已經消毒了，很乾淨。」
㈠、不符合gb/t19001－2000標準中的7.2.1條款，組織應確保滿足客戶要求。
㈡、一般不符合項。
2、工廠在內部質量體系審核時，針對不同部門組成審核組，在對車間審核時，由質量辦主任任審核組組長，車間主任任組員，因為他們兩人對車間的流程、裝置、工藝和人員基本了解。
㈠、不符合gb/t19001－2000標準中的8.2.2條款，內審員不能審核自己的工作。
㈡、一般不符合項。
3、材料檢驗工段，一名對a型合金鋼材進行壓痕硬度測量的工人，不知道如果兩個壓痕靠得太近，測試結果將是不準確的。問他為什麼這樣做時，此工人說他是看人家操作而學著幹的。而不是按作業指導書的要求那麼幹。
㈠、不符合gb/t19001－2000標準中6.2.2條款的b，從事影響產品質量工作人員應滿足能夠勝任的，應採取培訓及糾正行動。
㈡、一般不符合。
4、使用者認為外觀不合格的一批ab型塑料製品共100件被退回塑料一廠。一位成品庫的搬運工人從中選出了他認為外觀合格的54件，作為合格的成品。
㈠、不符合gb/t19001－2000標準中8.3條款，組織應確保不符合產品要求的產品得到識別與控制。
㈡、一般不符合。
01質量管理體系內部審核員筆試試卷 A
6 最高管理者實現管理承諾的證據應包括如何向組織傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性。7 質量管理體系標準遵循pdca管理體系執行模式。8 程式可以形成檔案，也可以不形成檔案。9 過程的監視和測量是指對產品實現過程的控制，以確保產品的符合性。10 gb t 19001標準既可用於認證或合同目的，也可供...
2019版質量管理體系內部審核員培訓考試題
選擇題 25分，其中 0.5分 題 50題 判斷題 20分，其中 1分 題 20題 問答題 30分，其中 3分 題 10題 案例分析題 25分.其中 5分 題 5題 一 選擇題 選擇一項或多項正確答案 1 產品要求可由 a 顧客提出 b 組織 顧客的要求規定 c 法規規定 d a b c 2 術語 ...
質量管理體系審核員培訓考試試卷答案
姓名工作單位考試日期 年月日 一 單項選擇題 每題1分，共15分 從以下每題的幾個答案中選擇乙個你認為最合適的，並將答案代號填入 中。a 1.申請認證組織提出刪減情況應由 a 確認刪減的適宜性。a 認證機構 b 諮詢機構 c 顧客 d 上級領導 b 2.組織派出審核組，對其供方實施的審核，稱為 b ...