質量管理體系國家註冊審核員培訓班試題

以下摘自培訓班試題，僅供參考，如有錯誤，請提出共同**！

質量管理體系國家註冊審核員培訓班試題答案(40)5

一、選擇題（每題1分，共10分）

從以下每題的幾個答案中選擇乙個你認為最合適的，並將答案代號填入（）中。

（ d ）1．審核工作檔案可以包括 ( )

a）檢查表

b）審核抽樣計畫

c）記錄資訊的**

d）以上都是

（ b）2．當有建立合同關係的意向時，到供方進行體系評價是

a)．第一方審核

b)．第二方審核

c)．第三方認證審核

d)．以上都不是

（ c）3．制定審核計畫是（ c ）的職責

a)．認證機構

b)．受審核方

c)．審核組長

d)．以上都是

（ a ）4．過程監視和測量的目的是

a)．證實過程實現的策劃結果的能力

b)．證實過程的符合性

c)．證實產品滿足要求

d)．以上都是

（ d ）5．在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產品和交付服務應

a)．得到有關授權人的批准

b)．適用時，經顧客批准

c)．a或b

d)．a+b

（ c ）6．變換方法進行計算是

a)．設計輸出

b)．設計評審

c)．設計驗證

d)．設計確認

（ c ）7．向受審核方的高層管理者正式介紹審核組成員是在（）上進行的

a)．初訪時

b)．審核組準備會上

c)．首次會議上

d)．審核組與受審核方的溝通會上

（b）8．確保在整個組織內提高滿足顧客要求意識是

a)．最高管理者的職責

b)．管理者代表的職責

c)．培訓部經理的職責

d)．銷售部經理的職責

（ c）9 ．在審核中發現了正在使用的某個檔案，這是

a)．審核準則

b)．審核發現

c)．審核證據

d)．審核結論

（ a ）10．第三方認證審核的審核報告應提交給

a)．審核委託方

b)．受審核方

c)．受審核方的上級主管部門

d)．認可機構

二、判斷題（每題1分，共10分）（前5為標準）

下列各題中，你認為正確的在（）中劃「√」，錯誤的劃「×」

（×）1．組織應確保對質量記錄的控制滿足標準中4.2.3的要求。

（×）2．必須對初評的受審核方作初訪。

（√）3。審核結論應包括對質量管理體系有效實施、保持和改進的評價

（×）4．對標準要求的刪減只要是符合法規要求就可以接受。

（×）5．確定質量管理體系是否符合gb/t 19001-2000的要求，必須進行第三方認證。

（√）6．在末次會議上審核組長可請組員宣讀不符合報告。

（×）7．2000版的iso9001和iso9004是一對協調一致的質量管理體系標準，結構和適用範圍都是相似的。

（√）8．末次會議上，審核組長應提出審核發現和審核結論。

（×）9．第三方認證審核的審核組長必須是國家註冊的高階審核員。

（×）10．審核報告必須經認證申請方領導同意方能上報認證機構。

三、填空題（每題1分，共5分）

指出gb/t19001-2000標準中適用於下述情景的某項條款，請將條款號填在橫線上。

1．「為確保質量管理體系持續的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者應對其進行評審。」

適用於這一情景的條款是：5.6

2．「在車間牆上貼有「產品試驗不合格請找主任設計師處置」。」

適用於這一情景的條款是：8.3

3．「由於正在休息，對要整理床鋪的服務員說不用整理了。」

適用於這一情景的條款是：8.2.4

4．「銷售科與客戶協商更改了合同條款，但是生產科不知道。」

適用於這一情景的條款是：7.2.2

5．「組織按照合同要求，對售出產品進行維護保養。」

適用於這一情景的條款是：7.5.1 f)

四、回答題（1-3題每題5分，共15分；4-5題每題15分，共30分；共45分）

1．舉例說明「與供方互利的關係」在gb/t 19001-2000中的體現（至少寫出二個條款）？

答案：體現在7.4.1,7.4.2,7.4.3和8.4中，答出兩條2分，簡要說明3分。

2．審核中，某工序產品質量不太穩定，審核員發現該工序沒有作業指導書，就開出了不合格報告，當事人不接受，說：我是技術不太熟練造成的，應通過培訓解決，不一定按你的導向編作業指導書。此時，你認為該審核員應如何做？

為什麼？

答案：接受對方的意見，撤銷「沒有作業指導書」的不合格報告；（2分）

接受此事的教訓，準確掌握標準。（1分）

理由：（1）因為標準規定是：「必要時，獲得作業指導書」，並沒有說：「質量不穩定時，獲得作業指導書。」當事人的說法是可以接受的。（2分）

（2）該審核員犯了「推測」和「替受審核方分析原因」的毛病。（1分）

3．認證審核的審核組組成後，審核組通常召開哪些會議，何時舉行？

答案：（1）現場審核首次會前，審核組準備會；

（2）現場審核開始時首次會；

（3）現場審核中的審核組內部溝通會；

（4）現場審核末次會前與受審核方的溝通會；

（5）現場審核結束時的末次會。

4．依據gb/t19001—2000標準，如何審核「顧客溝通」？

答案：到主責部門查7.2.3條款中3個分條款的內容（包括抽樣和調查方法），每分條款4分（如果只涉及標準內容，而未包括抽樣和調查方法，最多得6分）。

查顧客溝通的有效性(8.2.1)3分

5．審核員審查產品的監視和測量過程時，在質量部辦公室抽查了原材料、零部件和成品的檢驗規程和規程所附的記錄表式，又抽查了已歸檔的成品質量檔案三份，發現目錄所引內容是一致的，審核員就結束了審核。這樣的審核是否符合要求？為什麼？

如果請你去審核，您會怎麼做？

答案：不符合要求（1分）

不全面（2分）

增加查以下內容：（10分）

——策劃安排完成如何處理？

——成品質量檔案能否表明符合接收準則，是否有授權人員簽字？

——去現場檢查產品的監視和測量是否按規定進行？

——去現場檢查是否通過才放行？

——了解錯漏檢的情況的情況？

另外，還應查產品的監視和測量的有效性（2分）

五、案例分析題（每題6分，共30分）

請根據所述情況判斷：如能判斷有不符合項，請寫出不符合gb/t19001-2000標準的條款號、內容和嚴重程度,並寫出不符合事實。如提供的證據不能足以判斷有不符合項時，請寫出進一步審核的思路。

判分標準：不符合條款1分，不符合標準的內容2分，不符合事實2分，不符合的嚴重程度1分。

1. 審核員在現場審核時，在車間的辦公室內看到張貼著企業的質量方針和質量目標，就此請車間主任背對著談談他的認識，車間主任說我記不住，但我們企業做得很好，並且說明了企業質量方針和質量目標的含義。審核員問你們車間有沒有車間的質量方針和質量目標，車間主任說，我們沒有。

有的科室編了，但對車間來說，沒有必要編，用企業的質量方針和質量目標作為我們車間的就行了。」

答案不合格條款及內容：5.4.1全段

2. 審核員在檢驗處發現編號為435的壓力容器成品的合格證是由授權檢驗員在3月25日簽發的，3月26日該產品發往使用者，3月31日投入使用。審核員在查閱該產品的檔案時,發現它的承壓零件a的主焊縫是在3月15 日焊接的，而焊縫的焊接效能檢查合格報告是在4月1日簽發的,就問這是為什麼?

檢驗處長說,零件a是生產急需例外轉序的,並說明這是按廠有關規定經主管生產的副廠長批准的,而後又讓人取來了報批的記錄。

答案不合格條款及內容：8.2.4最後一段

3．審核員在辦公室看見該辦公室使用的「公司管理檔案匯編」中，有15份檔案均為第二版，查閱受控檔案清單上表明其中有8份檔案已是第三版。於是審核員問你們對作廢檔案怎麼處理。辦公室檔案管理員說：

「收回銷毀或蓋作廢章」，審核員看了一下15份檔案上都沒有作廢章。

答案：不合格條款及內容：4.

2.3d）和g）中「確保在使用處可獲得適用檔案的有關版本」和「防止作廢檔案的非預期使用，若因任何原因而保留作廢檔案時，對這些檔案進行適當的標識。」

4．顧客投訴是由銷售部處理的，審核員看到三個月來共發現並及時處理了顧客對a產品新增潤滑油不方便的投訴20起。審核員在審核設計部門時，問了設計部的a產品設計組和其他人員，沒有人知道此事。

答案：不合格條款及內容：5.5.3

5．在審核加工車間時,發現零件a圖紙的裙部尺寸公差帶與檢驗員所持的檢驗記錄上規定的尺寸公差帶尺寸不一致。

答案：判定不合格的證據不充分，進一步審核的思路如下：

——檢驗記錄上規定的尺寸公差帶是否大於零件a圖紙的裙部尺寸公差帶 7.1c)

(有設計過程的，可考慮7。3。3c))

——查檢驗記錄上規定的尺寸公差帶是否經過批准; 4。2。3a)

——檢驗記錄上規定的尺寸公差帶批准時是否考慮了與圖紙公差帶的不一致; 4。2。3a)

——查實物的實際尺寸，執行檢驗記錄上的規定尺寸公差帶是否造成a產品不滿足要求； 8。2。4

——下工序或顧客是否滿意 8。2。1

——其他合理的審核思路.

（答出2條就6分）

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