對真維斯專賣店的暗訪調查
真維斯在武漢市區開設了20多家專賣店，為了督促各專賣店提高服務質量，真維斯經常派出調查員對各專賣店進行暗訪調查，作為評比依據。以下就是中國紡織大學為此專門設計的調查評比**。
神秘人暗訪調查表
店鋪位址店鋪編號
訪問日期進店時間店內顧客人數：
訪問員調查表編號總得分：
說明：對每項調查內容，優5分、良4分、中3分、差1分，滿分100分。
為使得調查順利、有效地進行，中國紡織大學還設計出如下操作流程圖。
暗訪調查操作流程圖
進店瀏覽（考察，，，（16），（17），（18），（20））
選擇某一貨架（附近有店員）停留並挑選貨品
是店員是否過來招呼（考察否
告訴店員只想看看主動招呼店員過來
（考察考察）
換一貨架（附近有店員）
停留並挑選貨品
否店員是否過來招呼
是表示出對貨品有興趣，並提出有關貨品的特性、面料、洗滌方式等方面的問題
考察，，）
選擇一款允許試穿的貨品試穿（考察（19））
試穿照鏡過程中，詢問售後服務的問題，最後以貨品質不合適為由拒絕（考察(10)(11)）
（注意：不提出具體的不合適的理由，以觀察店員的回應）
繼續選擇另一款允許試穿的貨品試穿，穿後對店員說：
「這件衣服還不錯，但我沒有合適的其他衣服配」
是店員是否為顧客配搭（考察(12否
留意店員的配搭水平提出搭配要求，並留意店員
（考察(13的配搭水平（考察(12)(13)）
以適當理由拒絕購買（考察）
留意顧客付款情況（考察，(14)）
離店（考察(15)）
統計客流量（5分鐘）
填寫「神秘人暗訪調查表」
結束 真維斯委派調查員裝做普通顧客對各專賣店進行調查評分，根據評分結果給予獎懲，有力地促進了各專賣店服務水平的提高。
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