市場調研反饋經典案例

2022-09-08 20:48:09 字數 803 閱讀 4084

市場、政策理解問題:

1、我們承諾有售後配件,卻沒有售後服務費用,是否影響客戶在選擇品牌時認為:我們不重視售後服務,因為有配件、沒費用可能造成扯皮,沒人幹?還有**機若沒有售後費用,難倒**機就沒有壞的?

萬一壞了誰處理?怎麼處理?

建議:**機也有售後費用,誰做誰受益,即刺激經銷商完全做好售後,也讓客戶真正認識到廠家對品牌的投入,能全心意的走到一起來!

2、備庫存是否和單頁相同,客戶認同看好的單頁上的東西,並且能打動她的是越便宜越好!而越是不相符,加錢造成更多的不認同,也就是離合作越來越遠!

建議:如電餅鐺備庫存一定要同單頁樣式,也要和**表相同。哪怕是**提前加好,然後可以便宜8元,這樣客戶更容易理解、認同。

或者不加錢,告訴客戶,若需要其他顏色,不需要加錢,但要求訂貨數量或者延長訂貨週期。這樣客戶也容易理解。

意見:1、公司制定好統一的**和政策後,在沒有充分的理由,請不要輕易改變,否則會造成很多市場變動,因為前期業務約談的客戶在按前期的政策**考慮,在舉棋不定時公司再加點變化,這樣的客戶基本上會離我們而去,也就是說我們洽談的客戶和努力,費用泡湯。

2、請公司迅速頒發出文本版的運作政策,主要有對各種情況下的大致支援方案。給我們業務人員淺洽談客戶時有個框架,也給客戶乙個框架。剩下的該靈活的給個底線,我們去靈活

建議:為了更好的**貨款,建議公司合同裡註明一條,當因為原材料等原因造成產品漲價時,經銷商已到賬的的款項執行漲價之前的政策,而因某原因降價時,已到賬的款項執行降價後的政策。

以上問題、建議和意見屬最近市場操作過程中一些見解。兄弟才疏學淺,若有不到之處,請領導斟酌處理之!謝謝!!!

許志軍2011-3-29

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