名詞解釋
1、系統誤差：在偏離規定的嚴格條件下多次測量同一屬性或特徵量時，誤差的絕對值和符號保持恆定；或在測量條件改變時，誤差按某一確定的規律變化的。系統誤差主要**測量法則和工具。
2、隨機誤差：在實際測量條件，多次測量同一屬性或特徵量時，誤差的絕對值和符號的變化，時大時小，時正時負，沒有確定的規律，但測量次數增多時，其平均值趨於0的誤差。
3、誤差公理：任何測量結果都可能具有誤差，而且誤差始終存在於一切科學試驗和測量過程中。
4、社會經濟調查：是針對人們從事社會活動和經濟活動時產生和需要的資訊進行系統蒐集的活動和過程。
5、抽樣調查：是按隨機原則從總體中抽取部分單位構成樣本，然後根據樣本資料對總體進行估計或推測的調查方法。
6、問卷：用來蒐集調查資料的一種工具，是調查者根據調查目的和要求所設計的，由一系列問題、備選答案、說明以及**表組成的書面檔案。
7、抽樣框：構成總體的全部單元的集合，樣本可由此抽選出來。街道居委會名錄，企業名錄，**本，選民花名冊和俱樂部名錄等等都是市場調查中常用的抽樣框。
8、簡單隨機抽樣：完全隨機地選擇樣本。此法要求有乙個完美的抽樣框，或總體中每乙個個體的詳盡名單。
9、概率抽樣：根據乙個已知的概率選取受訪者，無須訪員在選樣中判斷或抽選。
10、非概率抽樣：不是完全按隨機原則選取樣本的抽樣方法。
11、二手資料：以前收集好的而且通常已經使用過的資料，這些資料既包括那些過去的市場調查資料，也包括那些非市場調查資料，甚至還包括那些不一定與當前問題有關的歷史資料。
12、個別深度訪問：一種一次只有一名受訪者參加的特殊的定性研究。「深訪」這一技術也暗示著要不斷深入受訪者的思想當中，努力發掘他行為的真實動機的意思。
13、德爾菲法：是一種充分獲取、交流並形成對未來事件一致意見的方法。其基本特點是通過專家匿名發表意見，多次彙總反饋，充分交流以使專家可能達成一致意見。
14、市場測試：指針對在乙個市場、一組市場或某個地區測試一種新產品或現有營銷戰略（如產品、**、渠道**）的任何變化的任何研究。
15、神秘購物者測驗:一般用來蒐集有關商店、營業廳的銷售或服務人員如何對待顧客方面的資料。神秘購物者通常假扮購物者向商店、營業廳的營業員提出諸如：
＂這種款式多少錢？＂、＂這種款式有藍色的嗎？＂以及＂什麼時候能有貨？
＂之類的問題。神秘購物者測驗不是訪談，雖然神秘購物者與營業員之間具有相互交流，因為在訪談中訪談人只是過程的旁觀者不是當事人。同樣神秘購物者測驗也不是觀察，雖然在商店、營業廳神秘購物者也部分扮演了觀察者的角色，因為重要的是神秘購物者參與了實際的過程，成了事件的一方當事人。
三、簡答題
1、簡要分析誤差的**及分類。
答：誤差**於許多方面和環節，包括：測量主體誤差、測量客體誤差、測量工具誤差、測量法則誤差和測量環境誤差等。根據測量誤差的性質和特點，可分為系統誤差、隨機誤差和粗大誤差。
2、進行調查方法選擇的原則。
答：進行調查方法選擇的原則：一是根據調查的具體要求即目的（包括質量、期限等方面要求）；二是要考慮各種方法的特點及適用條件；三是要考慮經費、時間、人員等等客觀條件，尋找最佳結合點。
3、確定樣本容量時需要考慮哪些因素？
答：①與滿足資料的可靠性要求有關的主要因素，包括：總體的變異程度；調查精度；總體規模；抽樣方式；回答率;分組需要等。
②與實際操作上的限制有關的因素：包括調查經費；時間限制；人力資源等。
4、簡述確定樣本容量的程式。
答：①根據估計引數性質、總體變異大小和調查精度要求計算基本樣本量。②根據總體規模對基本樣本量進行調整。
③根據抽樣方式的設計效應調整樣本量。④根據預期回答率調整樣本量。⑤根據客戶以及調查計畫確定是否需要分組進行樣本量計算。
⑥根據時間經費等各種限制調整樣本量。
5、什麼是設計效應？不同抽樣方式下的設計效應各為多大？
答：設計效應deff定義為任意抽樣方式下的抽樣方差除以簡單隨機抽樣方式下抽樣方差的商。不同抽樣方式下的設計效應分別為：
簡單隨機抽樣的deff=1；分層隨機抽樣的deff<=1；整群隨機抽樣的deff>=1；機械隨機抽樣的deff≈1。
6、二手資料時有效性應從哪幾個方面進行評估？
答：①資訊是誰收集的？②最初的調查目的是什麼？③資訊是什麼時間收集的？④資訊收集的方法是什麼？⑤資訊與其他調查結果是否一致？⑥原來是否關於調查精度的說明？
7、企業公開的二手資料和非公開的二手資料都包括哪些內容？
答：（1）公開的資料報括企業內部報告，統計報告，財務報告，審計報告，公司介紹，公司刊物，向**透露的產品測試資料、服務承諾，上市公司的各種公開披露的資訊等等。（2）非公開的資料報括企業發展戰略，營銷計畫，活動方案，專業調查研究報告，產品供銷存資料，各種記載詳細原始記錄的企業資料庫等等。
8、訪問過程的注意事項有哪些？
答：（1）始終保持中立。（2）絕不要向受訪者提示答案。
（3）不要改變問題的措辭或順序。（4）機敏地應付猶豫不決的受訪者。（5）對受訪者不要有任何期望。
（6）不要匆忙提問。
9、簡述定性調查的優點和缺點。
答：優點：在了解消費者的態度、感覺、動機、反應等方面，其作用無可替代。
可以有效配合定量調查。為了使蒐集的資料在廣度和深度上擴充套件範圍，每次正規的定量調查的前後階段，定性調查既是準備，又是補充。定性調查時間短、成本低。
由於定性調查的「樣本規模」較小，在某些消費者認同度較高如手機功能的問題研究中，定性調查的這一優勢往往有助於企業搶得市場先機。
缺陷：定性調查的代表性不如定量調查，很難有把握地斷定參加座談會的消費者或專家能夠代表他們所屬的總體。定性調查不能提供比較具體詳細的資訊，也不能表現市場機會或細分市場間的細微差異。
定性調查對訪談者和受訪者的要求比較嚴格，雙方的條件有任何不足都可能影響調查的質量。
10、簡述觀察法的特點及其侷限性。
答：（1）相比於其他調查方式特別是訪談，觀察的主要特點是，觀察通常掩飾性的，因此可以保持被觀察者的活動環境處於自然狀態，從而能夠保證不存在以下四個方面的問題：①受訪者的判斷能力與表達能力問題；②拒訪問題；③因訪問者的出現而影響人們行為的問題；④受訪者故意迎合或惡意應付問題。
（2）觀察法的侷限性表現在：①只有事實性的行為、狀態和過程才適合觀察，儘管觀察具有可以避免上述四方面問題的優點，但它不能取代其他調查方式，事實上，通過觀察並不能了解人們的動機、想法、情感等等內在的東西；②只有公開場合的行為才適合觀察。觀察非公開場合的行為，要麼因極其困難而無法進行，要麼因有侵犯隱私之嫌而違反法律；③只有重複、頻繁發生的，而且存在某種規律的行為才適合觀察；④當前的行為不等於未來尤其是較遠未來的行為，人們的行為習慣是逐漸改變的。
11、簡述資料審核的主要內容。
答：①查實此人是否真正接受了調查？②查實受訪者是否符合過濾條件？
③查實調查是否按規定的方式進行的？④查實問卷回答內容是否完整。⑤核查其他方面的問題。
如，訪員舉止是否禮貌、衣冠是否整齊、禮品是否足量送到、是否有過提示？受訪者對訪員或調查本身有什麼意見等。
12、編輯整理的內容包括哪幾個方面？
答：（1）訪員是否沒問某些問題，或者沒有記錄某些問題的答案。（2）訪員是否遵循了規定的跳問路線。（3）開放式問題的答案是否真實合理。
13、乙份詳細的市場調查報告應包括哪些基本內容？
答：（1）標題。（2）目錄。
（3）調查研究目標。（4）調查研究方法的扼要陳述。（5）主要調查研究結果。
（6）結論和建議。（7）詳細背景介紹。（8）詳細的分析和調查研究結果。
（9）詳細結論。（10）詳細的調查研究方**。（11）侷限性。
（12）附錄（如有必要）。
4、實務操作
為迎接2014情人節，贛州菲爾雪決定做一次市場調查，請寫出調研計畫書，設計調查內容、注意事項以及調查方法。
專案方案的組成部分及具體說明：
1、專案背景：即委託方的基本資訊和基本需求。
2、調研目的：就是委託方通過調研欲達到的目的。
3、專案流程：包括專案流程中所有內容，具體包括：專案立項、專案執行、成果匯報和專案結項等四個部分。
4、調研思路：此處對專案做乙個整體的思路安排，也就是需要完成這個專案受託方需要怎麼做，包括調研物件、調研內容、研究方法等，注意這裡必須簡潔。
5、調研物件：即被訪者的選擇問題，這裡需要明確被訪者的甄選點。
6、調研內容：具體說明需要對被訪者進行哪些調研，即調查的內容，也就是調研問卷的乙個輪廓。
7、研究方法：包括兩個部分，一是資料收集方法，例如攔截訪問、入戶調研、**訪問等；二是資料分析方法，如交叉分析、聚類分析、因子分析、主成份分析、結合分析、神經網路分析等。
8、樣本量：即確定的樣本的數量，注意此處應運用統計學中的抽樣技術相關知識進行處理，以保證專案資料分析的質量。
9、質量控制：指專案執行過程中資料收集質量的控制問題，即通過哪些方法避免資料收集過程中的無意識失誤、有意造假等問題。
10、調研成果：即通過市場調研，得到的研究成果，具體通過《研究報告》形式呈現。這裡應包括報告的名稱、報告的目錄、報告的簡單內容。
11、專案團隊：即受託方專案組人員，應包括專案經理、研究員、督導、文案等。
12、專案進度：指專案每個環節的完成時間，具體包括專案方案、專案合同、問卷設計、問卷列印、
訪問員培訓、專案執行、資料錄入、資料分析、撰寫報告等。
13、專案預算：即專案費用。
注意：1、專案方案的重點應包括調研思路、調研內容、調研成果等。
2、專案方案的製作要突出重點。
市場調研流程
1.目的 規範業務人員市場調研 推廣工作，不斷提高顧客滿意程度。2.適用範圍 適用於外銷業務人員的管理。3.權責單位 3 1外銷部負責對國外市場進行市場調查，產品推廣，客戶公關及產品資訊的收集。3 2總經辦 財務部負責調查及推廣方案及預算的批准與核算。3 3開發部負責相關市場新品開發要求的核准與樣機...
市場調研提綱
黃驊港腹地調研提綱 一 市場調研課題 關於黃驊港腹地貨櫃貨源 貨類以及貨量的調研報告。二 市場調研的目的和意義 積極地對市場進行調研，準確地對貨類和貨源進行定位，客觀準確地評估黃驊港與周邊港口的優劣勢，有針對性地培育新的市場，同時進一步開拓重點貨類的市場，可以更有效地提高貨櫃生成量，增加港口的吞吐量...
市場調研管理
市場調查指 新店開業調查 顧客滿意度調查。適用各區域及各城市公司綜超開展的市場調查。區域綜超市場調查組織管理示意圖 1 區域採購本部營銷 部負責區域的市場調查計畫的制定，設計新店開業 顧客滿意度調研方案以及制定 調查規定，並對城市公司 如深圳 廣州 珠海等 開展的調查工作提供和培訓和指導，督導調查工...