市場調查指：新店開業調查、顧客滿意度調查。
適用各區域及各城市公司綜超開展的市場調查。
區域綜超市場調查組織管理示意圖：
1、 區域採購本部營銷**部負責區域的市場調查計畫的制定，設計新店開業、顧客滿意度調研方案以及制定**調查規定，並對城市公司（如深圳、廣州、珠海等）開展的調查工作提供和培訓和指導，督導調查工作的開展，整理分析調查結果，整理城市公司開業基本調查報告，上報華南公司；撰寫年度消費者滿意度調查報告，上報華南公司。
2、 根據公司開業計畫，營銷**部每年9月制定下一年度的區域綜超新店開業調研計畫、顧客滿意度調研計畫，經公司批准後交付各區營運本部安排各城市公司執行。
各區營運本部負責將各區年度調查計畫分配到各城市公司營運部，由城市公司營運部按計畫及調研方案執行。各區營運本部在開展調查期間協調調查工作的開展。
各城市公司綜超事業部根據區域年度市場調查計畫、調研方案組織調研工作。調查工作期間，保證調查工作的按計畫開展。調查結束後，整理調查問卷、統計問卷調查結果以及**調查資料等。
各業態負責各自的新店開業、顧客滿意度調查及競爭者調查。各門店根據城市公司提供的市場調查計畫和調查方案，執行調查工作。
1、調查週期
新店開業調查根據公司開業計畫，對所有新開的分店開展調查。調查工作一般比開業日期提前90天開展，調查工作（從方案設計至提交調查報告）不超過30天，比開業日期提前60天提交調查報告。公司開業計畫若有變更，調查計畫作相應的調整。
2、調查內容
新店開業調查包括商圈情況調查、商圈內消費者調查兩部分，即新店開業調查包含商圈情況調查及商圈內消費者調查兩個調查專案。此兩項調查在企業發展本部提交的調查報告的基礎上增加以下調查內容：
1） 商圈情況調查主要內容：
主要調查競爭對手：競爭者基本情況（業態、經營面積、營業時間、收銀台數量、內部布局），商品情況（品種/品牌數、**水平、陳列方式等），客流情況（進出客流、買單人數，顧客性別比例），服務公約及售後服務等情況。
2） 商圈內消費者調查主要內容：
1 居民的基本特徵：居民戶數、性別、年齡、籍貫、職業、收支水平、支出構成等；
2 居民購物行為習慣狀況：主要購物地點的選擇及原因、購買時間、購買頻率、平均購買支出估計、主要交通方式選擇、購買各類商品主要考慮的因素，各主要商場的市場份額估計及滿意度評價，對宣傳**的選擇狀況等；
3 居民消費需求情況：對生鮮、食品、日用、服裝百貨、電器各類商品消費地點選擇，品牌選擇、價位選擇等。
3、調查流程：
1）流程圖：
2）流程說明：
(1) 制定城市新店開業調查計畫
營銷**部每年9月制定下年度區域新店開業調查計畫。城市公司根據營銷**部制定的區域年度新店開業調查計畫開展調查。公司開業計畫若有變更，調查計畫作相應的調整。
(2) 摸底調查：
為保證調查方案的可行性，營銷**部須進行一次摸底調查。摸底調查不超過一周，為擬定調查計畫和實施調查作前期準備；確定主要競爭對手和重點調查專案，調查方式，調查所需時間、人員以及各部門所需配合的事項等。
(3) 第
三、擬定商圈/消費者調查計畫：
營銷**部擬定調查方案並將該方案上報華南公司批示。調查方案包括商圈及消費者調查計畫，以及各部門、各城市公司需配合事項。調查計畫包括以下內容：
調查目的、調查專案所需時間、調查地點/物件、調查方式、人員組織以及調查問卷共6方面內容。
(4) 第
三、人員培訓、禮品、問卷、物料及車輛籌備等：
1 調查開始前，營銷**部對調查參與人員進行為期至少1天的培訓。人員培訓過程中，向參與調查的人員講解新店開業調查的意義、背景、目的，開業調查計畫，市場調查的基本知識以及培訓開展商圈調查技巧及注意事項等。
2 新店所屬城市公司需按調研方案準備人員、籌備問卷、禮品、物料以及車輛等調查所需物資，確保調查專案順利開展。
(5) 第
四、調查執行/督導/回訪
城市公司在調查執行過程中，協助營銷**部督導調查專案的開展，保證調查按要求執行。
(6) 第
五、資料分析、問卷整理，撰寫調查報告
調查結束後，城市公司需將**的調查問卷封存（6個月以上），並錄入調查資料，統計調查結果，撰寫基本調查報告，交各區域營銷**部整理定稿，上報各區域公司。
1、調查週期
顧客滿意度調查每年10月份調查一次，調查工作（從方案設計至提交調查報告）不超過30天，11月份營銷**部提交區域顧客滿意度調查報告。
2、調查內容
營銷**部每年制定針對各城市公司的顧客滿意度調查方案，顧客滿意度調查的主要內容包括：
1） 各門店所覆蓋的商圈大小以及市場占有率情況；
2） 顧客及居民的基本特徵：年齡結構、籍貫、職業、收支水平狀況等；
3） 顧客及居民購物行為基本習慣：購買地選擇、購買時間、交通方式選擇、超市化程度、日常消費品的月支出情況及對宣傳**的選擇情況；
4） 顧客及居民對生鮮、食品、日用、服裝、電器各類商品在我司及其他競爭者的購買情況；
5） 顧客及居民對各類商品的**、品種配置的滿意度情況；
6） 顧客對我司的滿意度、忠誠度及消費情況；
7） 顧客及居民對我司整體形象的評價；
8） 顧客及居民對我司在營銷推廣方面的評價；
9） 收集顧客及居民對我司其他意見。
3、調查流程
1）流程圖：
2）流程說明：
(1) 調研方案下傳各城市公司
營銷**部制定顧客滿意度調查方案後，傳區域營運本部協助開展調查。華南營運本部安排各城市公司開展調查。各城市公司根據調查方案，組織並實施調查。
(2) 第
二、人員培訓、禮品、問卷、物料及車輛籌備等：
調查開始前，營銷**部對調查參與人員進行為期至少1天的培訓。人員培訓過程中，須向參與調查的人員講解新店開業調查的意義、背景、目的，開業調查計畫，市場調查的基本知識以及培訓開展商圈調查技巧及注意事項等。
城市公司需按公司批覆的調研方案安排調查人員、籌備禮品、問卷、物料以及車輛等調查所需物資，確保調查專案順利開展。
(3) 調查執行/督導
城市公司在執行調查過程中，協助營銷**部督導開展調查專案，保證調查按要求執行。
(4) 資料分析、問卷整理，撰寫調查報告
調查結束後，城市公司需將**的調查問卷封存（6個月），並錄入調查調查資料，統計調查結果，營銷**部撰寫調查報告，報區域公司。
市場調研試題
名詞解釋 1 系統誤差 在偏離規定的嚴格條件下多次測量同一屬性或特徵量時，誤差的絕對值和符號保持恆定 或在測量條件改變時，誤差按某一確定的規律變化的。系統誤差主要 測量法則和工具。2 隨機誤差 在實際測量條件，多次測量同一屬性或特徵量時，誤差的絕對值和符號的變化，時大時小，時正時負，沒有確定的規律，...
市場調研流程
1.目的 規範業務人員市場調研 推廣工作，不斷提高顧客滿意程度。2.適用範圍 適用於外銷業務人員的管理。3.權責單位 3 1外銷部負責對國外市場進行市場調查，產品推廣，客戶公關及產品資訊的收集。3 2總經辦 財務部負責調查及推廣方案及預算的批准與核算。3 3開發部負責相關市場新品開發要求的核准與樣機...
市場調研提綱
黃驊港腹地調研提綱 一 市場調研課題 關於黃驊港腹地貨櫃貨源 貨類以及貨量的調研報告。二 市場調研的目的和意義 積極地對市場進行調研，準確地對貨類和貨源進行定位，客觀準確地評估黃驊港與周邊港口的優劣勢，有針對性地培育新的市場，同時進一步開拓重點貨類的市場，可以更有效地提高貨櫃生成量，增加港口的吞吐量...