一、名詞解釋（每題6分，共30分）
1、流程圖
2、流程戰略
3、工作研究
4、分銷配送
5、獨立需求
二、簡答題（每題8分，共40分）
1、何謂mto？它有何特點？
2、何謂mrp？它的主要作用有哪些？
3、何謂專案管理？其基本管理過程有哪些？
4、何謂質量環？它對質量管理有何指導意義？
5、何謂看板管理？其實施的基本規則有哪些？
三、案例分析：塞維斯服務公司（30分）
塞維斯服務公司是一家汽車備件銷售商。由於沒有製造能力，該公司銷售的產品都是經採購、裝配和再包裝而來的。塞維斯服務公司確實擁有大量庫存和最終裝配設施，產品包括掛自己商標的化油器和點火裝置。
過去兩年間，公司歷經坎坷。首先，利潤大幅度下降。第二，客戶服務水平下降，延期運到的貨物超過訂購量的25%。
第三，客戶退貨率以每月3%的速度遞增。
銷售部副總裁鮑勃.哈斯認為大部分的問題源自裝配部門。他說他們生產的產品的組合不符合實際需要，他們的質量控制差，生產力下降而且成本太高。
財務主管迪克.豪澤認為問題的產生是由於庫存方面投資不當。他認為推向市場的專案和產品太多。他還認為採購部門的採購人員簽訂過多的採購合同，限制了庫存和需求。
裝配經理約翰.布納姆說：「現在的癥結是我們庫存了許多零件，但卻沒有裝配它們的生產計畫。
」他還說：「當我們有適當的零件時，質量卻不是很好，但不管怎樣，為了完成計畫，我們還是用了。」
採購部經理費雷德.費倫的立場是採購部並沒有搞垮塞維斯公司。他與老**商做生意。
他利用歷史資料確定需求，以自己認為良好的**從**商那兒購買原料並以降低成本為目的評估新的供貨**。可能的話，他強調低成本和早交貨從而對不斷增加的贏利壓力做出反應。
現在，你是塞維斯服務公司的總裁，你必須帶領企業重新贏利。
根據上述內容回答下列問題：
1、 指出塞維斯服務公司的癥結和問題。
2、 你計畫進行哪些具體變革？
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