深圳市盛天龍視聽科技****基層
管 理員
培訓教材
行政部編制
2013-11-22
企業宗旨
服務於社會、回報予社會
企業精神
團結奉獻努力尊重
經營理念
誠信——立業之本
專業——走發展之道
創新——長青之根
活力——夢想之源
質量方針
全員品管
追求零缺點
滿足客戶需求
一、 目的
1、 闡述基層管理人員必須掌握的基本技能。
2、 為基層管理人員的全方位培訓提供工作指引。
二、 範圍
主管、拉長、領班、ipqc、文員、倉管員、物料員等。
三、 內容
1、個人素質提公升途徑
1) 自學
（1） 學習是沒有止境的。這是乙個充滿競爭的時代，知識更新的速度越來越快。據教育學家分析，乙個人在大學裡面掌握的知識，只有10%可以在以後工作中用得到；而這10%的知識，會以每年30%的速度被新知識所淘汰。
這就是說，如果乙個碩士研究生不能在工作中繼續學習並保持知識更新，三年後他就只相當於大學本科學歷了！因此，教育專家呼呈：教育是終身的，掌握自學的方法可能比掌握知識本身更重要！
（2） 個人都可能通過學習這一最有效的途徑達到提公升自己綜合素質的目的。學習的目的是提高工作質量、減少工作失誤、超越競爭對手、獲得公升遷機會。
（3） 學習應該是主動的。只有當乙個人在工作中遇到困惑並願意通過學習來消除這種困惑的時候，學習效率才是最高的；
（4） 學習並不僅僅是從書本上獲得理論性的間接經驗，有時候從別人那裡獲得的直接經驗可能更有效；
（5） 學習過程中必須保持謙恭的心態，清除掉籠罩在自己身上的榮譽、職位的光環，用開放、積極科學的態度對待學習；
2）獲取經驗
（1） 財富會被偷走，青春也會逝去，而經驗卻會永遠掌握在你的手中。當你的知識結構使你受到侷限時，經驗可能會幫你解決很多困難；
（2） 經驗必須靠自己去總結，必須靠自己一點一滴去積累；
（3） 經驗並不是萬能的，經驗也需要不斷發展、完善，新的經驗可能會否定、補充已經取得的經驗。如果死死抱住經驗不放，那麼經驗帶給我們的可能不是能力提公升而是致命錯誤。
3）溝通與交流
（1） 交流與溝通是基層管理人員必須掌握的基本技能之一。良好的溝通不但有利於創造融洽、高效的工作環境，而且有利於學習其他員工的優秀經驗；
（2） 通和交流必須建立尊重事實、尊重他人的基礎上；
（3） 通不是辱罵、指責、揭發、詆毀；
4）參加培訓
（1）專題培訓是執行pdca的途徑之一。培訓不但有利於掌握專門技能，而且能夠把工作中遇到的偶然問題上公升到理論高度，從而集思廣益，尋找最佳解決途徑。
（2）培訓不是萬能的。一次培訓不會把所有問題都解決；由於每個人的司性、知識結構、心態、思路都存在差別，困此在培訓中得到的提公升和啟發會因人而異；
（4） 採取互動方式，力求提高培訓效果。根據培訓內容的不同採取相應的考核方式。
2、基本素質模型
不同崗位、不同職位的基本素質模型不同，特別在技術要求方面差距更大。但是，基層管理人員至少應該具備以下基本素質；
1）在學習中工作，在工作中學習，持續改善，永遠進取。
2）尊重他人，能夠創造良好的工作氛圍；
3）對工作認真、負責，善於聽取別人意見，勇於改正錯誤位元速率，勇於承擔責任；
4）嚴格執行上司指令，並知道如何從上司那裡得到幫助；
5）明確知道自己的崗位職責；
6）能在工作中承受壓力，並體驗到工作樂趣。
3、角色認知和轉換
1）每個人都承擔著不同的社會角色：妻子、母親、老鄉、同事、同學、朋友、戀人、配偶、上司等等；每個人都需要在不同場合進行角色轉換。如果你用「母親」的角色去對待同事，可能會引起反感；如果你用「配偶」的角色去對待同事，就會引起誤解；
2）只有明確區分每種角色所承擔的責任、權利、義務，才能順利實現角色轉換；
3）上班時間，大家都是員工，區別就在於崗位（職位）不同：「操作者」、「拉長」、「主管」、「經理」。這時每個人的名字、性格、高矮、胖瘦都會被忽略，唯一能夠體現差別的就是工作態度和能力；
4）有人稱呼你「拉長」時，你一定不要忘記上班時間內你首先是下屬的上司（拉長）、上司的下屬，其次你才是「你自己」。同樣，在你眼裡，所有的下屬都應該是同樣的員工，這樣你才會平等對待他們；
5）權力和角色是緊密聯絡的。只有及時做好角色轉換，才能合理使用手中的權力，充分發揮管理職能。
4、道德理念
任何人在成為人才之前，都必須首先成為乙個道德理念健全的人。
沒有這些最基本的道德規範的約束，那麼人才的成長途徑會受到嚴重損害；
1）誠實：這是乙個人必須具備的最基本的道德底線，也就是說，即便乙個人一無是處，但是他保持著誠實的美德，這個人就不算太壞。有了誠實，就會杜絕欺騙、誹謗、造謠、虛偽；只有誠實的人才會尊重事實，才會獲得進步或提高；
2）寬容：寬容是一種肚量，也是一種容忍。乙個寬容的人，不會整天被各種
小事所所困擾，更不會讓你嫉妒、仇恨所包圍。寬容是製造快樂必不可少的原料。如果你想快樂，那麼你首先應該學會寬容：寬容別人的誤解、野蠻、傷害，寬容生活給你帶來的壓力、災難；
3）敬業：無論你從事什麼工作，你都應該敬業。因為如果你討厭你的工作，你就永遠無法做好工作。
敬業來自於個人修養，敬業也是對自己工作的一種尊重；如果連你自己都不尊重自己的工作，那麼誰會尊重你的業績呢？
4）服從管理、遵守制度：這是存在各種約束、規則、法律的社會：外出乘車要遵循前門上車、後門下車的約束；過馬路要遵守交通規則；乘飛機要接受安全檢查。
規則的存在不是對自由的限制，而是為了維持整個社會秩序。當所有人都服從管理、自願接受規則約束的時候，社會就會避免混亂。談到規則的遵守，這裡有乙個笑話：
乙個剛剛當選的美國議員，在發表完一次成功演講後到一愛賓館就餐，席間他要求分配黃油的侍者多給他乙份黃油，在被侍者禮貌地回絕之後，議員很不高興，質問侍者：「你知道我是誰嗎？」侍者茫然地搖了搖頭，議員報上自己的頭銜接後侍者依然不所所動，反問議員：
「你知道我是誰嗎？」議員說不知道，侍者說：「我是這裡負責分配黃油的人！
」5、品質管理
1）產品品質就是對客戶的承諾。沒有品質，就無所謂產品；沒有產品，就不
存在生產；不存在生產，公司就會最終走向滅亡；
2）無法確信自己手中的產品是合格品時，那你就應該把它當作不良品。 對待客戶需求我們不能抱有任何饒幸心理；
3）如果你不是在品質標準的約束和控制下進行生產，那麼你很可能是在製造廢品，你做的越多，公司承擔的損失就越大；
4）在企業管理中降低成本可能沒有底線，但產品品質有自己的底線，這取決於產品面向的客戶群和產品必須滿足的功能、可靠、審美等各個方面的要求。當一塊麵包無法滿足食用要求時，麵包就不再是麵包了；
5）提公升品質是沒有止境的，除非是受到成本的制約。那些能夠提公升品質但並不增加成本的建議和意見應該得到立即採納和執行，建議者應該得到獎勵；
6）《作業指導書》的作用是為了指引操作者去生產出合格的產品。完全按照《作業指導書》去做未必就能生產出合格產品，因為很多不可控因素不是可能通過《作業指導書》就能完全約束的； 但是，如果不按照《作業指導書》去做，就肯定不會生產出合格的產品。
7）環境會影響操作者的心情；心情會影響技術動作的規範性；技術動作的規範性直接影響到產品品質；
8）產品品質是製造出來的而不是靠qc檢驗出來的。qc只是對成品、半成品、 製造工藝、過程引數進行監督和檢驗，並沒有參與到具體的生產環節。設定qc工序的目的是為了防止不良品的流失統計不良品資訊，以期達到預防和改善的目的。
6、生產管理
1）公司的生產屬於「多品種、小批量、輪番式生產」的管理方式，這種生產方式的特點就是單一型號產品重複下達生產計畫、每次批量都不是很大；
2）生產現場的管理要素有5個方面：人、機、料、法、環。「人」是指操作者；「機」是指機器、裝置、工具、測試儀器（儀表）等；「料」是指物料、原材料等加工物件；「法」是指方法，也就是加工製造工藝，包括生產作業流程等；「環」是指工作環境，包括製造過程中的工藝環境。
在以上5個要素之外，還包括另外乙個因素；安全。無論在什麼時候，安全都是第一位的，「安全生產」是永恆的話題！
3）在現場管理5要素中，人是最重要的管理要素，也是最難管理的要素；很多管理失效的原因不是因為機器裝置、製造工藝，而是因為人的因素；因此，要想做好生產管理，就必須首先解決人員的管理問題；
4）生產的目的是製造合格的產品；合格的產品在銷售過程中就變成商品；商品被售出後實現增值從而帶來效益；效益會被公司積累起來進行重新分配：擴大再生產、購買裝置、原材料；改善員工福利等；
7、勞動紀律
1）勞動紀律是現場管理5要素中與「人」有關的重要內容之一。
2）勞動紀律直接與以下內容緊密相關：
（1）生產效率；
（2）產品品質；
（3）現場管理制度的嚴肅性；
（4）工傷；
（5）安全事故；
（6）敬業精神；
（7）對他人的影響；
（8）執行力。
3）如果工作時間內一邊打手機，一邊操作機器裝置，工作能做好嗎？如果一條流水線上同時有幾個操作者在收發簡訊或打瞌睡，作業流程能順暢嗎？如果員工老是互相閒聊，產品品質能***嗎？
如果拉長帶頭違反勞動紀律，流水線的其他員工能嚴格遵守勞動紀律嗎？
4）如果連基本的勞動紀律都無法遵守，《作業指導書》、《裝置操作規程》、程式檔案會被嚴格執行嗎？如果公司所有的制度都不能被嚴格執行、公司還能生存嗎？
8、6s審核
1）整理、整頓、清潔、清掃、安全、素養，每一項都與現場管理緊密相關；
2）6s的最終目的是提高現場管理效率，創造優美的工作環境，在推行過程中提高全體員工的素質；
3）5s管理貴在堅持。
9、成本
1）成本和效益密切相關。降低成本意味著提高效益。
2）成本包括很多內容，與基層管理人員聯絡密切的有：材料成本、不良率、人力資源成本、裝置磨損。沒有成本的概念，管理思路就會失去約束。
很多想法在上司那裡無法得到支援，很可能就是因為成本的制約；
3）廣義的成本還包括水、電的節約、材料的重複利用、持續改善提高效率、延長工具、儀器的使用壽命等。
10、 協調與溝通
1）相互尊重永遠是協調與溝通的基礎。
2）為每個崗位、部門的分工不同，所以一項工作常常需要幾個崗位、部門去共同完成。這就涉及到協調。如果協調不好，鐵路上疾馳的火車就會相撞，醫院裡的手術也會失敗，衛星也會因為某乙個部件存在缺陷而墜毀。
3）社會越是進步，社會分工就越細；社會分工越細，就越需要協調。
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