客服內部講師管理辦法

2022-03-11 03:41:13 字數 1385 閱讀 9494

5.講師授課範圍

依據部門培訓需求與各部門業務屬性,講師依其職務專長區分為下列幾大類:

5.1新進員工培訓

5.2管理技能培訓

5.3部門專業培訓

5.4基礎技能培訓(如excel、ppt製作培訓等)

6.講師之權利及義務

6.1權利

6.1.1按講師本人實際授課月平均得分領取講師費。

6.1.2表現優秀者可獲贈額外每月獎勵。

6.2義務

6.2.1內部講師不得無故拒絕授課安排,並應主動協助各類培訓規章及課程設計修訂或建議。

6.2.2人力資源部依業務的需要,可指定各類講師編寫或修訂教材與教案、測試題與批改試卷等。

6.2.3所有內部講師均應對其所授課程進行課後改善檢討,以作為教學改進的重要依據。

6.2.4人力資源部舉辦內部講師培訓時,不得無故拒絕參加。

6.2.5內部講師如有下列任何一種情形者,將被取消講師資格:

----嚴重違反公司規定並受到懲處者

----課程中對公司做不當與不實之言論,或嚴重人身攻擊者

----以抄襲做假方式取得講師資格

----洩漏教育訓練測驗題目

7.講師費

7.1由公司人力資源部審核通過者才能領取內部講師費。

7.2部門主管對本部門員工所需之工作業務之知識技能訓練為職責所在,故不得請領內部講師費。

7.3講師費計算

講師費:客服內部講師50元/人/月,

特別限制條款:

a、所授課程,課後學員評分之月總平均分低於3.5分(不含),將不得領取講師費。

b、屬本職工作的職責所在推動的工作簡介、發表及說明等均不得支付講師費。

7.4發放方式

講師費將併入每月薪資一併發放。

8.講師授課與聘用規定

8.1部門內各組別基於業務上的需要,選聘部門內員工擔任內訓講師時,應由人力資源部先行知會其直屬組長並獲取同意,才得安排培訓課程。

8.2內部講師實行年度聘任制,每次聘任期限為一年。

8.3年度授課滿意度偏低時,當聘任期結束時將不予續聘。

9.考核與獎勵

9.1為確保課程的品質與效益,人力資源部將對講師授課過程,以問卷或其它方式進行評核,以作為日後繼續選聘與要求改善的依據。

10.講師培育與成長

10.1部門定期培訓新講師外,對已任職的正式講師提供必要的培訓機會。

11.授課記錄與管理

11.1人力資源部隨時記錄內部講師授課狀況。

11.2人力資源部負責各類講師之講授課程名稱、時數、上課時間、學員出席情形及成績等建檔,以便日後提供人力資源部作為審核員工職務調整,績效管理與發展的重要參考依據。

12.附則

12.1本制度由人力資源部負責制定與修改,經公司總辦批准後執行

12.2修訂日期2023年1月1日。

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