酒泉分公司核心社會渠道服務管理辦法
為規範核心社會渠道管理，提高核心社會渠道整體營銷服務能力，加強核心渠道服務監督和考評，適應日趨激烈的市場競爭環境，特制定本管理辦法。
第一章第三方服務監測社會核心渠道具體範圍
一、 被監測核心社會渠道型別
1、自建他營指定專營店
2、接入boss專線的他建他營指定專營店
3、在我公司自有渠道銷售業務的業務外包商，包括增值業務外包商和定製終端外包商等。
第二章核心渠道服務管理辦法
一、服務質量類指標
（一）關鍵考核指標和分值
（二）考核方式及分值
1、規範經營：主要考核店內業務經營情況，分公司將採取第三方暗訪的方式對廳內情況進行評比，評分標準如下：
2、人員業務能力：主要考核店內營業員對業務知識掌握的情況，分公司將採取**提問及第三方現場抽測的方式對營業員業務知識掌握的情況進行考評，評分標準如下：
3、人員綜合能力：主要考核店內營業員在服務及業務方面的綜合素質，由第三方監測公司根據現場觀測、暗訪、抽測等方式進行考評，評分標準如下：
4、服務規範性：主要根據分公司第三方監測公司按月對社會核心渠道營業廳營業人員著裝、儀容儀表和服務禮儀的抽查結果進行考評，標準為：
5、營業廳環境及設施：主要根據分公司第三方監測公司按月對核心渠道營業廳廳內環境清潔程度及宣傳物料擺放的監測結果進行考評，標準為：
6、活動落地執**況及營業人員主動營銷情況：主要根據分公司重點營銷內容安排，由第三方進行服務監測及現場觀察，如未結合客戶提問及近期重點營銷業務內容向客戶進行業務推介，每監測到一項問題扣5分。
7、客戶投訴量：主要根據分公司客戶服務中心通過省公司10086、本地服務**及營業前台等各個渠道受理的社會核心渠道的投訴，如6個月內沒有發生客戶有理由投訴得10分，每發生一起客戶有理由投訴扣1分，扣完10分為止。
二、營業人員業務培訓
1、核心層渠道的營業人員由**商負責招募，我公司審核把關並提供前台實習和集中培訓的機會，合格者發放上崗證書；
2、各經營單位要將核心渠道營業員納入到自營廳營業人員培訓當中，組織按期參加公司組織的所有營業員、營業廳管理人員培訓活動。
3、分公司組織流動培訓隊伍定期深入核心社會渠道營業廳針對營業員在業務推介、業務辦理和客戶服務工作中存在的個性化問題，進行一對一培訓。
第三章實施要求
一、各經營單位根據本管理辦法分析本單位的社會渠道構成情況，準確掌握社會渠道資訊，深入開展前期培訓工作，並深化落實整改，以便本辦法的順利實施。
二、本辦法中涉及的服務質量類考核指標，由第三方按月進行分公司客戶服務中心負責統計，每月7日前上報分公司市場經營部，在當月進行渠道酬金考核。
三、考核得分至少要與**商銷售獎金掛鉤，**商月考核得分、年考核得分乘以**商獎勵總金額即是**商實際獲得的月獎勵金額和年度獎勵金額。
本辦法自下發之日起執行。
二〇〇九年六月二日
核心服務流程管理辦法
一 目的 使各服務商在工作中體現更專業化 技術化 規範化的流程服務，實現開瑞汽車品牌特色服務。二 範圍 適用於所有開瑞汽車服務商的工作人員 三 職責 1 售後服務部對各服務商工作人員的工作進行檢查 督導 考核2 大區負責對各服務商的整改措施進行跟蹤3 各服務商負責對核心服務流程實施 四 內容 開瑞汽...
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分銷渠道管理辦法
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