培訓主題：現代商務形象禮儀辦公室禮儀規範職場人際溝通技巧天數：2 天課程大綱：
一現代商務形象篇
一）男女儀容
男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛生；
二）男女職業著裝技法
1男女「場合著裝」原則與技法指導
2男性西裝穿法與失禮行為指導
3女性「職業感」與「時尚舒適」並存的上班著裝技法；
三）女性職業淡妝簡要指導
四）髮型的選擇與打理
1男女職業人士的髮型要求、
2如何選擇使自己更美觀的髮型？
五）男女儀態的規範練習、變化：
1男女標準站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正2男女標準坐姿、斜擺式、前後式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正3男女標準走資、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿一對一糾正4女士蹲姿練習
5各種引領走位規則與應變：
6引導參觀、上下樓梯、進出電梯、引導上級視察、頒獎慶典六）職業感手勢語訓練：
1指引方向、請坐、請進、指點檔案、
2致意動作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮3遞送名片的動作與講究
4奉茶的無聲優雅動作練習
七）三種不同的「職業感笑容」訓練、職業感目光訓練二商務禮儀規範練習
一）接待與拜訪禮儀
1介紹的禮儀
介紹他人的順序、內容、
不同場合的雙方介紹練習
自我介紹注意點、練習
如何做有禮的被介紹者
2名片禮儀
印製名片的禮儀
遞送名片的禮儀
3稱謂禮儀
二）位次排列禮儀
1尊位的概念和重要作用
2主賓行走時的位置排列
3樓梯、電梯、門口的順序
4不同會客室的座次排列
5不同汽車內的座次排列
三）辦公室禮儀
1商務拜訪禮儀
2辦公室同事間的禮儀規則
3辦公室用餐禮儀與禁忌
4請示彙報、文書禮儀
四）禮品禮儀
1禮品的選擇、包裝、儀式等講究
2商務禮品禁忌
3涉外禮品禁忌
五）餐桌禮儀
1中餐禮儀
中餐的座次原則
禁忌及常見誤區
餐具的正確使用方法
2西餐禮儀
西餐著裝要求
西餐席位的排列
西餐點菜禮儀、上菜順序
入座講究、用餐姿勢
認識餐具與其使用方法
西餐禮儀細節
西餐宴會的禁忌
3自助餐禮儀
三職場溝通素質與技法
一）溝通的實質
1「溝通」是複雜而隱蔽的交誼舞，「溝通」是雙贏的過程；
2溝通遊戲：撕紙與溝通
3遊戲啟示：何為有效溝通？
二）有效溝通的要素、組合應用
看――看別人什麼？看懂什麼？
1察顏觀色，洞察情緒
2解讀各種身體語言傳遞的含義
3如何運用自己的身體語言引到溝通？
問------怎麼問？達成什麼目的？
1重要原則：以提問做引導，引導對方自己作決定2「開放式提問」與「選擇式提問」如何運用
聽-----怎麼聽？
1「聽」為什麼會拉近與對方的關係？
2傾聽的技巧：聽什麼資訊？聽懂什麼含義？
3傾聽過程中的積極呼應
說――說什麼？對方更在乎您「怎麼說」
1語音、語速、語調、音量的把握
2四種不良職場溝通模式：指責、討好、超理智、打岔3向上司請示彙報的程式
4請示與匯報的基本態度
5與不同性格上司的溝通技巧
6與上司溝通致共識的技巧
企業內訓 職業素質提公升
培訓主題 現代商務形象禮儀辦公室禮儀規範職場人際溝通技巧天數 2 天課程大綱 一現代商務形象篇 一 男女儀容 男女儀容儀表的底線要求 面容修整 氣味管理 體毛 衛生 二 男女職業著裝技法 1男女 場合著裝 原則與技法指導 2男性西裝穿法與失禮行為指導 3女性 職業感 與 時尚舒適 並存的上班著裝技法...
企業內訓 管理技能提公升訓練
培訓主題 領導者管理技能團隊執行能力提公升職場情緒壓力管理天數 2 天課程收益 個人受益 a 使學員明確自身的角色定位 b 增強學員提公升下屬績效的能力 c 使學員更好地了解自身的領導風格，有助於發揮所長，並彌補不足d 可大大提公升影響他人的能力，並有效地支配自己的時間團隊收益 e 可減少優秀員工流...
企業內訓 電話營銷技巧提公升
培訓主題 產品介紹fabe法則客戶異議投訴處理 銷售溝通技巧天數 2 天 課程大綱 第一步 預約 1 打 的的目的是什麼？2 打 前應該做哪些準備？3 打 時正確的心態和信念是什麼？4 中如何有效溝通？5 如何 預約成功？第二步 客戶拜訪 1 充分的準備 拜訪前應做哪些準備？2 在所有成交因素中，信...