5月11日上午，本人參加了公司舉行的「海航服務精神與五星榮譽感巡迴大會」，感受到了作為一位海航人的自豪，因為我們公司是中國首家獲得國際權威機構skytrax認可的「五星」航空公司。通過教員的精彩演講，我深刻認識到什麼才是「五星」航空的標準以及在未來我們應該如何努力奮鬥保住我們來之不易的榮譽，再創輝煌。
「五星航空」作為全球頂級五星航空公司，應該達到什麼樣的服務標準呢？「五星航空公司」並不僅僅是乙個標誌，更多地意味著其卓越的服務品質得到旅客認可。一直以來，公司都倡導著顧客至上，「以客為尊」服務理念，始終關注每乙個客戶，關注每乙個服務細節，通過改善空地服務軟硬體設施，尊貴典雅的客艙環境，獨具東方特色的客艙餐飲文化等等，為旅客提供高效、便捷、溫馨、尊貴、個性化的各種飛行選擇和旅行體驗。
教員給我們講了乙個生動的案例：一位旅客在飛行就餐時想吃巧克力，乘務員a首先很禮貌客氣的回答說，很抱歉我們的航食沒有配備巧克力。過了一小會，乘務員a卻神奇的給這位旅客送上了一根她喜歡吃的巧克力。
原來為了滿足顧客的特殊要求，該乘務員詢問了她所有的夥伴和同事們，最後在機長的口袋裡找到了巧克力。故事還沒有結束。事隔半年後，該乘客再一次乘坐我們公司的航班，就餐的時候，該旅客激動的發現，我們細心的乘務員主動給她送上了她最愛吃的巧克力。
如此用心的服務，能不讓旅客感動嗎？
我們應該學習乘務團隊這種以人為本，用心，超越期望的服務精神。事實上，乘客感受的服務品質來自方方面面，任何一處缺陷都可能導致在終端處給客戶帶來負面影響。所以我們機務團隊在飛機維修工作中的表現也直接影響了公司的服務質量。
如果我們不能以高的標準規範完成飛機的檢查和維修工作，那麼飛機很有可能因為可靠性不高導致機械延誤，嚴重影響我們的服務質量。比如說，如果我們航後不及時把座椅，烤箱等裝置修復正常，第二天就會影響到旅客的情緒，增加乘務的心理壓力。雖然從表面看上去，我們直接服務的物件是不會說話也不會抱怨的「鐵傢伙」—飛機，然而事實如果我們不把這個龐大的「鐵傢伙」伺服好了，那麼結果很有可能就會導致公司經濟損失，飛行員的操作困難，乘務員的情緒不滿，旅客的投訴。
所以我們不但要提高工作的質量，保障飛機的安全，還需要不斷提高我們的服務意識，從為飛行員，乘務，旅客服務的角度去思考問題，如何從維修的細節之處做的更好，讓他們更加滿意。我們必須用心做好每一件事，從擰一顆螺釘到排除一起故障，都要一絲不苟。
我們要以「五星」的標準時刻要求自己，要以標桿為榜樣，以滿腔的熱情投入到實際工作中，以顧客需求為導向，精益求精，主動積極的為公司打造國際化服務品牌做出貢獻。
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