由於崗位因素，經常接觸保外使用者。保外使用者往往比保內使用者更需要好的服務。客戶花錢維修機器，對我們機器還是有信心的。
希望能用的更久。由於花了錢，客戶也希望能得到更好的服務，超值的感受。因此我們在服務中更要給客戶帶來好的體驗。
以下幾點是我工作中的一點心得。僅供參考。
1. **時的注意事項。
在維修站一般都是使用者送修機器反應問題。工程師檢測判斷故障。檢測出需要更換的備件後給客戶**。
首先大部分使用者對筆記本硬體維修是不了解的，我們在與使用者溝通的過程中應當盡量清楚耐心。如果備件**過高，一般使用者是難以接受的。以前就遇到此問題投訴的客戶。
我們可以根據情況用大概**來告知客戶。如：**在整機**一半以上。
雖然這樣說使用者還是覺得**高，但是這樣客戶會能接受點。
2. 使用者覺得**高了怎麼辦。
這個是我們經常聽到使用者提出的質疑。我們再跟客戶解釋備件**高的原因的同時也要告知使用者原裝備件的穩定性高，效能都是***的。當感覺使用者已經在猶豫的時候。
我們也可以採取贈送低成本選件，比如滑鼠，清潔套裝或者贈送清潔卡等形式。來促成使用者訂購備件。
3. 使用者質疑保修時間太短。
我們也經常遇到一些客戶覺得保外備件保修3個月時間太短。對機器使用壽命存在擔憂的情況。其實我們一直有個很好的產品可以滿足客戶的需要。
那就是保外金牌銷售。特別是家用型筆記本，目前hp的**力度很大，客戶也一般能接受。通過這樣的方式，我們不僅促成了保外備件銷售，也帶來金牌銷售，客戶的要求也得到了滿足。
4. 機器出現二次**，如何溝通。
其實這樣的情況發生機率很少，但是出現就確實讓人有些頭疼。首先還是要求咱們的工程師檢測時候仔細和耐心，特別是一些間歇性故障。其次，在跟客戶溝通過程中，也要把檢測存在的侷限性告知使用者。
還有進液，物損的機器，由於備件損壞的情況不一定一下就能從故障現象體現。都要向客戶一一說明。我們情願多跟客戶溝通，也不希望客戶對我們產生一些不必要的誤解。
當出現二次**的情況，我們要耐心的跟客戶解釋。告知客戶我們為他做了哪些事情。遇到這樣的問題，我們有什麼樣的方案。
是否可以申請折扣。這樣有些客戶的感受會好一些。
以上是我的一點心得。還希望更有經驗的同事一起討論。共同進步。
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