國外客戶要來中國，經理讓你安排所有的接待工作。你該如何準備呢？
不要緊張，先熟悉好公司介紹和產品資料，備好檔案和樣品。
親自接機很重要，不要只讓司機去接。讓客戶看到你的誠心。接機的時候可以和老外多介紹本地的情況，特色旅遊的景點，好吃的食物(探聽客人喜歡的食物)，和最近的天氣狀況，提醒客戶天氣比較寒冷，要注意，他們聽了一定很感動。
最重要的是把客戶在中國的schedule再確認一次，雖然他們來前肯定和你確認過了，但是你這樣做，一定讓他們感覺到你是乙個很有責任心的人。
要安排好接送客戶進出的車子和陪同人員，讓他們感覺你公司是乙個很正規，很專業的公司。
對於客戶喜愛的食物，按公司可承受的價位尋找乙個飯店，這是為了給客人接風的。平時的會晤，談判可以用工作餐，但千萬不要用盒飯打發客人。客人離開中國前，為他們找乙個中國特色的飯店，這時經過多天的交流，大家已經很熟了，氣氛會更加好。
詢問客人對於酒店的看法，是否舒適。如能抽出時間，帶客人參觀一下城市美麗的風景或名勝，讓他們加深印象。準備一些中國特色的禮物在離別時送給客戶，如茶具，茶葉等。
例如我在上海，所以我除了安排客戶參觀工廠，開專案會議，也會安排好帶客人去外灘，豫園看看上海古老的歷史建築和中國古文明，晚上會去新天地感受上海的時尚生活。第一次來中國的客戶會對很多事都很新奇，例如，中國的一些獨特的國情，就應該多給他們介紹。讓他們多了解一些中國與外國的文化差異。
這樣更有助於與客戶建立良好和誠懇的關係，也是為將來減少雙方在觀念上的矛盾做好鋪墊。
上面都是接待上的，我想最重要的是你對於公司和產品的介紹，使客戶相信你們公司是有能力生產出***的產品，如果雙方在**上也能談得攏，那就恭喜你了。
客戶來參觀工廠是很正常的事情, 無論是中間商還是工廠, 做好接待工作也是比較關鍵的.
但由於風俗,習慣等各方面的不同, 會造成很多麻煩, 所以作個標準流程還是必要的,俺先拋磚引玉:
1.敲定客戶訪問時間, 航班, 訪問人員名單,職位, 手機號碼等資訊,以便安排相應接待.
2.同客戶商討參觀訪問行程表, 同工廠(公司接待部門)溝通, 一切敲定之後, 傳送郵件貨傳真讓客戶確認, 同時讓工廠做好接待準備.
3.安排酒店: 和客戶敲定酒店星級,房間(一人一間,還是share room, 樓層,吸菸區和非吸菸區等等細節,酒店挑選上要注意, 很多酒店號稱5星, 結果連3星的水平都沒有,客戶住乙個晚上就受不了吵著要換房.
一般比較保險是選擇外資管理的酒店,也可以參考攜程等**的評價決定.) 然後就近安排(距離工廠近的地方或者距離機場近的酒店), 安排妥當以後, 告知客戶具體飯店位址**.
4.列印訪問行程表, 準備工廠資料和產品資料, 客戶所要求的資料等檔案, 裝訂.
5.根據客戶的國籍, 宗教信仰準備飲食和話題(多做功課, 以免犯給穆斯林吃豬肉這樣的低階錯誤).
6.安排接機車輛(根據客戶人數,行李多少確定安排車輛, 5座,7座還是bus,
上次有位朋友在北京接待客戶, 碰到車牌單雙號限制, 工廠的幾輛小車都是單號, 結果只好安排了乙個19座的金龍bus接待兩個客戶, 暈),
製作接機牌, 客戶到達當日,安排專人負責接機, 原則是宜早不宜晚, 省的一邊客戶在機場幹等, 一邊你在機場高速路上換輪胎. 車上可以隨便聊聊: 對方對中國的了解程度, 他們的禁忌等等,他們此次中國行還有什麼其他安排等, 刺探一些情報.
7.一般是先接送至酒店後, 將訪問時行程和工廠資料等檔案交給客戶, 敲定第二天參觀訪問事項, 也有客戶直接先去工廠參觀, 務必提前讓工廠準備.
8.第二天準時至酒店接客戶(不同國家的客戶對時間的觀念會有不同, 我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候)
9.接到工廠或者辦公室之後, 根據行程表進行參觀訪問和會談, 安排專人記錄會議內容,
(如果第一次接觸, 應安排多**會議室, 雙方可以用投影幻燈對各自的企業進行介紹 ).
10.訪問結束後, 準備乙份小禮品送給客戶, 一般挑有中國特色的, 比如茶葉, 工藝品等(最牛比是一次去東北,工廠送客戶人參, 看起來價值不菲).如果你是中間商, 最好自己準備禮品, 隨機應變, 以免客戶贈送禮品而工廠未準備禮品而找成尷尬.
11.訪問以後, 根據客戶的意見, 適當安排娛樂購物等活動, 很多不發達國家的客戶往往要求去購物, 特別是電子產品, 服裝等, 且對**比較敏感.
有些客戶則希望去採購中國特色的商品, 如絲綢, 茶葉, 瓷器等等.
另外有客戶想去酒吧等場所, 因此在接待之前務必做好功課, 了解附近的餐館, 酒吧, 購物,娛樂場所等.
有些客戶比較隨意, 可以安排一些中國特色的活動, 比如喝茶, 看戲, 參觀景點等等.
12.送客戶, 一般送到機場. 有些客戶不喜歡麻煩人, 自己搞定, 這樣送至酒店即可. 在飛機起飛前,應給客戶打**道別.
13.收尾: 這個工作務必做好.客戶走後, 及時發郵件給客戶, 一是問候, 二是將本次訪問雙方達成的共識, 或者會議記錄, 備忘錄發給客戶, 敦促這個專案的執行.
幾個小點:
1. 著裝: 接機和會議時一般用正裝, 帶客戶娛樂購物時便裝.
2. 參觀: 嚴格按照工廠的參觀制度, 特別是一些醫藥生產企業, 涉及到安全,衛生, 不讓進去的地方就是不能進去, 不然隨隨便便, 人家會對工廠的管理等產生疑問.
3. 飲食, 一般來說, 不用太隆重, 接待穆斯林, 最好是魚, 雖然他們也吃牛羊肉, 但是對加工的方法很講究. 如果時間緊,一般麥當勞的魚香漢堡解決, 時間充裕, 就可以推薦一些中國菜, 海鮮什麼的.
印度人不吃牛肉.西方人最保險是西餐, 大酒店自助餐一般不錯.南韓日本就比較好弄了.
網上很多關於如何接待外商的"技巧"，什麼商業禮儀啦，各國禁忌啦等等.....說句不好聽的純屬蒙人看熱鬧的。做生意本來就忙得夠嗆，第一次接待外商又緊張，還去記這些繁瑣的不知所云的東西，累不累啊？.....
商業禮儀...現在廣交會上有多少人還傻乎乎西裝革履? 各國禁忌...世界開放性的今天,來了個俄羅斯客戶結果一看是穆斯林移民, 或者美國的新興猶太人, 你說禁忌什麼?
所以,拋開這些不切實際的東西, 放鬆自己, 做個真實的而不是裝模作樣的人, 往往更能贏得外商的尊重，把事情辦好----外商和我們一樣，願意跟乙個看上去比較穩重地道，而不是乙個跑前跑後、慌張亢奮的傢伙做生意。
第一步：調整好心態
外商不是來做慈善外交的，而是來跟你合夥賺錢的，賺錢永遠是第一。外商心裡具體在琢磨什麼，你猜不到也沒必要去猜，只牢記一點，大家合作賺錢，這樣心態就平和了，不卑不亢。
第二步：一定好擬定好行程計畫
既然是來賺錢，而不是來旅遊觀光，商務性的、務實的、緊湊的行程安排總是最受歡迎的。多數情況下，一頓七八個人參加的宴席，或額外的風景區遊覽，並不會使乙個商人從心裡感激並促進交易（相反，從接觸過的外商來看，這些活動常使他們強充歡顏疲於應付）。
因此，事先跟外商詳細商量好他的行程，外商訪廠/公司階段的安排則最好由你自己做出, 看哪些產品和車間, 揚長避短, 把你想展示給外商的東西充分安排進去。可以徵求外商的意見，也可以把自己設想成外商，"如果我到乙個陌生國度的陌生供貨廠去考察，希望看到什麼？"
實際到訪的時候，嚴格按照行程計畫來做（甚至故意嚴格去做也無妨），常能給外商以好印象。---道理很簡單，採購商並不討厭古板的供貨商，最怕說了不算、無明確計畫的廠家。
第三步：準備好資料
就現在流行的做法來說，數位相機、預先準備好的cd盤燒錄的產品目錄和企業介紹（包括你們常用的付款方式，生產週期等），產品冊子，易於攜帶的小樣品，都是受歡迎的東西。
可以一開始就交給外商，並詳細說明這是什麼。這些資料常能使外商心中有底，接下來的參觀和洽談變得輕鬆些。
可能的話不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠銘牌的合影等, 這些資料以後常有用處。
第四步：英語
不必太擔心英語對話（很多民營中小企業不大擅長），也不必花太多時間去惡補，這反倒會使你更緊張，生硬的對話也不會使氣氛更融洽。大家是來做生意的，能談談心當然更好，語言不太流暢的也不會致命。實際到訪參觀，行動、手勢能代替大部分的交談。
一些重要的，你想跟外商說清楚的東西，不妨先寫下來，到時候以備忘錄的形式交給外商。
在拜訪洽談過程中，碰到外商問的問題你實在聽不懂，也無法表述的尷尬時候，化解方法是請外商寫條綱下來，以"我們需要考慮"或"收集資料"為由，告訴外商晚上會發郵件答覆告知----然後馬上去做，最遲不要超過當晚，因為外商很可能會同時考察幾家企業，如果沒有資訊及時傳遞，會影響外商的判斷。
第五步：宴請的安排
訪問洽談結束，仍有時間，可以徵詢外商意見，並主動提出宴請。宴請時，人越少越好。如果你英語很好，則無妨；英語不大好的，盡量避免什麼特色菜---這類菜往往很詭異，而且頗費時間，等待的冷場尷尬局面，會讓宴會成為一種折磨，無論對你或對外商。
總之，以"大家一起做生意"的平常心態，而不是"接待貴賓"的誇張方式，去接待你的第乙個到訪外商，事情會更好辦。
給國外客戶打電話技巧
建議求職者在製作簡歷時，應非常有條理地列出要點，而不是形成一大段一大段沒有核心的文字，並且在簡歷上要空出很多空白的地方，因為這樣看起來很乾淨視覺衝擊感也很好。切忌一大段文字還不分段，因為他們沒有那麼多的時間細看。為你應聘的每個職位定製簡歷 乙個蘿蔔，乙個坑。不同的問題，需要不同的解決方法。從簡歷角度...
國外客戶參觀工廠接待必備知識
工廠規模 決定能夠合作的訂單的規模 交期的長短 第一印象 公司文化 員工的精神面貌 企業文化 企業的整體活力 第一印象 產品質量 生產流程是否標準化操作 質量是否過硬 通過參觀車間 詢問技術上的一些問題 新產品 是否有新穎的 有賣點的產品 新合作洽談 包括 交期 質量 4，看廠流程 示例 客戶郵件 ...
保外客戶溝通心得
由於崗位因素，經常接觸保外使用者。保外使用者往往比保內使用者更需要好的服務。客戶花錢維修機器，對我們機器還是有信心的。希望能用的更久。由於花了錢，客戶也希望能得到更好的服務，超值的感受。因此我們在服務中更要給客戶帶來好的體驗。以下幾點是我工作中的一點心得。僅供參考。1.時的注意事項。在維修站一般都是...