2、部分面料穿著不舒適
錯：不會呀!應該不會有這種問題才對!
錯：我們客戶很多，都沒有人提過這種問題!
錯：這種面料很舒服的!
錯：怎麼會不舒適呢？
錯：什麼地方不舒適了？
錯：應該不會，客戶反應都挺好的!
對：請問一下是什麼地方您感覺不舒服呢？(如果是某一位置，找出原因)
對：其實每一種面料的特性都不一樣，而這種面料的優點是……不過您在穿的時候最好還能多加一件衣服穿在裡面，這樣不但穿起來非常舒服而且……
對：這個問題以前我們倒是沒有遇到過，您覺得不舒適是怎麼樣的乙個情況呢？
噢!原來如此! ……(從面料或是設計上去溝通)
4、面料都是化纖的，怎麼那麼貴；
錯：我們這種化纖不一樣！
錯：您還要看是什麼款式！
錯：化纖也分很多種！
錯：很多大品牌也有化纖的產品，比我們的還貴！
錯：我們這面料裡面還加入某某成分，不單純是化纖！
錯：我們這款賣得很好！
對：其實同樣是化纖的面料，裡邊還分很多種，每種都有不同的特點，我們的是……
對：其實**上會有差異，最主要的是我們並不是單純的化纖面料，如果單純化纖的面料，會有……的問題，而我們在化纖中加入……成分，除了保留了化纖的……優點之外，還增加了……的優點。
對：是的，一般的化纖產品**應該會低一點，不過因為每個品牌在款式上或是在設計上都有所不同，所以雖然都是化纖的產品，**上還是會有一點差異，市場貨和特步和nike之間還是有區別！像我們這款的特點就是在……
對：如果不看款式或是設計的話，確實有些客戶會有這樣的感覺，您一般都是穿棉質的面料還是其他的呢？（從客戶回答中找需求，找尋適合客戶的產品。）
16、這種面料不太好，容易變形，刺人！
錯：不會的！我們賣了這麼久，從來沒有這種問題！
錯：怎麼會呢！不會的！
錯：這種面料不會有這種問題的！
錯：您說的應該不是這種面料！
錯：裡面穿的時候加多一件就可以了！
錯：變形？
面料本身不至於產生這種問題
對：不好意思，請問一下，是怎麼回事呢？（探詢原因，是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養不到位等等）
是這樣的，……（根據問題解釋原因）
對：面料不太好？這問題我想了解一下，因為我們過去確實沒有聽到客戶這麼說，您可以說一說這種狀況嗎？
面料本身確實會產生這種狀況
對：不好意思，請問一下，是怎麼回事呢？
是的！其實每一種面料他的保養方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因為這種面料的優點是……所以客戶在保養和穿著上最好可以……
26、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色
錯：有點掉色是正常的！
錯：一般正常洗滌的話應該不會！
錯：您是怎麼洗的？
錯：這種狀況我倒是沒有遇過！
錯：怎麼老是出這種問題！
錯：唉！真是麻煩！
對：（正常褪色）其實每一種面料的質地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以採用某種面料（採用某種特殊的染色技術），因此有些掉色是正常的，這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質量問題，我們一定會服務您到位的！
對：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會立即向公司報告，來！您這邊請稍坐一下，我馬上幫您處理！
對：（不換貨，探詢原因）唉呀！真是糟糕！您這邊請稍坐，先喝杯水休息一下，我們再來了解一下狀況！
您這褪色的狀況是怎麼發生的呢？
30、這款衣服會縮水嗎？
錯：不會的！我們這布料不縮水！
錯：你洗的時候注意一下，不要機洗就不會了！
錯：會縮一點點，純棉的都會有一點縮！
錯：應該不會！
錯：放心吧！會縮水一定會跟您講！
錯：不會！
對：這一點您可以放心，因為這是……面料，所以不會出現這樣的狀況，您可以放心地穿。
對：是的！這一點確實是要注意一下，因為……面料它的優點是……而要注意的就是在穿的時候要注意……在洗的時候要注意……這樣不僅不會有縮水的問題，穿起來還特別的鮮豔好看。
對：這一點您放心，只要不機洗，這種面料是不會縮水的！
31、會不會脫色呀！
錯：服裝多少都會有一點！
錯：不會的！
錯：正常洗的話就不會！
錯：洗的方式只要正確就不會！
錯：以前沒聽說有這個問題！
錯：正常來說應該不會！
對：這一點您可以放心，我們在質量上的要求是很嚴格的，所以我們的老客戶特別多，大家的口碑都很好！
對：這一點我正好要跟您說，這一款面料（加上優點），不過在打理上要注意幾點，一是……二是……只要平常稍微注意一下，就可以避免了！
對：這一點您放心，只要您按照我剛剛說的方式來打理，就不會有脫色的狀況！
對：這一點請您放心！不會脫色的！
53、為什麼你家的棉料就這麼貴？
錯：同樣的棉料您還要看款式呀！
錯：應該差不多呀！大家都差不多是這個價！
錯：因為我們的服務比較好！
錯：品牌不一樣當然會有差距呀！
錯：棉質不一樣！
錯：我們這是進口棉！
對：其實我們的棉料跟一般的棉料確實不同，只是您沒有辦法用肉眼看出他們的不同之處，不過您只要穿上它就可以感覺到它跟一般的棉料不同的地方了，我們的棉料跟一般的棉料最主要的差別就是在……（比較挺，不易皺。）
對：因為棉質的布料有……的優點，所以很多品牌都會大量的採用，因此會形成**差異的並不是在面料本身，而是在服裝款式的設計以及製作的工藝上，您也知道剪裁不同穿起來就會不同，有時候一件漂漂亮亮的衣服穿起來不是抬手不方便，就是看起來彆扭，結果白白糟蹋了一件好衣服！
對：其實不只是純棉的面料，很多同樣的面料，比方說化纖的面料在各個品牌的定價上也都會有所不同，主要是因為除了面料之外還有設計、質量、售後等因素都要參考在內，而這些因素都會影響到產品的定價！
59、為什麼你家的衣服不可機洗，某某品牌的都可以。
錯：我們這是不可以機洗的！
錯：這種面料都是不能機洗的！
錯：如果是同樣面料的話！應該不可能！
錯：這樣衣服才能保持的比較好！
錯：您也可以機洗！只是這樣對衣服不好！
錯：應該這種面料都不行才對！
對：其實這樣的面料不是不能機洗，我們會建議您不要機洗是因為這樣才能對您的衣服形成保護，畢竟一件衣服不便宜，保養的好自然才能穿得久，如果用機洗，可能就沒有辦法讓衣服維持很好的狀態了！
對：之前也有個客戶問過我，所以後來我也去了解了一下！其實這兩種面料還是不同的，不過因為手感差不多，所以不容易發現他們之間的差異，他們的差異是在……所以我還是建議您不要機洗，這樣不僅顏色可以保持鮮豔，也不容易變形，還可以多穿好幾年呢！
對：（胸有成竹，輕鬆應對）呵呵！您說的這個品牌我很熟悉，您的問題之前也有客戶問過我，是這樣的，如果是一模一樣的面料，處理的方式應該也是相同的，因為這種面料的特性是……所以只要是這種面料，我們都會建議客戶不要機洗，這樣對衣服的保護和照料才能做到位！
62、你家又不是什麼名牌，乙個羊毛針織衫，根本不值這些錢。
錯：這不是一般的羊毛針織衫！
錯：我們在這裡也算是名牌了！
錯：我們的質量很好！
錯：其實穿起來好看最重要！
錯：名牌也不見得有我們的***！
錯：上次有個客戶說我們的質量比名牌還要好！
對：是的！所以我們一直都是以質量來保障我們的客戶，很多老客戶會來，甚至還經常幫我們介紹客戶就是這個原因，很多老客戶也說不管名不名牌，質量有保障，他們穿起來也比較安心，有人會負責，買起來也放心！
對：是的！我剛剛來這兒賣衣服的時候也跟您的想法一樣，不過後來我發現這兒老客戶特別多，之後我才知道，雖然這兒的**會稍微高一些，不過不管是質量或是售後上都做得非常好，客戶買得放心，自然老客戶就多了！
對：是的！一樣是羊毛針織衫在市場上**高高低低確實都不太一樣，其實最主要的原因除了您剛剛說的是否是名牌之外，其他像做工、款式設計，還有面料都會影響，就是單單羊毛針織衫面料就有好幾種，看起來好像差不多，其實差別還是挺大的！
對：其實同樣是羊毛針織衫，還是有很多的區別，款式、設計、質量、毛料都會有影響，不僅影響**還會影響到您穿起來舒不舒服！
72、你們的毛衫縮水嚴重，我是按照你們的洗滌方式去洗，我只穿了一次，洗後就不能穿，為什麼這麼高檔的衣服你們公司的售後服務這麼差，還不能換。
錯：如果是正常洗的話不可能會有這種狀況產生！
錯：以前我們從來沒有遇到過這樣的狀況！
錯：我們也是個品牌來的！質量上怎麼可能會有這種問題！
錯：這確實不可能是我們的問題！
錯：您是照著我們說的方式洗的嗎？
錯：是嗎？
對：真的很抱歉造成您的困擾！您將衣服送過來我們看一下，我們先找出問題到底出在**，只要確實是我們質量上沒有把控好，您放心，我們一定會負責到底，這也是我們應盡的責任！
對：我理解，如果我遇到這樣的狀況，我也會跟您一樣生氣！這樣吧！
麻煩您將衣服送過來我們看一下，我們先找出問題到底是出在**，只要確實是我們質量上沒有把控好，您放心，我們一定負責到底，這也是我們應盡的責任！
對：我理解，不管是誰遇到這樣的狀況都會很不開心的！這樣吧！
麻煩您將衣服送過來我們看一下，我們也會照您說的方式拿我們的產品做實驗，先找出問題到底出在**，只要確實是我們質量上沒有把控好，您放心，我們一定會負責到底，這也是我們應盡的責任！
73、你們品牌的褲型不好看，面料會褪色，易舊、不挺拔，根本體現不出價值感，還是某某品牌好。
錯：我們的褲型不錯的！
錯：您先挑看看有沒有喜歡的！
錯：褲子穿久了都會有一點變形的！
錯：我們的褲型與某某的差不多呀！
錯：我們的質量比他們的好！
錯：我了解過他們品牌，不可能！
對：呵呵！其實我們這裡褲子的款式很多，我來幫找幾件給您試試看，您一般都喜歡穿什麼樣的褲型呢？
對：其實不管是什麼面料，只要穿久了都會有一點褪色或是顯舊，所以一般褲子都是二三年就會做一次淘汰（輕描淡寫地帶過，淡化處理），至於褲型，我們這兒有幾款顧客比較喜歡的褲型，您喜歡什麼樣的褲型呢？我來幫您選一下！
對：您覺得差異是在**呢？我會把您的意見反映給公司！
噢！原來如此！是這樣的……（解釋差異的原因）
噢！原來如此！其實我們有幾款的褲型都是符合您剛剛說的條件，這邊請，我來幫您介紹！
100、你們的衣服不是純棉的，不好。
錯：我們這跟純棉的一樣舒服！
錯：這雖然不是純棉的，可是一樣很透氣的！
錯：那您可以看一下我們純棉的產品！
錯：純棉的容易縮水，也不好打理，容易皺！
錯：看每個客戶習慣！我就不是很喜歡純棉的！
錯：我們這比純棉的面料好！
對：是的！我們這面料是含××%的純棉成分，所以雖然不是純棉的，但是透氣性還是很好的，再加上我們的面料含有……的成分，所以也不會有一般純棉縮水或是容易皺的毛病！反而穿起來更方便！
對：是的！一般客戶喜歡純棉的原因是因為純棉的面料比較透氣和吸汗，所以我們在面料上也加入了××%的純棉成分，因此穿起來是一樣的舒適，這一點您不用擔心！
而且我們還有……的成分，打理起來會比純棉的面料更輕鬆、方便！
專賣店銷售話術
目錄第一章 打破堅冰篇1 第二章 銷售技巧篇11 第三章 異議篇19 第四章 折扣異議篇30 第五章 貨品異議篇40銷售 第一章打破堅冰篇 1 我們笑顏以對，可顧客卻毫無反應，一言不發或冷冷回答 我隨便看看。錯誤應對 1 沒關係，您隨便看看。2 好的，那您隨便看吧。3 那好，您先看看，需要幫助是隨便...
專賣店開發流程
5 享受專業人員整體賣場的擺放及飾品擺放 根據專賣店設計方案，結合賣場實際情況，將每套產品放到合理的位置，注重整體氛圍的協調與美觀，根據沙發特點放置適當飾品。6 公司負責導購人員的專業技能培訓 主要指產品結構，用材以及特點，款式風格 色彩運用 產品功能性 使用方法等。7 不定期享受 策劃。8 銷售過...
專賣店實習報告
精選范文 專賣店實習報告范文 共2篇 為期3個月的實習結束了，在這三個月的實習中，貼近了社會，豐富了社會經驗，使自身對社會有了初步的感性認識，並且學到了許多課本以外的知識，受益非淺。現在我就對這三個月的實習做乙個工作小結。首先介紹一下我的實習單位 一.實習單位概況1 實習單位性質 福建 實業股份 屬...