1、 口頭語言
用詞得當：你好，歡迎光臨！/你好！/歡迎光臨！
語速適中，聲音洪亮，清晰。
2、 形體語言
面帶微笑，微笑要自然、親切；
姿勢得當，以手勢示意顧客入店參觀；
目光關注，問好的時候目光應該追隨顧客。
（三） 主動相迎應避免
1、 不主動打招呼，等待顧客發問；
2、 態度冷淡，顯得對顧客漠不關心；
3、 顧客進店後，店員表現出詫異的表情
4、 親此疏彼，對認為「有可能」購機的熱情問候，對其他人比較冷淡；
5、 精力分散，問好的同時注意力卻不在顧客身上；
6、 距離不當，過於接近或者過遠的問候都應該避免。
二、 了解需求
了解需求的最終目標就是在銷售人員頭腦中能清晰地劃分出顧客的主要需求與次要需求。
（一） 為什麼要先了解需求？
1、 避免被動銷售情況的出現
被動銷售將給您的銷售過程帶來一系列的危害：不容易取得使用者的信任，錯過銷售的時機，無法體現顧問式服務；同時，銷售人員可以藉此了解客戶需求是否明確，而向有明確需求的顧客和沒有明確需求的顧客介紹、銷售產品的時候是會有所區別的。
2、 不同客戶對需求的偏好程度有所不同，必須了解每一位顧客更偏好哪些方面，對症下藥，才能打動顧客。
3、 使客戶對銷售人員產生信任，從而願意聽從銷售人員的建議。
4、 為介紹產品奠定基礎，相對減少反對意見。
5、 實現真正的顧問式銷售，體現專賣店專業親和的特色。
（二） 了解需求的原則
1、 使客戶體會到了解需求的目的是為了更好地為客戶提供服務，滿足其需求，這樣便於客戶同你配合；
2、 在了解需求的過程中，始終要令客戶感到你很尊重他以及他所陳述的意見。
（三） 了解需求的方法
1、 觀察：
客戶的外表、行為舉止、與他人的談話……只要我們留意，在很多的時候都能幫助我們發現顧客的需求，從而為我們有針對性的銷售做好準備。但是，請注意：僅靠觀察是無法判斷顧客的真正需求的。
2、 詢問：
1) 銷售人員在開始介紹自己的產品之前，應該先主動地詢問客戶的需求；
2) 根據客戶對產品的了解程度，銷售人員可適當地加以提示；
3) 銷售人員向顧客提問的方法，對顧客是否能夠將自己的需求明白地展現給銷售人員有很大的影響。
由淺入深，可以從比較簡單的問題著手，逐漸地接近購買核心。
例如：您對什麼配置感興趣呢？
您是自己用還是為孩子買呢？
您在功能上有什麼具體需求？
……多問開放式問題
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3.健談的顧客 對顧客應該少說話，多聽取。適時的拿取商品滿足基要求。不要與其意見相爭論。如果業務繁忙，可以禮貌地告退，馬上轉向對其他客人服務，同進不要忽略了他。4.話少的顧客 先仔細觀察 判斷其興趣點，而後主動出擊，專業地講述產品優點等，注意語言簡潔和感人。5.糾纏不休的顧客 先要仔細聽取其糾纏的理...
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一 做好迎賓以及產品定向 產品定向 導購根據顧客穿著，年齡，風格。迅速想到2 3款適合該顧客的產品，並確定是否有適合的尺碼 導購 面帶微笑 歡迎光臨 請問您需要哪方面的或您需要了解下哪方面的？顧客 我需要 有目的性目標明確 此時導購 您好，您需要的產品在這邊。您這邊請。做出正確引導手勢 顧客 我隨便...