專賣店銷售技巧及流程

2021-03-27 21:17:10 字數 1868 閱讀 9369

一:做好迎賓以及產品定向

產品定向(導購根據顧客穿著,年齡,風格。迅速想到2-3款適合該顧客的產品,並確定是否有適合的尺碼)

導購:(面帶微笑)歡迎光臨*** 請問您需要哪方面的或您需要了解下哪方面的?

顧客:我需要***(有目的性目標明確)此時導購:您好,您需要的產品在這邊。您這邊請。(做出正確引導手勢 )

顧客:我隨便看看(沒有目的性或不願說理睬導購)

導購:好的。這邊是男款,這邊是女款(做出引導手勢)您可以先了解一下。

二:協助顧客找出合適的產品並鼓勵體驗

顧客:把那件衣服拿下來我看看。

導購:導購應迅速上前取下產品雙手呈遞於顧客。

急躁型:容易發怒。語言的選擇和態度要慎重,不能隨便套近乎。動作敏捷,避免讓顧客等候。

2、膽怯型:羞怯畏縮。仔細觀察顧客的表情和動作,提供引導、保證和支援顧客。

3、健談型:特別愛說話。耐心的傾聽、不打斷顧客的話。抓住機會讓話題轉到服裝相關的正題

4、博學型:知識與見識豐富。對顧客的學識加以讚賞。分析顧客的興趣和喜好,推薦適宜的貨品。

5、自我型:自我優越感強。傾聽並順應她的自我主意。在適合的時候徵詢她的意見,讓你的建議成為她的主意。

6、懷疑型:防衛戒備,不相信他人。通過詢問找出顧客的疑慮。對顧客的介紹要真實可信

7、沉穩型:似乎認真傾聽,就是遲遲不作購買決定。明確表達貨品的賣點與她的個人特徵吻合。透露貨品受歡迎或限量**等供給不足的資訊

8、內向型:少言寡語,不善言談,選擇時間長,猶豫不決,容易推翻自己,後悔接近的時機不能過早,保持一定的距離,給顧客自由的空間感。配合顧客的心理接受度,適時的以對方確切的優點誇獎對方,引起話題,增強顧客的信心。

9、好勝型:總想證明自己是對的。推薦貨品一定要尊重顧客的意願和情緒。給顧客做建議時要充分自信,讓她感受到雖然你謙虛,但你比她專業。

10、條理型:做事緩慢,不斷的權衡。條例清晰的向顧客介紹說明。你的解說必須簡潔、有理有據。

11、嘲弄型:愛說刻薄話或風涼話。保持和平的心態,不要被顧客的語言或行為激怒。對顧客嘲弄的語言可以用「您真幽默」或「您真是個風趣的人」來化解。

12、理智型:喜歡自己作主,不願別人過多介入,購買時不動聲色,善於比較,不急於作出決定。尊重顧客的意願,誇獎顧客的眼光。從專業角度對貨品的特徵做補充說明。

13、隨意型:沒有明確的購買目標,願意聽取他人建議,不過於挑剔表達真誠,了解她的需求,讓她感覺提出的建議出發點是為她著想適可而止,不過多推薦。

14、衝動型:反應快,易受外界影響,下購買決定快,行為受情緒的影響。

二、售賣促成技巧

1、假定法:假定顧客已經同意購買,但卻猶豫不決拿不定主意時,可以採用「二選其一」的技巧,幫他拿定主意,下決心購買;

2、冷卻處理法:顧客有意購買,但在款式、顏色上反覆挑選,您可以暫時冷卻一下,不再推銷某個款,而是耐心幫其挑選款式、顏色,解決上述問題後督促其買下產品;

3、激將法:利用顧客怕買不到的心理,如「今天是優惠的最後一天」、「限量**,每個區域就一套尺碼」等等;

4、反問法:當消費者問到某一種產品剛好沒貨,就得運用反問的方法,推介其他產品;

5、快刀法:當顧客舉棋不定時,要給顧客打氣幫助顧客下決心「我們的品牌質量非常好,您就放心購買,我幫你開單!」

6、拜師法:當遇到水平較高的專業顧客,您可以使用拜師學藝、態度謙虛的方法,迎合消費者的虛榮心,讓其主動和你溝通,您可能會有意外的收穫。

7、膏藥法:就是象膏藥一樣貼住顧客,不給顧客光顧其他品牌的機會,軟磨硬泡達到成交的目的,適合較猶豫型顧客;

8、弱點法:摸清顧客心理弱點,針對弱點打動顧客。如取悅顧客的太太或小孩等;

9、比較法:正如前面所提到的,使用田忌賽馬的方式,用自己的長處去與顧客提及的品牌短處去比較,通過比較建立優勢印象;

10、誘導法:將心比心,設身處地為顧客著想,站在顧客的立場去幫助顧客選擇,通過誘導達到成效的目的。

專賣店銷售技巧

1 口頭語言 用詞得當 你好,歡迎光臨!你好!歡迎光臨!語速適中,聲音洪亮,清晰。2 形體語言 面帶微笑,微笑要自然 親切 姿勢得當,以手勢示意顧客入店參觀 目光關注,問好的時候目光應該追隨顧客。三 主動相迎應避免 1 不主動打招呼,等待顧客發問 2 態度冷淡,顯得對顧客漠不關心 3 顧客進店後,店...

服裝專賣店銷售技巧

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3.健談的顧客 對顧客應該少說話,多聽取。適時的拿取商品滿足基要求。不要與其意見相爭論。如果業務繁忙,可以禮貌地告退,馬上轉向對其他客人服務,同進不要忽略了他。4.話少的顧客 先仔細觀察 判斷其興趣點,而後主動出擊,專業地講述產品優點等,注意語言簡潔和感人。5.糾纏不休的顧客 先要仔細聽取其糾纏的理...