服裝專賣店銷售技巧

2021-03-27 21:19:18 字數 3439 閱讀 9698

工作中應注意幾點:

能以理服人,能與各種群體工作,能理解別人的感情動機,努力提高自己,能自我反省。

犯錯後禁忌的態度:

原諒自己,今後一定努力,沒有功勞還有苦勞,失去信心,大不了不幹。

銷售時的五種心情:

1.信心:信心是一種無形的品質,不是吃一片藥就能得到,但可以被開發出來,是對未來重要的投資。

2.愛心:要視同顧客為親人,朋友,要用你的服務讓顧客感受得到。

3.耐心:在進行銷售時,在把握顧客可否購買的前提下,一定要十分耐心,周到有一種韌勁。

4.恆心:不甘失敗,要一件一件的繼續努力。

5.抓住顧客的心:掌握顧客的心理動態,下一步想要做什麼,需要什麼。

銷售中的七個步驟:

1.尋找物件:找出希望對其推銷服裝的人。

2.了解情況:了解顧客真正需要什麼,並判斷出他們的購買能力。

3.展示產品並說明:選擇最恰當的時機戰士產品的最大優點,使顧客想要試穿。同時還要用簡潔的語言介紹服裝面料,板型的優點。

4.答疑解難並試穿:克服任何阻礙購買的因素和問題,並迅速更換試穿服裝的種類。

5.購買:顧客交款的時刻。

6.繼續跟進:進行多次推銷,或培養顧客對品牌的忠誠度。

7.建立檔案:辦理會員卡,請顧客留言,建立客戶檔案。

銷售方法:

通過觀察顧客的形象,裝扮.體形.語言.神態等細節初步判斷顧客購買能力,提高銷售成功率。

1.緊逼法:在銷售不好時或沒有客流的情況下運用。

利用僅有的客流抓好成功率。在顧客處於猶豫不絕或尋找藉口時運用。運用時要步步跟進,不可有失誤。

注意語言不要太過強硬,避免引起顧客反感和麻煩。

2.熱情法:是一種常用的方法,適合大部分顧客群體,尤其是老顧客。

3.冷淡法:對很有主見或不說話的顧客可以使用。冷淡是指語言恰倒好處,而不是表情和語氣冷淡。運用時要加強形體服務。

4.多次推銷法:要保證第一筆銷售成功後再進行多次推銷。

推銷時要有原則:右內到外,由上到下,由薄到厚,由單件到成組,成系列的銷售。而且反應要敏捷,思路清晰。

只要顧客不離店,我們的銷售就不能停止。

流水作業法:

銷售時提倡配合,過程要自然流暢。程式:

1.引顧客進店 1人完成

2.介紹產品,鼓勵試衣,取貨 2人完成(主銷和配合)

3.決定購買,開票,付款 1人完成

4.包裝 1人完成

5.再次推銷 2人完成

6.辦理會員卡,建立客戶檔案 1人完成

7.**,整理貨區 &n bsp; 2人完成

8.準備迎接其他顧客

應該注意的問題:

1.處銷售過程外,陳列,配送,衛生等過程同樣可以流水作業。

2.參與流水作業的人員要不固定,利用身邊有利的資源。

3.完成銷售後的流水作業更為重要。

4.要即使總結經驗和不足

優秀員工與普通員工的比較:

普通導購:

1.機械化的遞拿商品 2.簡單的介紹商品 3.被動式回答顧客提問 4.等顧客決定後開票

優秀員工應具備的素質:

1.對服裝有感受。關注競爭對手的動向。關注其他時尚行業。

2.懂得貨區陳列以及色彩搭配

3.處理問題有獨到的方法

4.賣場管理精細化

5.具有人格魅力

6.善於做銷售分析和總結

7.對庫存了解,並進行合理配送

8.有良好的溝通能力,會溝通

9.熟悉銷售中所有的業務技能

10.管理好自己的顧客網路

服務:我們賣給顧客的不只是商品,更多的是一種體驗,這一切都要通過優質的服務體現出來。要讓顧客把這種感受穿在身上,帶回家中,陪伴左右。

服務品質的要素:

1.有形化:是將無形的服務用實體設施,裝置,商品,營銷人員和**傳播呈現出來的。

2.反應度:指員工為顧客提供服務及幫助時的思維和行為速度。

3.可信度:具有正確執行所承諾服務能力,讓顧客可依賴你。

4.保證:指員工所具備的專業知識以及禮貌的服務,能讓顧客對品牌有信任感並得到顧客的認可。

顧客至上的觀念:

1.顧客是公司的生存之本,是企業發展與成功的媒介

2.顧客不是乙個稱號,而是與我們一樣有著七情六慾的人,因為顧客有自己的美德和缺點,我們應該理解。我們的工作就是為顧客服務。

3.顧客一般都是將區域性視為整體,因此一名員工的錯誤,失禮,怠慢和不負責任會被認為全體員工都是這樣,並對我們的品牌加以否定。

顧客管理方法:

1.建立詳細的顧客檔案(如:愛好,購買時間,購買款式,職業等)重要顧客要重點記錄。

2.通過**,手機簡訊,e-mail等方式,定期送節日祝福和生日祝福。注意與顧客溝通的方式和經常性。

店面管理的要素:

1.人員管理:勞動紀律,工作激情,人際關係,銷售業績,思想品德。

2.陳列:根據天氣和銷售情況的變化及時調整。

3.配送管理:了解店內的產品結構,了解庫存情況,了解銷售和滯銷產品。

4.細節:處理好每項工作中的細節問題。

5.溝通:溝通的目的,渠道,物件,內容,質量。

just in time 快速反應體系

1.銷售中的快速反應

2.生產中的快速,高效,精準

3.庫存量控制的快速反應,使庫存量降至最低

物流管理:

物流管理的重要性:物流在提公升銷售方面是很重要的乙個環節,物流好壞的最直接的反映就是銷售。

物流工作中需要考慮的主要因素:

1.天氣情況:通常天氣情況分為四季。但在配送工作中要分為八季甚至更多,除了標準的四季外,還有四個季節交替。

2.上一季整體庫存及店內庫存分布。

3.去年庫存產品情況.

4.店內陳列,貨區展示。

5.目前銷售情況。

6.顧客的購買習慣及穿著習慣。

7.公司的銷售重點,策略。

8.**投放資訊

9.銷售額。

正確的工作態度:

1.每天從事一件明確的工作,不等別人指示就已完成。

2.沒個好想法讓每位員工都知道,每個好做法讓每個員工都會做。

3.挑戰自己,不要讓自己懈怠,這樣自己會萎縮。

4.不要找任何藉口逃避責任。將額外的工作做為一種機遇。

5.提前到達,提前規劃,走在別人前面。

6.樹立終身學習觀點。

7.始終對公司的產品和公司表現出熱情和興趣。

8.向有關部門或公司提出管理的建議。

9.改變不了環境,改變自己。改變不了事實,改**度。

10.具備的心態是積極的還是消極的,造成的反正兩種結果就是銷售的成功與失敗。

新員工在店內易犯的錯誤:

1.拿不準尺碼。

2.背誦產品說明書般的介紹產品。

3.火候時機把握不准

4.不會陳列。

5.眼裡沒活,不會主動。

6.不會配合。

7.不能正確理解壓力。

注:不要錯誤的認為,營業員只是通過語言把產品銷售出去的人員。要懷著自己是營銷人員不是普通營業員的態度。要懂得如果運作,也參與運作。

服裝專賣店銷售技巧

3.健談的顧客 對顧客應該少說話,多聽取。適時的拿取商品滿足基要求。不要與其意見相爭論。如果業務繁忙,可以禮貌地告退,馬上轉向對其他客人服務,同進不要忽略了他。4.話少的顧客 先仔細觀察 判斷其興趣點,而後主動出擊,專業地講述產品優點等,注意語言簡潔和感人。5.糾纏不休的顧客 先要仔細聽取其糾纏的理...

專賣店銷售技巧

1 口頭語言 用詞得當 你好,歡迎光臨!你好!歡迎光臨!語速適中,聲音洪亮,清晰。2 形體語言 面帶微笑,微笑要自然 親切 姿勢得當,以手勢示意顧客入店參觀 目光關注,問好的時候目光應該追隨顧客。三 主動相迎應避免 1 不主動打招呼,等待顧客發問 2 態度冷淡,顯得對顧客漠不關心 3 顧客進店後,店...

專賣店銷售技巧及流程

一 做好迎賓以及產品定向 產品定向 導購根據顧客穿著,年齡,風格。迅速想到2 3款適合該顧客的產品,並確定是否有適合的尺碼 導購 面帶微笑 歡迎光臨 請問您需要哪方面的或您需要了解下哪方面的?顧客 我需要 有目的性目標明確 此時導購 您好,您需要的產品在這邊。您這邊請。做出正確引導手勢 顧客 我隨便...