1 目的：
通過對物業服務中心各級員工實施培訓，使其掌握相應崗位技能和服務意識，確保員工素質滿足服務和管理要求。
2 適用範圍：
高新國際廣場d、e座物業服務中心全體員工。
3 職責：
3.1 各部門主管提出需求，負責組織及實施本部門年度培訓計畫。
3.2 客戶服務部負責制定專案年度培訓計畫報專案經理批准上報業務管理中心。負責專案一級培訓的組織實施工作。
3.3 員工均有接受培訓的義務。
4 工作程式：
4.1 培訓流程：
4.2 培訓要求：
4.2.1 各部門根據員工崗位標準，評估員工是否符合崗位的要求：
4.2.1.1 崗位的知識要求；
4.2.1.2 崗位的技能要求；
4.2.1.3 崗位的資歷要求；
4.2.1.4 崗位的服務意識要求。
4.3 培訓計畫：
4.3.1 在評估和確認員工的知識、技能、資歷、服務意識要求後，各部門根據實際情況，在每年12月上旬向客戶服務部報部門下一年度員工培訓計畫及培訓需求。
4.3.2 客戶服務部結合專案情況編制年度培訓計畫及專案培訓需求計畫，經專案經理批准後報業務管理中心。
4.4 實施培訓：
4.4.1 客戶服務部按業務管理中心下達《公司年度培訓計畫》，協助組織人員參與公司業務管理中心組織的培訓。
4.4.2 客戶服務部負責組織實施專案一級培訓，內容包括：
4.4.2.1 相關法律、法規基本知識培訓；
4.4.2.2 物業管理知識培訓；
4.4.2.3 物業管理操作實務培訓；
4.4.2.4 行為規範培訓；
4.4.2.5入職培訓（協助辦公室對專案零星入職人員的培訓）：公司概況、組織架構、《員工手冊》、基本服務知識的培訓。
4.4.3 各部門主管及指定人員負責組織實施各部門的培訓，內容包括：
4.4.3.1 部門制度、崗位職責、作業指導書、工作標準及考核辦法。
4.4.3.2 專業理論、技能技巧、應知應會培訓。
4.4.3.3 操作實務培訓。
4.5 培訓考核：
4.5.1 專案組織的培訓由客戶服務部全面負責培訓考核工作，並針對結果修訂培訓方案、計畫。
4.5.2 各部門開展的培訓由各部門實施考核，考核成績作為對員工績效評估和行政獎罰的依據之一。
5. 相關表單
5.1 《培訓簽到表》
5.2 《培訓記錄表》
6. 相關檔案
6.1 《客戶服務部內部管理制度》
101員工培訓制度
第一章總則 第一條目的 為進一步開展人力資源的開發和管理，樹立公司良好的企業形象，使員工掌握所需的業務知識與技能，提高員工素質，建立人才梯隊，為公司發展提供強大的人力資源支援，不斷培養和輸送德才兼備的優秀人才，以實現公司的戰略目標，特制定本制度。第二條培訓原則 一 堅持以公司有計畫的組織不脫產內部培...
2019員工培訓計畫
為了提高員工和管理人員的素質，提高公司的管理水平，保證公司可持續性發展 必須進行有效的培訓，做好培訓的基礎是要有可行完整實用的培訓計畫，現將今年的培訓工作計畫如下 一 培訓目的 1 保障員工自尊 自我實現需要，充分釋放其潛能，有效調動員工的積極性 創造性，強化員工的敬業精神，以增強企業的向心力和凝聚...
2019員工培訓制度考核管理規範
一 目的 1 為加強公司培訓期間員工的管理，確保培訓工作順利開展，從而提公升員工培訓效果 2 通過考核的方式來檢查學員對所學知識的掌握程度，發現在教與學中存在的問題 3 通過考核及時發現不適合崗位人選，提前做出預判，將雙方的損失都降到最低 二 培訓期間制度管理規範 1 員工參加培訓，必須在員工簽到表...