文/陶文盛
前幾天見到乙個做汽車美容連鎖的老闆，給我講了一件事情說，之前招聘了乙個員工，覺得很不錯，於是作為重點培養，並把他外送培訓，結果，培訓回來不久，這個員工就離開了這家公司，自己在附近與人合開了一家同樣的門店，成為最為直接的競爭對手。這個老闆很感覺到無奈，覺得自己培養了乙個員工，成為了他人嫁衣不說，還成了競爭對手，自此以後，他再也不做員工培訓的事情。
老闆邊說邊訴苦，邊問我有什麼留住人的良招。我沒有馬上回答，於是詳細了諮詢了一下，這家門店的給員工的待遇、企業倡導什麼不倡導什麼以及日常培訓等等內容。老闆都一一回答，中國連鎖實戰專家陶文盛先生認為，應該從下面幾個方面入手解決：
第一．構建乙個清晰的戰略規劃及目標體系，尤其是要樹立清晰全員認同的企業願景和使命。願景和使命是能夠催人奮進，給人憧憬與夢想，激勵著員工的成長。很多老闆認為願景和使命太虛了，覺得不重要，不如我直接做銷售來得實在實惠。
其實不然。如果乙個企業比作人的話，哈佛大學曾做過乙個著名的實驗，在一群智力與年齡都相近的青年中進行了一次關於人生目標的調查，結果發現：3%目標清晰長遠，成為了社會各界精英；10%目標清晰但短期，各行業成功人士；27%無目標，結果成績與業績平平，平庸無事。
企業不也正是如此嗎？
基於願景，形成戰略目標計畫，並將目標進行分解，從公司、部門到個人，以將企業目標與個人目標相互匹配，以形成員工的凝聚力，達成公司與個人目標的實現。
第二．基於使命，打造具有人性化的企業文化。企業文化必須符合基本的人性特點。我們看到很多企業僅有表面化的口號，沒有形成真實與落地的文化，這些文化還經常讓員工感覺與員工個人沒有關係。
比如我們經常提到海底撈，強調親情和家的企業文化，就貫徹了員工的生活、工作的各個部分，讓員工具有強烈的歸屬感，從住宿條件、食堂伙食、交通設施等等，都讓員工覺得在公司工作就像在家裡，這自然可以促進員工對企業的認同，提公升員工企業地位，建立員工對企業的歸屬感和職業的自豪感，促進員工成長。
而我們的很多企業為什麼總是把企業文化填在牆上、掛在嘴巴上就叫企業文化，就是不見老闆有實際行動，這還能叫企業文化嗎？
第三，建立全面的培訓體系。一般企業的培訓體系構建，包括了不同職位層級的課程體系，培訓管理制度、培訓師建立與管理制度等等。課程體系，又是重重之重，包括了通用職能、職位專業技能、綜合管理技能等等，如在通用額課程中，應有對員工的職業心態、職業道德等進行培訓，讓員工具有基本的職業道德精神和素養。
同時，作為員工，不要總是考慮企業為你提供了什麼，而要叩問一下自己能夠為企業提供什麼。
實際上，培訓體系必須切合企業的實際情況，而且要做到落地與實施。尤其在80後、90後新生代員工成為職場主力狀況下，員工高流動性和頻繁地跳槽成為了每乙個企業必須面對的難題。面對這些難題，企業應對員工進行全方位的職業培訓就成為了必然的，不必老想到成為了「他人嫁衣服」。
即使如此，連鎖企業培訓必須是企業長期、持續的重要的工作。對於連鎖企業而言，培訓是體系複製的保證，沒有全面的培訓哪來一支標準化、正規化、職業化的員工隊伍？沒有一支標準化、正規化、職業化的員工隊伍，門店如何才能實現快速的複製？
第四，構建激勵性的薪酬福利體系。基於行業和企業的薪酬福利體系，尤其是現代零售企業，80後、90後新生代的員工較多，其學習能力強，思維活躍，自我意識強，更需要企業對他們的進步和努力認可和尊重，企業要重視這些有能力的員工，包括加薪、外派學習培訓機會和提公升晉公升機會。因此，企業必須要考慮建立具有競爭力的薪酬，同時，企業還可以建立股權激勵機制，給優秀、資深員工股權給予長期的激勵。
有了薪酬體系，還必須要有配套的福利補貼體系，在關注員工的同時，還需要關注員工背後的家庭，以強有力地家庭支援來激勵員工，增強企業的凝聚力，如基本的節假日問候信、節慶日福利金、年終激勵與家庭分享等等。因此，很多知名企業都在員工的薪酬方面包括了孝敬父母的部分、特別等內容。
同時，為了留住老員工，可以嘉獎員工對企業的忠誠度，老員工還可以更多地享受探親假、旅遊、節假日禮品等等福利，讓員工看到企業對連續工齡和老員工的貢獻，看到老員工在企業備受重視。
因此，如果乙個連鎖零售企業，構建了清晰的戰略規劃，人性化的企業文化，加之配套的人力資源體系，尤其培訓和薪酬體系，相信企業一定能夠留住哪些容易跳槽和所謂「背叛」的員工。
我們,應該這樣
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簡歷應該這樣寫
2 措辭不要含糊其辭 如果能量化自己的成績，用人單位就能夠對你有個非常客觀的看法。與其說 改善了公司的經營業績 不如說 使公司收購成本減少20 年度收益增加 3900 短短乙份 成就紀錄 遠勝於長長的 工作經驗 3 寫上簡短小結 這其實是最重要的乙個部分，小結 可以寫上你最突出的幾個優點。沒有什麼應...
導購應該這樣說
第一章打破與顧客之間的堅冰 一 我們笑顏以對，顧客毫無反應，一言不發或者冷冰冰回答 我隨便看看。錯誤應對1 好的，您隨便看看。錯誤應對2 那好，您先看看，需要幫助的話叫我。模板演練 1 導購a 沒有關係，您現在買不買不要緊，可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹這款 2 導購b 沒有關係，買東西...