第一章打破與顧客之間的堅冰
一、我們笑顏以對，顧客毫無反應，一言不發或者冷冰冰回答：我隨便看看。
錯誤應對1：好的，您隨便看看。
錯誤應對2：那好，您先看看，需要幫助的話叫我。
模板演練：
1、導購a：沒有關係，您現在買不買不要緊，可以先了解一下我們的產品。來，我先給您介紹這款……
2、導購b：沒有關係，買東西就是要多看看啊！不過，我真的很想為您介紹這款……，這幾天才到貨，賣得非常火爆，相信您會有興趣了解一下的。來，這邊請。
注意：1、 先順著顧客的意思，在以輕鬆的話題來緩解顧客的心裡壓力，然後，再轉變話題，同時，請配好引導手勢，只要顧客願意前往。就可以展開深入的發問。
2、 導購並非引導購買，而是主動引導朝著購買的方向前進。所以，導購，首先要主動，其次不斷引導和推動顧客往成交的方向前進。
二、顧客其實很喜歡，但是同行的朋友覺得一般，說道：我覺得一般，再到別處看看吧。
錯誤應對1：不會啊，我覺得挺好的。
錯誤應對2：這是我們的主打款。
錯誤應對3：這很有特色，怎麼不好看呢？
錯誤應對4：不管別人怎麼說，您自己覺得怎麼樣呢？
模板演練：
1、 導購a：這位女士，您不僅對著裝很有研究，對朋友也很用心，能夠帶上這樣一位朋友來購物真好！請教一下，您（陪購者）覺得哪些方面不合適呢？
我們可以交換看法，然後讓您的朋友買到真正適合她的東西，您說好嗎？
2、 導購b：（對顧客）您的朋友對著裝搭配挺在行的，也很用心，難怪您會帶上她一起購物！（對陪同者）請問美女，您覺得還有什麼地方不合適的，讓我們一起來給您朋友做建議，幫她找到一套給適合她的衣服，好嗎？
注意：1、 先對陪同者間接讚美，認同她的專業，細心等，再詢問她的看法，並拉她為自己的建議者，只要她給出建議，銷售過程就可以繼續進行。
2、 陪同者可以成為敵人，也可以朋友。
三、顧客接受了我們的建議，但是最終沒有做出購買決定，並且離開了。
錯誤應對1：這個真的很合適您，還考慮什麼呢？
錯誤應對2：真的很合適，您就不要再考慮了。
錯誤應對3：……（無言以對，開始收拾東西）
錯誤應對4：那好吧，您考慮好了，再來買吧。
模板演練：
1、 導購a：是的，您有這樣的想法，我很理解。畢竟一件衣服也要好幾百，大幾千，肯定要慎重，這樣才不會後悔，這樣好嗎？
您再坐一會。我再拿幾款給您，您多看看，多比較，這樣考慮起來，才更全面一些……
2、 導購b：小姐，這套衣服不論是版型，還是細節，顏色，都很適合您，看得出來，您也挺滿意的。可您說再考慮一下，當然您的這種想法，我可以理解，只是有些擔心自己理解不到位。
所以，請教您，現在主要考慮的是……？（微笑目視顧客，並停頓引以顧客說出顧慮）除了……意外，請問您還有其他原因導致您不能做決定的嗎？（顧客說出所有顧慮，選擇性加以處理後，應立即引導顧客成交）
注意：1、 適度施壓，可提高店鋪的業績，70%回頭客會產生購買行為。
2、 感動顧客的第乙個關鍵時刻：購買前對她好，不買時，要對她更好。
3、 感動顧客的第二個關鍵時刻：付款前對她好，付款後，要對她更好。
4、 所有之前的好，是為了成交，所有之後的好是為了出乎意料的感動顧客，讓她覺得我們是真心對她好，只有這樣，顧客才會成為永久的朋友。
四、我們建議顧客試穿感受，但是顧客不是很情願。
導購應該這樣說讀後感
導購這樣說才對 有效解決終端銷售最頭痛的50個難題 作者是著名終端銷售實戰講師王建四先生。這本書我是在三年前的時候讀過，現在重新審視終端門店，很多生意失敗都是導購都是因為和顧客交涉的第一句話沒有給人留下很好的印象而失去這個顧客。因為當時在進行導購管理和培訓，發現導購的工作經常遇到這個那樣的難題，但是...
我們,應該這樣
從前，有乙隻鷹蛋不小心落到了雞窩裡，被當成雞孵了出來。從出生那天起，它就與雞窩裡的兄弟姐妹們不一樣 沒有五彩斑斕的羽毛，不會用泥灰為自己洗澡，不會三啄兩扒就從土裡刨出乙隻小蟲來。矮小的雞窩總是碰它的頭，而小雞們總是笑它笨。它對自己失望極了，於是跑到懸崖上，想跳下去結束自己的生命。就在它縱身躍下時，它...
簡歷應該這樣寫
2 措辭不要含糊其辭 如果能量化自己的成績，用人單位就能夠對你有個非常客觀的看法。與其說 改善了公司的經營業績 不如說 使公司收購成本減少20 年度收益增加 3900 短短乙份 成就紀錄 遠勝於長長的 工作經驗 3 寫上簡短小結 這其實是最重要的乙個部分，小結 可以寫上你最突出的幾個優點。沒有什麼應...