員工服務流程培訓制度

一、培訓目的

醫院員工每年應投入適當的時間和人力開展服務流程培訓，培訓物件包括新員工、在職員工、管理人員，目的是規範工作流程和促進服務競爭力提公升，以提高服務質量。

二、適用範圍

各項服務流程培訓的計畫、實施、督導、考評及建議等，均依據本制度。

三、培訓的原則

（1）凡本科室員工，均有接受相關培訓的權利與義務。

（2）對不同層次、不同部門採取不同的培訓方式。

（3)培訓的內容要依據醫院的發展戰略。

（4)接受培訓的員工必須認真對待並從中獲益。

四、科室主任職責

（1）收集各種培訓資訊並整理。

（2）制定新老員工的不同培訓計畫。

（3）完成培訓工作。

（4）在培訓過程中進行督導。

（5）審核培訓的結果。

五、培訓計畫制定

(1)要根據科室發展戰略、需求進行制定。

（2）根據各自業務發展的需要，確定培訓需求，制定各自培訓計畫。

六、培訓的方式與種類

（1）內部培訓。全體員工定期或不定期進行培訓。

（2）由科室主任聯絡相關的專家進行培訓。

（3）按不同需求進行不同時間的培訓。

七、培訓的物件以及內容

（1）新員工入職培訓。針對醫院的所有新員工進行培訓，讓他們盡快熟悉並適應新的工作環境,了解科室的各種規章制度以及自己的工作流程。

(2)在職員工技術強化培訓。強化在職員工在工作崗位、工作業務流程的能力及與患者建立和諧的合作關係方面的技能培訓。

（2）全體員工的內部培訓。根據科室的新任務、短期目標以講座、研討會為主進行培訓。

（3）對公升職員工的新的技術、理論進行培訓。

八、培訓的管理

(1)時間管理。由科室制定作統一培訓計畫，並根據實際情況調整。按照科教部門所有培訓計畫，及時通知員工參加培訓。

（2）出勤管理。及時簽到，最終將作為培訓考核的重要參考依據。

（3）培訓評估。科室主任負責包括對內部培訓的課程內容、準備情況、講授技巧和對外部培訓的課程內容、效果的評估，並進行培訓效果反饋。

（4）記錄及總結。並定期呈報。

（5）若服務流程變更時，要及時對相關員工進行再培訓。

威信縣人民醫院

2012-10-1

一培訓目的醫院員工每年應投入適當的時間和人力開展服務流程培訓，培訓物件包括新員工在職員工管理人員，目的是規範工作流程和促進服務競爭力提公升，以提高服務質量。二適用範圍各項服務流程培訓的計畫實施督導考評及建議等，均依據本制度。三培訓的原則 1 凡本科室員工，均有接受相關培訓的權利與...

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