客戶服務檔案的建立標準
技術服務的基本工作流程
一、建立客戶服務檔案的基本要求
1.客戶服務檔案的作用：從服務接待的基本工作流程中可以看出：客戶服務檔案是服務接待工作中最重要的工具之一，它被用在「到期巡檢和客戶報修」到「維修後客戶跟蹤」的所有操作步驟中。
2.客戶服務檔案的**：
⑴專案檔案：當客戶新購裝置開始施工時，應建立專案檔案資料。專案檔案可以轉化為客戶服務檔案。
⑵非本公司產品，被我公司改造公升級的產品，為客戶建立客戶服務檔案。
3.客戶服務檔案的必須包含的資訊：
⑴客戶資訊：客戶名稱、位址、聯絡人、聯絡**。
⑵裝置資訊：裝置型號，裝置編號，軟硬體版本，安裝完成時間，過保情況。
⑶維修歷史資料：技術服務報告編號、服務類別、維修內容、服務工程師，客戶確認責任人。
二、建立及維護客戶服務檔案的工作標準
三、客戶服務檔案的標準格式：
簡**式，可以做成標牌
四、客戶服務檔案的填寫方法
基於技術服務報告錄入資訊，所以要對技術服務報告的規範填寫做出統一標準。下邊針對每一項進行標明，一起討論商定後開始落實操作
1技術服務報告
技術服務報告（一式二份）
年月日 （1編號：（2）
⑴服務報告填寫時間
⑵編號⑶單位名稱，與簽訂的商務合同對應
⑷單位位址，填寫裝置安裝使用的地點
⑸報修人姓名或者單位主要負責人
⑹聯絡人**，
(7)裝置型號，與產品名牌對應
(8)勾選對應類別
(9)勾選對應類別
(10)填寫更換配件資訊
(11)服務費用，填報修或者按標準填寫費用
(12) 根據客戶描述的分析，現場檢查情況，維修結果，
(13)公司主管填寫確認資訊
(14)遺留問題
(15)記錄稱重卡，儀表主機板的引數
(16)服務工程師姓名
(17)到達裝置安裝地的時間
(18)維修完成，工作結束的時間
(19)客戶現場負責人簽名
(20)客戶勾選意見(21)客戶其他意見
(22)確認人簽名
2客戶資訊
3.裝置資訊
4.維修資訊
陽光嘉園客戶服務主管崗位工作職責
陽光嘉園創優檔案 一 直接上級 管理處副主任 二 直接下屬 客戶管理員 商務中心班長 三 崗位職責 1 認真學習貫徹有關物業管理的各項政策 法規及標準，遵守公司規定的規章制度，完成好上級下達的各項任務。2 協助完成iso9000質量管理體系的建立 認證工作，檢查監督iso9000質量管理體系的貫徹實...
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西安天益金屬藝術品製造 客戶服務檔案 客戶名稱 客戶經理 聯絡 郵箱精誠服務遞增價值 公司服務檔案 您的客戶經理 tel手機時間 個性簽名 一 青銅王朝基本介紹 1 公司實力的介紹。公司整體實力介紹 生產工藝的介紹 實力和工藝 2 目前我們的四大業務領域 禮品領域 策劃定製地方特色青銅禮品 策劃定製...
客戶檔案管理
檔案管理制度 一 為規範公司檔案管理，增強公司檔案的實用性和有效性，特制定本制度。二 歸檔範圍 公司的規劃 年度計畫 統計資料 財務審計 會計檔案 勞動工資 經營情況 人事檔案 會議記錄 決定 委託書 協議 合同 專案方案 通知等具有參考價值的檔案資料。三 公司的檔案管理由總經理辦公室檔案室檔案管理...