陽光嘉園創優檔案
一、直接上級：管理處副主任
二、直接下屬：客戶管理員、商務中心班長
三、崗位職責
1、認真學習貫徹有關物業管理的各項政策、法規及標準，遵守公司規定的規章制度，完成好上級下達的各項任務。
2、協助完成iso9000質量管理體系的建立、認證工作，檢查監督iso9000質量管理體系的貫徹實施。
3、熟練掌握客戶服務中心的服務專案和服務程式，全面了解本轄區內業主（客戶）情況，辦理好業主（客戶）入住（退租）手續，建立並保管好客戶檔案。
4、認真耐心地接受客戶投訴，準確、迅速地處理投訴，並做好記錄和回訪工作。
5、遇有突發事件應提前做好應急準備工作，加強與各部門的合作，及時果斷地採取措施，確保人員和財產安全。
6、加強與外界及客戶的溝通聯絡，廣泛收集有價值的物業管理資訊，多方徵求服務意見，為推動物業管理工作的發展出謀劃策，不斷提高服務水平。
7、組織開展月檢和業戶意見徵詢活動，每年年底對各部門進行年終考評，對管理服務質量進行嚴格控制。
8、協助做好公司的對外宣傳工作，不斷擴大公司的美譽。
四、知識技能要求
1、專業知識：物業管理、質量管理、公關文秘、社交禮儀、行政管理、酒店管理等知識。
2、學歷、職稱：大專以上學歷。
2、技能要求：才思敏捷，普通話標準，口頭表達能力、文字表達能力強，組織、溝通、協調能力強。
IT陽光客戶服務檔案
客戶服務檔案的建立標準 技術服務的基本工作流程 一 建立客戶服務檔案的基本要求 1.客戶服務檔案的作用 從服務接待的基本工作流程中可以看出 客戶服務檔案是服務接待工作中最重要的工具之一，它被用在 到期巡檢和客戶報修 到 維修後客戶跟蹤 的所有操作步驟中。2.客戶服務檔案的 專案檔案 當客戶新購裝置開...
物業公司客戶服務部主管崗位職責
一 工作職責 1 負責主持客戶服務部的全面工作，協調 督導轄下各員工工作。2 貫徹執行公司 專案經理的各項方針 決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。3 按照管理處規章制度，檢查 督促 考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。4 指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門...
餐飲服務主管崗位作業手冊
崗位名稱 前廳主管 直接上級 前廳經理 直接下級 前廳領班 服務員 迎賓員 協調部門 廚房 行政辦公室 素質標準 1 具有普通院校中專以上學歷或同等學歷。具有相同崗位工作經驗兩年以上。2 具有良好的思想品質和奉獻精神，作風正派，嚴於律己，有較強的事業心和高度的責任感，熱愛本職工作。3 接受過餐飲服務...