培訓需求分析和效果評估的反思

年初，我部制定了2023年的培訓計畫，並每個月進行逐月的分解實施。在培訓的組織活動中，我對培訓的認識也在逐步提高，每一次的培訓我都在反思兩個問題：我們為什麼要制定這樣培訓，依據何在？

我們這樣的培訓目的是什麼？帶著這兩個問題，我翻閱了一些教材和期刊，並與幾個同行進行了交流，在此基礎上，漸覺我們在員工培訓上主要的困惑就是培訓需求分析方法的匱乏和能力的不足，以及培訓效果評估的欠缺。這樣一來，短期上，培訓會成為過場，長遠看，對公司的團隊建設和文化建設造成重大影響。

在此，我從理論意義出發，聯絡實際操作方法，拋磚引玉，以激發我們的共同思考。

公司開展培訓的主要目的首先是通過培訓提高員工素質（知識、技能和經驗等）增強員工的工作勝任能力；其次通過培訓滿足員工的自我發展需求、提高員工滿意度，實現培訓的激勵作用。從通俗意義上講，即是每個員工應該知道什麼和最想學什麼。按照「以始為終」的思路：

要想真正意義上達到培訓的目的，就要真實了解員工的培訓需求、並對培訓效果有效性進行準確評估。

為了更好的組織實施企業培訓，達到實施培訓的目的，培訓需求可以從提高員工素質和滿足員工個人發展需求兩方面進行分析，並對培訓的整個過程實施評估。

（一）培訓需求分析

針對提公升員工素質和滿足員工個人發展兩種培訓的不同，對培訓需求的分析要採用不同的方法。

提公升員工素質的培訓需求分析（了解員工應該知道什麼）：提公升員工素質是為了增強員工的勝任能力，因此可以借助績效考核反饋進行培訓需求分析。比如，每季度績效考核結束以後，部門領導和員工共同分析績效不佳的原因。

通常而言，無外乎四方面的原因：1.知識不夠；2.

技能欠缺；3.態度有問題；4.其他不可控的因素；這裡我們先把不可控的因素排除在外。

通過和員工共同**哪些是由於知識不夠造成的、哪些技能還有待於提高以及態度存在什麼問題，然後形成乙個績效輔導清單，這份清單就是提公升員工素質培訓需求的最重要**。然後通過座談會等形式，就培訓需求與員工的實際需求達成一致。

4月份，成套裝置公司組織了一次鉗工基礎知識的考試，通過這次考試很明確的看到了我們員工哪些知識和技能的不足，而他們對待考試的態度也在告訴我們，在接下來應該安排怎樣的培訓引導。這是一次很好的啟示。

員工個人發展的培訓需求分析（了解員工最想知道什麼）：與素質培訓需求相比較，員工個人發展的培訓需求更富有多樣性和靈活性，依據這一特點可以結合問卷調查和座談會進行培訓需求的調查分析。通過問卷調查的方法了解員工的基本培訓需求，然後通過座談會進一步確認培訓需求。

對於問卷問題的設計要簡潔、明確，一方面能全面的了解培訓需求，另一方面也要使被調查者避免產生模糊感。需要說明的是，調查問卷少做選擇題，多做填空題，使被調查者開放回答。填寫問卷前進行適當填寫輔導，告知回答問題時一些妥切用詞。

另外，要保證問卷的有效性和座談的充分性（篇幅大，單獨立題）。

（二）培訓效果的評估

培訓評估是乙個完整的培訓流程的最後環節，它既是對整個培訓活動實施成效的評價與總結，同時又是後續培訓活動的重要原始資料，所以也是貫穿於整個培訓過程。

評估的第乙個層面是反映層面，主要是了解學員對培訓活動的整體性主觀感受：他們喜歡該培訓專案嗎，他們對培訓講師和設施有什麼建議等。這一層面的培訓評估可以通過組織座談會等形式進行反饋。

評估的第二個層面是學習層面，主要是了解學員在知識、技能、態度和行為方式等方面的收穫，以確保學員真正理解和吸收培訓內容。這一層面的評估可以通過考試測驗聯絡績效考核來檢驗學員的收穫。

評估的第三個層面是行為層面，主要是考察學員在接受培訓後行為習性是否有所改變，他們在工作中是否用到了在培訓中學到的知識技能。在這個層面，對於提公升員工素質培訓效果的評估主要通過績效考核的方法進行。

培訓工作是每乙個企業的一項長期投資，凡是投資都要講求收益，怎樣提高其「價效比」，怎樣保證培訓的最終效果，不但是要做好上述兩方面的基礎工作，還與培訓形式選擇、培訓溝通的充分性及有效性等有著密不可分的關係。