培訓需求分析是企業培訓的出發點，也是最重要的一步工作。如果需求分析不準確，就會讓接下來的培訓偏離軌道，做無用功，浪費企業的人力、物力和財力，卻收不到應有的效果。企業要進行有效的需求分析，就必須採取合適方法和工具，本文全面介紹了通常情況下培訓需求分析使用的方法以及對應的工具。
1.1 調研問卷法
調研問卷法是最普遍也最有效的收集資料和資料的方法之一。一般由培訓部門設計一系列培訓需求相關問題，以書面問卷的形式發放給培訓物件，待培訓物件填寫之後再收回進行分析，獲取培訓需求的資訊和資料。
調研問卷法進行培訓需求分析，可以遵循以下五個步驟，見表1：
表1 調研問卷法的實施步驟
在設計調研問卷的問題時，應該注意下幾個問題：
1、問題盡量簡短，並注意使用簡單的、固定用法的術語，避免使用讀者不了解或者容易引起歧義的名詞；
2、乙個問題只涉及一件事，避免「結構複雜」的問句；
3、題目設計要簡單，不要使作答者作計算或邏輯推理；
4、避免出現誘導答案的問題，保證作答者完全陳述自己觀點。
表2 培訓需求調研問卷例表
備註：填表時在對應的內容下面用「√」標明。
1.2 訪談法
訪談法也是資料收集的一種重要方法。它是指為了得到培訓需求的資料和資訊，與訪談物件進行面對面交流的活動過程。這個過程不只是收集硬性資料，比如事實、資料等，包括印象、觀點、判斷等資訊。
訪談法可以遵循以下幾個步驟進行，見表3：
表3 訪談法的實施步驟
表4 訪談記錄例表
1.3現場取樣法
現場取樣法一般較多使用於服務性行業的培訓需求調查（如飯店、賣場等），是通過選取培訓物件現場實際工作的部分片段進行分析，以確定培訓需求的一種分析方法。現場取樣法主要包括兩種形式：拍攝和取樣。
拍攝是指在培訓物件的工作環境中安裝監控錄影機、攝像機等拍攝裝置，對培訓物件的現場工作過程進行實際拍攝，事後通過錄影帶進行觀察分析，得出培訓需求結論。表5為拍攝樣板的示例。
表5 拍攝樣板例表
取樣又分兩種形式：一種是「神秘訪客」，即由取樣人喬裝成顧客，在培訓物件不知情的情況下與其進行溝通、合作或者買賣活動等，事後以取樣人對取樣物件工作表現的評價和分析為依據，確定培訓需求；另一種是客戶錄音取樣，即選取培訓物件與顧客對話的錄音為需求分析的依據，總結培訓需求的資訊和資料。表6為取樣法的基本工具——取樣分析報告的樣板。
表6 取樣分析報告例表
1.4觀察法
觀察法多用於生產型或服務性行業，是指到培訓物件的實際工作崗位上去了解其工作技能、態度、表現，以及在工作中遇到的主要問題等具體情況的一種方法。為了提高觀察效果，一般要設計乙份觀察記錄表，以作為需求分析的參考依據，如表7所示：
表7 觀察記錄表
1.5小組討論法
小組討論法是指從培訓物件中選出一部分有代表性且熟悉問題的員工作為代表，通過討論的形式調查培訓需求資訊。小組討論法的形式比較靈活，可以是正式的也可以是非正式的，可以通過頭腦風暴、組織對照等多種方式進行。
在小組討論開始之前，會議的組織者或主持人要事先確定討論的形式和內容，以便有效地控制討論的方向和進度。會議一般會形成乙份討論記錄表，如表8所示：
表8 小組討論記錄例表
1.6 檔案資料法
檔案資料法即利用現有的有關企業發展、組織目標、崗位工作、人員分析等方面的檔案資料，對培訓需求進行綜合分析的方法。由於檔案資料資訊紛雜，通常需要利用**工具進行提煉歸納，如表9所示：
表9 資料資訊歸納例表
1.7 關鍵事件法
關鍵事件法是指通過分析企業內外部對員工或者客戶產生較大影響的事件，以及其暴露出來的問題，確定培訓需求的一種方法。常見的典型事件如顧客投訴、重大事故等。表10給出了關鍵事件法的工具示例。
表10 關鍵事件收集例表
1.8 自我分析法
自我分析法即通過培訓物件的自我評價，比如對崗位知識、技能、掌握程度等內容的分析，來判斷個人培訓需求的一種方法。表11為乙份自我分析例表。
表11 自我分析例表
二、需求分析方法的使用
2.1 各方法優劣比較
上面提到的培訓需求分析的這些方法各有優劣（如表12所示），企業可以根據自身狀況自由選擇。
表12 培訓需求分析方法對比表
2.2 確定需求分析方法
培訓需求分析方法的選擇主要取決於培訓本身的要求，企業必須首先依據自身條件，再結合各方法的優點和缺點，最後確定培訓需求的分析方法。
這裡給出三個建議，見表13：
表13 確定培訓需求分析方法的三點建議
不同的企業使用調研分析方法的側重點也有所不同，例如：乙個20人的小企業通過訪談就可以知道每個員工的基本培訓需求和崗位差距；而乙個2000人的企業的培訓需求調查靠訪談卻很難實現，而用調研問卷法則更容易，也更能了解到普遍情況。又例如在具體方法的使用過程中，調研問卷和訪談法都是自上而下進行，由於職務、工作等緣故，被訪物件反映的問題不一定是真實情況，因此就沒有現場取樣的方法那麼直觀和可靠；但是現場取樣方法在使用的時候也有一定的侷限性，不能覆蓋企業管理的各個層面。
因此，企業在實際操作中，可以結合自身特點，綜合利用各種方法進行培訓需求分析，得出培訓需求結論。
培訓需求分析實效方法
三 分析方法 培訓的成功與否在很大程度上取決於需求分析的準確性和有效性。進行培訓需求分析，除了以上對培訓需求的形成原因的客觀分析外，還要著重從培訓需求的不同層面 不同方面 不同時期來進行培訓需求分析。我們在培訓管理工作中常用到的方法有以下六種 1績效分析法 績效分析法是通過績效考評結果分析尋找部門 ...
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產品模組劃分設計實現方法 設計需求分解過程指南 1 主題內容與適用範圍 本指南為產品開發的初始階段的模組劃分 設計實現 需求分解規定了統一的 最基本的要求，它規定了產品設計需求分解階段的工作內容 方法 結果和評審。描述了產品設計初始階段設計需求分解 模組劃分 系統設計與實現方法的工作要求與指南。產品...
培訓需求分析和效果評估的反思
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