拒絕話術的處

2021-12-31 19:21:55 字數 1220 閱讀 7037

(一)客戶嫌我們**太貴

我們銷售產品的時候,**方面經常是客戶非常關注的問題,人的本能總是希望我們提出更低的**或者更多的優惠。當客戶真正問到我們**時候,表明他已經有了與我們合作的意向,我們要本著「便宜不一定划算」的基本觀點與客戶進行交流,以「我們提出的**與我給客戶的服務是成正比的」為最終目標。

當業務員不確定是否進行優惠的時候,不要誇下海口,可以通過轉移的方法巧妙的避開這個話題。

案例分析:

客戶:你們的**太貴了

我們:先生,**是我們考慮的重要因素,一看您就是善於精打細算的人,我們在購買東西的時候,都追求物美價廉,可真正物美價廉的東西到底有多少呢?你想想,1000元一輛的汽車,您一定不會購買,您首先會考慮這麼便宜的汽車質量是否是合格的,對嗎?

第一種情況

客戶:當然。(客戶的回答非常簡單,顯然對「1000元的汽車」這個例子沒有心動。並沒有因為這個例子改變想法,我們下一步要重點介紹我公司產品的特色。)

我們:你看,我們公司的產品具有卓越的效能、優質的服務,還有乙個您覺得不夠便宜的**,如果您非要捨棄的話,您是會放棄卓越的效能,還是優質的服務呢?您說不是嗎?

(此種回答以排除法的形式最終提交給客戶乙個根本無法解答的問題,巧妙繞過客戶認為**高的因素。)

第二種情況

客戶:我對這個網路的東西沒做過,對費用的標準沒概念,不過我覺得根本用不了這麼多錢。(客戶將以門外漢的形式出現,將問題拋給我們,對於客戶是否真的沒有概念,我們無從查證)

我們:我想我們真正要追求的是物有所值,可能我們提出的**與您的前期計畫在此專案上的預算有一點出入,但是我們的產品效能和售後服務您在前期的計畫和預算中考慮的是什麼樣子,能告訴我嗎?(利用反問法,將問題拋給客戶,獲取談話的主動權)

第三種情況

客戶:我原來接觸過幾家網路公司,他們給的**比你們要低。(客戶在這方面有一定的前車之鑑,我們要從「價效比」入手,一次性解決此問題,防止客戶再次詢問**問題)

我們:噢,他們給你的**低,為什麼您不做呢?我想還是因為他們**太低,以至於低到您不相信他們公司的能力吧,(連貫的講述,防止客戶說出「我還在等一等有沒有更好的公司」這種型別的話),可見**因素是我們必須考慮的因素,但並不是唯一的,我想您真正考慮的一定是這個**能否給您帶來同等價值的服務的效益吧,您事業做的這麼好,我想這個簡單道理不用我說,您應該很清楚吧。

(利用襯托法,阻住客戶進一步闡述,將此問題的回答權掌握在手,最後一句話以讚美的方式委婉阻止客戶再次對**問題斤斤計較)。

歡迎同事們提出第

四、第五種……方法。

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