拒絕問題及話術指令碼

2021-06-23 01:07:55 字數 2394 閱讀 5981

1我沒有時間/我的時間安排不開/孩子沒有時間,以後再說吧。

確實沒時間:那這樣吧xx媽媽/爸爸,那我幫您申請把時間往後延一下,您看您大概什麼時候時間方便,我就幫您名額保留到那個時段。

敷衍型:xx媽媽/爸爸,我理解您工作比較忙,您一定要注意身體(這句話一定要非常的真誠),這次測評確實對於孩子幫助比較大,又不因此而加收費用,但如果是沒有時間而錯過了這次機會,對於孩子來說就太可惜了,因為類似的測評不是為了慶祝學大2023年11月2日上市,我們為了做口碑宣傳,這個的測評是至少要收費500元的,您如果確實最近沒時間,我試著幫您申請順延時間,您看您大概什麼時候可能會比較方便呢?(再次判斷家長是否有意向)

逼單: xx爸爸,您平時和孩子溝通多嗎?那您知道孩子平時在學校都遇到了哪些自己解決不了,需要咱做父母提供幫助的問題嗎?

孩子青春期了,除了父母看到的在身體以外,在心理發育是否健康? 您平時這麼忙,這麼辛苦,都為了孩子,但在孩子眼中,您是怎樣的父母,孩子是怎麼評價您的,這些您都知道嗎?孩子學習就像登山一樣,有的父母登門工具準備的很齊全,有的孩子什麼都沒有,那您想哪個孩子更容易領先,咱們這代已經很辛苦了,現在競爭比咱們這那個時代更激烈,您不希望孩子小的時候在教育上多給些幫助,大了以後比咱過得更好嗎?

如果花兩個小時考慮一下這些問題,您都不願意,那我們只能向孩子表示遺憾了……(等待5秒)那您看您是希望我為您把名額留好了您盡快過來,還是留給其它孩子呢?

2.你知道你們校區在哪兒?我有時間直接過去。 [詢問或者拒絕]

可以的xx媽媽/爸爸,您到了校區後,您就說接到了我們南昌總部老師的**邀請,校區老師就會有專人負責接待您了,那您看您能確定下來大概的時間嗎,我為您預約一下校區的老師,這樣您就知道過去後找哪位老師了。

3.我們孩子成績很好/我們孩子沒有任何問題,不需要了。

xx媽媽/爸爸,孩子成績好,我也替你感到高興,而我們這次免費測評的機會,就是留給成績好的孩子,因為孩子成績越好對自己的要求越高,那咱進一步挖掘孩子潛力再上一層樓不更好嗎?我想孩子現在的學習,基礎知識應該沒有問題,但學習不單考驗孩子掌握知識的能力,更在於孩子的學習競爭力。從預習、聽講、寫作業,到制定學習計畫、考試技巧甚至於用演草紙的習慣,每乙個細節都有可能影響到孩子兩三分的差距。

而班裡前三名之間不恰恰就是這麼兩三分的差距嗎?況且現在知識還比較簡單,處於同步學習階段,真正到中考高考總複習階段對孩子的自我規劃能力要求更高,那個時候您覺得孩子目前的學習方式還有足夠的競爭力嗎?能保證到考場上萬無一失地考上理想的學校嗎?

xx媽媽/爸爸,這咱們這次活動,就是針對孩子目前的情況做乙個全面的檢測,看看目前的基礎之上怎麼進一步提高,既不給孩子任何的壓力,又不向您收費,如果我是您,才不會白白錯失良機,很多孩子想去沒有機會,而您竟然還要放棄!您看要不跟孩子說一下,看看孩子的意思,如果孩子不願意去,那我就沒有遺憾了,我個機會我算真正給過孩子了。

4.孩子已經很累了,我們不想給他太多壓力。

xx媽媽/爸爸,我非常贊同您的想法,現在到處都在說孩子減負,但孩子壓力還是越來越大,作父母的,咱既不想讓自己的孩子比別的孩子差,又心疼孩子太累,所以,這才需要咱讓孩子早點養成好的學習習慣,用對學習方法,有興趣的快樂學習,所以咱們這次活動,就是要讓您了解孩子目前哪塊學習習慣不好,找到適合他自己個性特點的學習方式,孩子舒服,您不就也輕鬆了嗎。咱不是讓孩子報班補課啥的,如果有這樣的擔心,建議您真的一分錢都不用帶,咱們就是想讓您體驗到學大科學權威的ppts個性化學習問題診斷測評帶給孩子實實、在在的幫助,藉此機會為我們做上市前良好口碑的宣傳。(或同上的說法)

5.孩子已經報班了,不考慮了。

xx媽媽/爸爸,您理解您的想法,可能之前您接到過一些推銷的**,是讓您去報班的,但我們這次活動可完全和報班沒有關係,所以您的側重點可以放在,這個測評是不是確實對孩子確實幫助比較大,如果是,那您為了避免出現的報班情況的發生,您可以只到校區做測評,一分錢都不用帶,測評後得到您想得到的適合自己的建議,對老師表示感謝,就可以離開了啊。

6父母答覆:「孩子不願意去」。(策略:找機會與孩子溝通)

提出與孩子溝通:「xx爸爸/媽媽,要不這樣吧,我和孩子溝通一下吧,他要確實不願意,我們就不勉強孩子了。」

父母第一次拒絕:「我非常理解,孩子可能平時確實上課已經很辛苦了,父母有時候也確實是心疼孩子,也不希望給孩子再增添壓力,我們也是理解家長的心情,才覺得這次機會您更不能錯過了,因為這次就是以輕鬆的方式,找出影響孩子成績的根本原因,從而告訴給孩子提高方法,這個幫助是立桿見影的要不這樣吧,我和孩子溝通一下,看她是什麼意見」。

(與孩子溝通)順便了解經濟情況:那***,聽爸爸/媽媽說起,你平時上學特別辛苦,平時放學是爸爸接你還是自己回家啊?自己回家:

「是自己做車回家嗎?辛不辛苦啊?」(表面看起來關心孩子,實際了解孩子的交通方式)

7.客戶很少說話,但也不拒絕我們

像這樣的情況,不要眼看客戶一言不發,等我們把指令碼中所有的內容說完後直接拒絕我們,而是要,每進行乙個階段的描述,如:簡單介紹後、詳細描述後、或異議處理後,均需要檢查客戶的反應,在介紹的過程,就要試著通過圍繞孩子的問題,來調動家長的積極性。客戶不參與,是乙個危險訊號。

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