（故事）：成功=15%平台(機會)+85%努力.
一；平庸以優秀營業員的區別在於；後者總是願意並且下決心去做任何有助於完成工作的事，而且後者做到了這點.
二；著名銷售數字法則1:8:25:1
你引導一名顧客，可以間接引導8名顧客，並以25名顧客產生購買影響,最後成交1名顧客；反之你得罪了1名顧客，那也帶來相應的損失，而帶來的損失會使你用2倍或者更多的努力去彌補.
三；顧客是什麼？
1. 是有消費能力或潛在購買能力的人
2. 顧客是世界最重要的人，是商業中最重要的環節
顧客是一切業績收入的**
顧客永遠是對的，顧客是上帝
四；什麼是銷售
通過勸說或引導來說服，顧客來購買我們的商品，以顧客為中心，讓你的產品幫助顧客，解決問題，滿足他們的需要或是給他們留一段愉快的經歷
五；銷售**三法則
1．準確發問 ----能夠使自己了解顧客，顧客的真正需求
2. 積極臨聽 -----可以是你和顧客製造和諧的氛圍
3 試換與銷售----通過顧客自己體驗來作出購買決定
六；顧客認可產品五大過程
看一看，問一問，比一比，摸一摸，試一試
七；銷售的五大修飾；
1.看--領先顧客的技巧----- 可以揣摩顧客的心理
2.聽--拉近與顧客的關係-----可以接近顧客並觀察
3.笑--微笑是服務的第一步 ----可以展示服務的魅力
4.說--顧客在乎你怎麼說而不是你說什麼--可以顯示你專業水準
5.動—運用肢體語言的技巧 ---可以盡示你豐富的風采
八；營業員的服務理念
1. 滿足顧客的要求就是自己的工作
2. 顧客進店不是你爭辯的物件
3. 顧客是商業中最重要的環節
4. 顧客是商業中的血液，是我們應該給與最高禮儀的人
5. 顧客是我們收入的主要**
6. 顧客是為買而來
7. 顧客不是萬能，而是商業中的乙個組成部分
8. 顧客不是有求我們，而是我們有求於顧客
9. 顧客會帶來利以及口碑
10. 顧客不是冷血動物，他們也有七情六慾
九；砍價，**技巧
1. 貴了，貨正宗便宜；本來就是**低價
2. 適當或強調；送什麼禮品及手機如何三包
3. 新機及不透明的**
4. 30元還價原則(嚴禁同時殺價，要以服務制勝)
5. 關注剛剛調價的機型
6. 以搞活動，**，打折，及全場優惠去打動顧客
7. 關注顧客選號或者配件
成功的銷售都是在於若干次失敗後產生的
休息10分鐘
(故事) 假打,
銷售流程
一；銷售前準備
1. 提前15分鐘到店
2. 更衣，理容，調正心態
3. 試著對著鏡子微笑
4. 準備資料，工具，打掃衛生，整理櫃檯
5. 參加早會，了解當日主推機型，**或調價資訊，及相互交流
二；售中流程
1. 微笑是成功推銷自己的第一步
2. 初步判定顧客
3. 主動熱情的招呼(你好，歡迎光臨宜美)
4. 詢問需求，並臨聽顧客的需求，再次判定
5. 按照藉機流程，到庫房藉機，並注意安全，防偷，防搶
6. 了解顧客的需求結合公司主推機做為合理的機型主推
7. 在介紹顧客購機時，嚴禁亂說手機功能及保證待機時間
8. 努力促成顧客購買，即便沒有銷售或轉推成功以及廣告價，也要把我們的服務留給顧客(我們多賣一台，敵人就少賣一台)
9. 堅持五個一樣
買不買一樣，買多買少乙個樣，本地顧客與外地顧客乙個樣，毛利高低乙個樣，買前買後乙個樣
10. 開導並引導顧客付款，串號，以機頭為準，和保卡連線一致
11. 根據顧客需要調正一下，試機，鈴聲，功能，並檢查機內的記錄和儲存
12. 憑付款憑證，填寫顧客相關資料
13. 包卡不要貼上，撕錯，不要塗改
三；售後告知
1. 告知顧客三包
2. 告知，本地檢測位址以及**
3. 告知，顧客充電須知
4. 告知手機相關事宜，注意些什麼
5. 告知我們的售後**
6. 當面點清手機及附件
7. 將商品包裝好，雙手給顧客，微笑服務。
充電須知；1.用原配充電器或有品牌的充電器，並按照說明書使用
2.每次充電要用完再充，電板耐用，通常電板壽命在500次衝放電左右。
3.手機充電，一般前三次-五次，用直衝，每次12小時左右，能用電板容量更大.
故事:聽話只聽一半的後果. (培訓後的效果)
2009-2-16李浩
銷售技巧和心得
搶單 在路上 棲息谷中國社會科學出版社 2007.12第一版定價26.00元 搶單 在路上 精闢語句 名人點評 1 商戰也好，暗戰也罷，表象是搶單，本質則是一場典型的營銷戰，一場發端於多方利益相關者在角逐利益 滿足需求的過程中的拉鋸戰。2 個人認為 營銷的本質是銷售，銷售的本質是成交，成交的本質則是...
銷售溝通技巧培訓心得
在參加8月營銷會議中，進行了銷售溝通技巧的培訓，接受了張嵐講師銷售溝通技巧的學習和討論，受益良多。張嵐老師分析了巨集觀市場環境下的市場經濟形勢，以及中國應對經濟危機的巨集觀調控。並結合華榮自身的環境和面臨的機遇與威脅，對銷售過程中六大障礙提出化解方法。對於商務談判，張嵐老師提出了自己獨特的見解。比如...
顧問式銷售技巧心得
顧問式銷售技巧培訓是目前廣泛受到銷售人員認可的一種銷售方式，是指銷售人員以專業銷售技巧進行產品介紹的同時，運用分析能力 綜合能力 實踐能力 創造能力 說服能力完成客戶的要求，並預見客戶的未來需求，提出積極建議的銷售方法。通過學習，讓我認識到 做想做一名好的銷售人員，特別是金融行業的銷售人員，必須要樹...